小程序如何留住客戶？

時間：2018-02-24作者：徐州漢文網(wǎng)絡科技有限公司瀏覽：85

    微信小程序，簡稱CX，它是一種不需要下載、安裝，用戶只要在微信中掃一掃或者搜一下即可打開的應用；用完之后，退出頁面即可，用戶不需要對它進行卸載，它也不會再打擾用戶，較不會推送消息、不會產(chǎn)生訂閱關系、不能被推送到朋友圈。這可能是產(chǎn)品經(jīng)理追求產(chǎn)品一種“輕”應用的狀態(tài)，但對于小程序運營而言，商家要做的卻恰恰相反，需要考慮的是“用完即走”小程序怎么才能留住用戶。

    01在線客服
    只要在小程序官方后臺綁定個人微，就能通過微與訪問小程序的用戶溝通，解答購買疑問，提升銷售轉化。

    02訂單信息
    小程序可以“用完即走”，但用戶不能“用完即走”。想要留存用戶，可以在訂單信息上做文章。在商家后臺，用戶訂單信息中都會留有號碼，商家可以添加用戶微好友，提供后續(xù)服務。經(jīng)統(tǒng)計，在產(chǎn)生訂單的24小時內(nèi)，商家添加用戶微好友的成功率**過80%。

    03支付關注公眾號
    目前來看，小程序主動觸達用戶的能力是有限的，但配合公眾號運營則有奇效。小程序具有支付后關注綁定公眾號的功能，通過小程序引流，把粉絲留在公眾號內(nèi)，通過圖文消息推送規(guī)模觸達用戶，是一種有效方式。

    04善用模板消息
    目前，一個小程序較多可以添加25個消息模板，其中較常用的莫過于商家的訂單提醒和用戶的支付完成通知。通過掃碼進入小程序的用戶可能記不住商城的名稱，但卻可以在微的“服務通知”中查看支付記錄。而只要把小程序的“模板ID”復制到相應配置中，就可以設置模板消息。

    在獲取新用戶方面，小程序已表現(xiàn)出了提高運營效率、降低運營成本的重要作用。

    除以上操作外，小程序在運營層面還有更多留存用戶的技巧，如配合社群互動、會員卡、優(yōu)惠券、分享拼團、*等等。

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