長(zhǎng)沙呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商

時(shí)間：2016-07-13作者：長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司瀏覽：205

長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱樂(lè)科技術(shù)），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的**企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。公司產(chǎn)品有呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件等，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)案例。

樂(lè)科技術(shù)走在市場(chǎng)*，潛心兩年研究出happicall云呼叫中心系統(tǒng)。Happicall云呼叫系統(tǒng)是基于樂(lè)科happicall中間件產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)電話產(chǎn)品應(yīng)用框架”，除支持原有Keygoe交換機(jī)中間件以外，還增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音交換的支持。happicall采用靈活的部署方式，為互聯(lián)網(wǎng)電話應(yīng)用提供二次開發(fā)支持，可以用于構(gòu)建云計(jì)算呼叫中心以及接入與服務(wù)分離的電話呼叫系統(tǒng)。Happicall的主要特點(diǎn)是：接入本地化、業(yè)務(wù)云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。

happicall云通信終端包括三個(gè)部分：
1）  CTI交換引擎
      實(shí)現(xiàn)**語(yǔ)音能力，包括話務(wù)接續(xù)、語(yǔ)音導(dǎo)航、座席操作、班長(zhǎng)監(jiān)控等；
2）  管理配置中心
      對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行配置、系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的調(diào)整、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢等；
3）  電話開放接口
      基于HTTP協(xié)議的OpenAPI接口，方便云業(yè)務(wù)平臺(tái)快速集成電話語(yǔ)音能力。
 
與市面上其他云呼叫中心、傳統(tǒng)呼叫中心、托管型呼叫中心相比，happicall云通信終端具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)如下幾方面：
1）  分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)
      與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心的**優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。
2）  低成本
      云計(jì)算呼叫中心不必購(gòu)買安裝太多的昂貴的硬件設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)*負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢(shì)。
3）  建設(shè)周期短
      沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，云計(jì)算呼叫中心較適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4）  系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
      云計(jì)算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
5）  支持本地化線路
      企業(yè)的目前已有的傳統(tǒng)電話線路能夠充分利用，不影響企業(yè)公布的電話號(hào)碼；而其他產(chǎn)品只能通過(guò)集中的線路提供電話服務(wù)。
6）  支持海量并發(fā)
      由于云通信終端放在企業(yè)側(cè)，所以大大減輕了云端的壓力，可滿足云業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；
7）  多種預(yù)撥號(hào)策略
      云通信終端內(nèi)置多種經(jīng)過(guò)優(yōu)化的預(yù)撥號(hào)策略，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)的種類、號(hào)碼的有效程度靈活選用不同的外呼策略，各種外呼策略有參數(shù)可調(diào)整。
8）  多種預(yù)接入方式
      云通信終端通過(guò)不同的硬件適配器，可支持包括模擬電話線、數(shù)字中繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內(nèi)的多種接入方式，滿足客戶的各種應(yīng)用場(chǎng)景需要。
9）  主動(dòng)消息推送接口
      能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)電等各類事件的主動(dòng)推送，用于實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、狀態(tài)同步等功能。


長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司專注于呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心中間件,呼叫中心解決方案,呼叫中心系統(tǒng),客服呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 長(zhǎng)沙呼叫中心系統(tǒng)解決方案提供商

  長(zhǎng)沙樂(lè)科信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱樂(lè)科技術(shù)），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的**企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。公司產(chǎn)品有呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心中間件等，在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營(yíng)銷系統(tǒng)等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)案例。 樂(lè)科技術(shù)走在市場(chǎng)*，潛心兩年研究出happicall云呼叫中心系統(tǒng)。Happicall云呼叫系統(tǒng)是基于樂(lè)科h