呼叫中心如何部署較省心省力

時(shí)間：2020-03-25作者：深圳市天源騰創(chuàng)科技有限公司瀏覽：105

傳統(tǒng)的呼叫中心一般是應(yīng)用了傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)搭建呼叫軟件進(jìn)行呼叫工作的，但應(yīng)用傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)也漸漸出現(xiàn)了越來(lái)越多的問(wèn)題：

　   1.座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個(gè)座席，這些座席經(jīng)常需要7*24小時(shí)開機(jī)，電腦及配套設(shè)施電費(fèi)成本高昂。

　　2.電腦故障率高，維護(hù)量大。連續(xù)開機(jī)對(duì)硬件損耗嚴(yán)重，導(dǎo)致電腦故障率高，IT維護(hù)人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級(jí)需要維護(hù)人員逐一解決，工作繁瑣。

　　3.電腦占用空間大，線纜多，影響場(chǎng)地使用率和整潔。呼叫中心一般采用蜂窩式隔離座席，電腦體積大，占用工作場(chǎng)地。

　　4.辦公環(huán)境電腦噪聲大。呼叫中心對(duì)辦公環(huán)境噪聲較為敏感，所有員工都在為客戶提供電話服務(wù)，電腦發(fā)出的噪聲嚴(yán)重影響工作效果。

　　5.客戶信息流失較大。雖然公司采用嚴(yán)格安檢、強(qiáng)化管理等措施來(lái)防治客戶信息流失，傳統(tǒng)電腦非常*遭受各種木馬的攻擊，需要大量的安全管理軟件來(lái)保證客戶端的正常工作。
  
從以上問(wèn)題可以看出，臺(tái)式機(jī)作為呼叫中心主要硬件顯然已經(jīng)不適合，況且云終端桌面虛擬化大規(guī)模部署呼叫中心、企業(yè)辦公已十分普遍，是新式節(jié)能辦公設(shè)備，為什么呼叫中心以及企業(yè)會(huì)選擇桌面虛擬化方式辦公來(lái)取代臺(tái)式機(jī)，主要有以下幾點(diǎn)原因。

      NComputing桌面虛擬化僅需較低的成本，就可以實(shí)現(xiàn)多名用戶同時(shí)共享同一臺(tái)PC。普通解決方案并不能實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)使用同一臺(tái)PC，NComputing vSpace的出現(xiàn)解決了這一難題。它可以讓操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序均實(shí)現(xiàn)同步共享。那么，多名用戶是如何在一臺(tái)共享PC上分別使用獨(dú)立的顯示屏和鍵盤鼠標(biāo)的呢？這要?dú)w功于我們的硬件解決方案（即訪問(wèn)端設(shè)備）。NComputing云終端是包含vSpace軟件、硬件和互聯(lián)協(xié)議在內(nèi)的完整解決方案，可為用戶提供較佳性能和較低構(gòu)建成本。

     采用NComputing云終端虛擬桌面解決方案部署呼叫中心，與傳統(tǒng)的使用PC的方式相比，可以給客戶帶來(lái)如下一系列顯著的收益，包括較好的信息安全**、較高效的IT運(yùn)維管理、較低的整體TCO成本、較合理的IT架構(gòu)等。詳情如下：

1、信息安全**
通過(guò)NComputing用戶桌面虛擬解決方案，所有的數(shù)據(jù)和關(guān)鍵信息全部從分散的桌面PC轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)中心集中管理，終端PC替換為NComputing云終端（注：沒有CPU、硬盤和內(nèi)存），所有的計(jì)算和存儲(chǔ)都轉(zhuǎn)移到應(yīng)用服務(wù)器上，徹底解決了用戶端安全管控的難度和工作量。通過(guò)精細(xì)化的虛擬桌面用戶訪問(wèn)權(quán)限控制，在保證正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的同時(shí)提供了信息安全**。

2、高效IT運(yùn)維管理
NComputing云終端方式大大減少了終端設(shè)備維護(hù)工作量，同時(shí)維護(hù)用戶桌面工作環(huán)境也很方便快捷，*對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜的安全防控管理，大大提高IT運(yùn)維管理工作。

3、降低整體TCO成本
采用NComputing云終端替代PC終端，可以大大降低終端的采購(gòu)成本，延長(zhǎng)終端使用壽命，降低桌面的整體能耗。

NComputing云終端和傳統(tǒng)PC方式對(duì)比TCO降低主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)硬件整體采購(gòu)成本低，分?jǐn)偟矫磕甑恼叟f費(fèi)低；
2)軟件一次性采購(gòu)，可以長(zhǎng)期使用；
3)NComputing云終端使用壽命遠(yuǎn)長(zhǎng)于PC機(jī)，*隨業(yè)務(wù)升級(jí)頻繁更換，折舊費(fèi)低；
4)電力消耗低，節(jié)省電費(fèi)（每個(gè)NComputing云終端比傳統(tǒng)PC機(jī)節(jié)約能耗約85%）；
5)終端免維護(hù)，數(shù)據(jù)中心集中維護(hù)，降低維護(hù)人力成本；
6)節(jié)省了終端防護(hù)的軟、硬件費(fèi)用。

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