恒云企服企業(yè)要如何做好IT運(yùn)維外包服務(wù)？

時(shí)間：2019-10-16作者：廣州恒云企服信息科技有限公司瀏覽：45

隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位**和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注的問(wèn)題。IT運(yùn)維外包是一種服務(wù)模式，客戶可以將部分IT工作外包出去給專業(yè)公司來(lái)做維護(hù)。通過(guò)這種方式，客戶可以充分利用外部資源來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，IT運(yùn)維服務(wù)外包越來(lái)越受到許多公司的青睞。那么，IT運(yùn)維企業(yè)就會(huì)面臨著如何做好IT運(yùn)維外包服務(wù)問(wèn)題了。
通常，在企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐中，按生命周期可分為IT規(guī)劃階段、IT建設(shè)階段和IT運(yùn)維階段，其中對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，IT運(yùn)維階段的時(shí)間較長(zhǎng)。因此，IT運(yùn)維管理關(guān)乎著IT運(yùn)維的質(zhì)量、成本和速度，較關(guān)乎著IT系統(tǒng)的安全、連續(xù)和可用性。
要解決IT運(yùn)維外包管理中存在的諸多問(wèn)題，我們通常建議企業(yè)必須從根本上理清IT運(yùn)維外包的管理流程，建立一整套的從組織體系建設(shè)、資產(chǎn)管理、外包商管理、成本管理，到技術(shù)方案管理的完善的管理體系。
IT運(yùn)維外包管理系統(tǒng)是構(gòu)建優(yōu)秀管理的基礎(chǔ)藍(lán)圖。外包管理系統(tǒng)由兩大部分組成：一是管理體系，二是支撐工具，二者相輔相成。管理體系是根本，支撐工具是載體，二者共同組成一個(gè)共享的、透明的、動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)，集資產(chǎn)、合同、外包服務(wù)過(guò)程、外包服務(wù)結(jié)果、技術(shù)方案、成本、質(zhì)量等服務(wù)信息于一體。按照不同的特性和管理視角，管理對(duì)象又可分為對(duì)硬環(huán)境監(jiān)控和軟環(huán)境監(jiān)控兩部分。硬環(huán)境主要指IT運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象，軟環(huán)境主要指服務(wù)的提供者和服務(wù)流程。
1、構(gòu)建責(zé)權(quán)清晰的組織體系???
IT部門承擔(dān)著組織的信息化管理職責(zé)，對(duì)IT規(guī)劃、IT建設(shè)、IT運(yùn)維全面負(fù)責(zé)。根據(jù)信息化建設(shè)的進(jìn)度和需要，結(jié)合企業(yè)的自身情況可以按照項(xiàng)目或者技術(shù)分類來(lái)設(shè)置，調(diào)整信息管理部門的組織結(jié)構(gòu)。對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的細(xì)化和優(yōu)化，明確崗位所涉及的流程和權(quán)力等。       
2、建立IT資產(chǎn)管理體系，這也是管理體系中一個(gè)不能忽視的重要環(huán)節(jié)。
1)?? 建立IT資產(chǎn)信息模型 :?
IT資產(chǎn)的信息模型不是簡(jiǎn)單的梳理IT資產(chǎn)清單，而是要把管理這些信息的視角結(jié)合進(jìn)來(lái)，立體地建立每個(gè)資產(chǎn)的信息模型。這樣才能找到信息的起點(diǎn)和終點(diǎn)，通過(guò)建模對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取分析，成為決策的依據(jù)?！?
2)? 建立IT資產(chǎn)生命周期管理模型,?包含三個(gè)階段:
采購(gòu)階段：包括采購(gòu)、登記、分配、領(lǐng)用以及施工建設(shè)、安裝調(diào)配等工作內(nèi)容。
使用階段：包括資產(chǎn)使用、調(diào)撥、維修保養(yǎng)、升級(jí)改造等。此時(shí)資產(chǎn)**會(huì)發(fā)生變化，維修和費(fèi)用是關(guān)注重點(diǎn)。
報(bào)廢階段：包括報(bào)廢、報(bào)廢處理、報(bào)廢后再使用。這是IT資產(chǎn)管理較易產(chǎn)生混亂之處
3)? 建立IT資產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖?！?
IT資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系可以通過(guò)關(guān)聯(lián)圖表現(xiàn)，從主圖分解到各個(gè)支點(diǎn)關(guān)聯(lián)圖，層層分解層層展現(xiàn)。例如，某服務(wù)器連著哪些外設(shè)，連接哪臺(tái)交換機(jī)，哪臺(tái)路由器？?通過(guò)哪道*墻？通過(guò)什么網(wǎng)連接到外面？服務(wù)器上有哪些硬件，儲(chǔ)存了什么東西？和哪個(gè)服務(wù)器連接？等等。通過(guò)圖形化，把所有關(guān)聯(lián)關(guān)系羅列清楚。
4)? 確定IT資產(chǎn)的服務(wù)級(jí)別。
在企業(yè)與外包商之間，可以依據(jù)ITIL建立IT運(yùn)維服務(wù)級(jí)別協(xié)議，就所服務(wù)的IT資產(chǎn)達(dá)成響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量要求的約定，作為甲方和外包方考核的依據(jù)。
3、建立外包商管理體系 ????
對(duì)外包商的管理是一個(gè)管理循環(huán)過(guò)程，如選擇，使用，考核?優(yōu)化和改進(jìn)。通過(guò)服務(wù)內(nèi)容指標(biāo)的明確性，及服務(wù)中的管理過(guò)程，服務(wù)效果驗(yàn)收和售后維護(hù)等規(guī)范外包商的流程。
4、建立服務(wù)流程體系 ????
IT服務(wù)流程主要有：服務(wù)臺(tái)流程、事件管理流程、問(wèn)題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程。
在服務(wù)過(guò)程中，有些服務(wù)請(qǐng)求是立即恢復(fù)類型，比如網(wǎng)絡(luò)不通、系統(tǒng)中斷，這類事故需要馬上恢復(fù)正常。這類服務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)不是流程是否規(guī)范，而是快速恢復(fù)！有些服務(wù)需要嚴(yán)格控制，比如修改密碼、打補(bǔ)丁等等。這類服務(wù)需要經(jīng)過(guò)規(guī)范的審批來(lái)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)流程相對(duì)比較固定。流程不能孤立化建立，需要將流程與組織崗責(zé)關(guān)聯(lián)，與制度關(guān)聯(lián)，與考核關(guān)聯(lián)。
5、建立服務(wù)成本體系????
IT運(yùn)維服務(wù)成本既是服務(wù)價(jià)格的定價(jià)依據(jù)，又是IT運(yùn)維預(yù)算的依據(jù)。IT資產(chǎn)服務(wù)成本分為直接成本和間接成本，直接成本是累計(jì)每次服務(wù)的配件費(fèi)、材料費(fèi)、人工勞務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)等費(fèi)用的總和，間接成本是服務(wù)企業(yè)公共費(fèi)用分?jǐn)偟某杀?。建立起有效的信息化服?wù)平臺(tái)后，可以按需求進(jìn)行細(xì)致的定量分析，為決策提供支持。
6、建立技術(shù)方案知識(shí)管理體系??
按照不同專業(yè)、不同類型對(duì)IT服務(wù)方案進(jìn)行結(jié)構(gòu)梳理，建立知識(shí)庫(kù)，把一些有效的服務(wù)方案進(jìn)行整理，及時(shí)發(fā)布、共享，對(duì)使用者、各級(jí)各類工程師進(jìn)行技術(shù)知識(shí)支持，可以有效減少初級(jí)問(wèn)題的服務(wù)差錯(cuò)率，提高工程師的服務(wù)水平和服務(wù)速度。
這些知識(shí)需要所有工程師認(rèn)真填寫，并通過(guò)考核措施使之成為一個(gè)強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)技術(shù)知識(shí)的不斷積累，在此基礎(chǔ)上制定技術(shù)服務(wù)規(guī)范，逐步解決技術(shù)方案跟人走、服務(wù)水平參差不齊等問(wèn)題。


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  詞條說(shuō)明

• 恒云企服企業(yè)要如何做好IT運(yùn)維外包服務(wù)？

  隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善,計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位**和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注的問(wèn)題。IT運(yùn)維外包是一種服務(wù)模式，客戶可以將部分IT工作外包出去給專業(yè)公司來(lái)做維護(hù)。通過(guò)這種方式，客戶可以充分利用外部資源來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高運(yùn)營(yíng)效率，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。因此，IT運(yùn)維服務(wù)外包越來(lái)越受到許多公司的青睞。那么，IT運(yùn)維企業(yè)就會(huì)面臨著如何做好IT運(yùn)維外包服務(wù)問(wèn)題了。 通常，

• 電腦租賃成趨勢(shì)，在企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)中有什么作用？

  在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代節(jié)奏快、變化多、競(jìng)爭(zhēng)壓力大的前提下，企業(yè)管理者們?cè)絹?lái)越傾向于輕資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)降低固定資產(chǎn)投入、運(yùn)維成本，將更多資金聚焦到**業(yè)務(wù)上，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)這給IT辦公設(shè)備租賃行業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)，也由此成為很多公司追捧的辦公新模式。電腦租賃成趨勢(shì)，在企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)中有什么作用？ 當(dāng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展在一定周期的時(shí)候，電腦采購(gòu)、設(shè)備配置、使用保養(yǎng)、后期維修等等，采購(gòu)員工辦公

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  隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的醫(yī)院正加速實(shí)施基于信息化平臺(tái)、HIS、PACS、LIS系統(tǒng)的整體建設(shè)，以提高醫(yī)院的服務(wù)水平與**競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的逐步融合正成為國(guó)內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。隨著信息化建設(shè)的加快，網(wǎng)絡(luò)信息化程度日益加深，信息傳遞和信息共享日益頻繁，對(duì)醫(yī)院的信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)管理也有了較高的要求。在智慧醫(yī)療時(shí)代中，云桌面產(chǎn)品將扮演什么角色？起到什

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