揚州呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心設(shè)備，呼叫中心軟件維護

時間：2018-01-17

呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心設(shè)備，呼叫中心軟件維護? ? ? ??

? ? ? ?話務(wù)統(tǒng)計模塊：1、座席狀態(tài)實時監(jiān)管2、排隊隊列實時監(jiān)管3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計6、記錄的EXCEL導出7、按月、按日、按時查詢8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計結(jié)果分析9、話務(wù)量報表：包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表10、按需求自定義統(tǒng)計11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計和查詢12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計和查詢13、呼入振鈴時長、通話時長、平均通話時長

外呼模塊：1、外呼號碼導入2、按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席3、按外呼號碼表系統(tǒng)自動外呼，呼通后聽語音4、外呼號碼表按需分配5、預測式外呼

管理模塊：1、賬號權(quán)限配置2、IVR流程靈活配置3、IVR流程編輯

擴展模塊：1、支持客戶自定義字段編輯2、支持客戶的EXCEL導入導出3、支持客戶等級設(shè)置4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢5、支持知識庫內(nèi)容共享6、支持按分類來設(shè)置知識庫7、支持遠程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)

8、通訊錄功能9、公告通知功能10、內(nèi)部消息通信功能

詞條
詞條說明
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