無錫江陰市申甌-SOC8000呼叫中心系統(tǒng)那里有賣

時間：2017-08-09作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：143

典型呼入流程

? ? 1.呼入：客戶撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務(wù)或是人工服務(wù)。

? ? 2.排隊：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊時預(yù)先告知在隊列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時可以看到排隊的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時間。

? ? 3.通話：座席接聽后，系統(tǒng)自動播放工號；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨時保留、轉(zhuǎn)接、會議內(nèi)線或外線來配合服務(wù)

? ? 4.完成：通話結(jié)束后，電話進入滿意度調(diào)查；座席進入話后處理，填寫業(yè)務(wù)處理內(nèi)容；管理員可在后臺進行監(jiān)控和查閱所有通話報表、錄音和滿意度調(diào)查，進行運營管理分析。

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