呼叫中心信息系統(tǒng)管理

時間：2020-06-01作者：深圳市天源騰創(chuàng)科技有限公司瀏覽：133

   呼叫中心正在成為現(xiàn)代企業(yè)進行客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、了解和把握客戶需求有效的工具。呼叫中心的建設(shè)，就客戶端設(shè)備坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是采用傳統(tǒng)PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：先期投入大，后期維護費用高；易遭破壞，安全穩(wěn)定性差；坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長，客戶的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金又勞心勞力。

  針對呼叫中心現(xiàn)存問題，結(jié)合系統(tǒng)需求可部署騰創(chuàng)云終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng)PC，解決傳統(tǒng)PC作為職員坐席用機所面臨的問題，為呼叫中心構(gòu)架一個經(jīng)濟、適用、易管理的信息系統(tǒng)。

　　1) 環(huán)保易實施
　　云終端簡單操作易部署，對于呼叫中心而言，*變動現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架就可直接實施。云終端功率不**過5瓦，十分省電，并且機體運行*風扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心。機體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。

　　2) 簡單易用
　　云終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎(chǔ)差或無基礎(chǔ)的辦公人員使用，對于呼叫中心的人工坐席而言，*對計算機硬件有過多了解。

　　3) 高擴展性
　　云終端具有較強的可擴展性，可輕松的擴展到多達數(shù)千個云終端，并且通過服務(wù)器端的集中配置，可以在較短的時間內(nèi)完成數(shù)千個終端的部署，能夠很好地滿足呼叫中心快速增長的業(yè)務(wù)需要。

　　4) 低擁有成本
　　以100個用戶為例，在硬件上云終端方案比標準PC單機模式可以有22%的節(jié)省，云終端方案終端部署的搭建時間成本可節(jié)省78%，在能源消耗方面云終端方案可節(jié)省60%。

　　5) 提高管理效率
　　IT人員可通過服務(wù)器遠程集中管理所有終端，一切軟硬件升級和維護都只需在服務(wù)器端進行，有效提高IT管理效率。對于呼叫中心來說，數(shù)據(jù)安全是很重要的，方案有效地避免了人為或意外導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或損失，同時關(guān)鍵信息儲存在服務(wù)器上，確保備份的安全。

    云終端呼叫中心坐席用機解決方案，基于計算與操作相分離的理念，采用*并生產(chǎn)的云終端設(shè)備作為終端用戶硬件操作平臺，云服務(wù)器采用滿足需求的PC即可。整個網(wǎng)絡(luò)拓撲為星型結(jié)構(gòu)，在TCP/IP協(xié)議百兆交換到桌面的以太網(wǎng)環(huán)境下，提供了全方面兼容Windows的軟硬件結(jié)合的解決方案。終端呈現(xiàn)業(yè)務(wù)工作界面，所有的計算、存儲都由云服務(wù)器端完成，在保證本地正常工作的同時，避免了使用PC機作為客戶端的資源浪費，在降低了總體擁有成本的基礎(chǔ)上，增強了呼叫中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。


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  詞條說明

• 呼叫中心信息系統(tǒng)管理

  呼叫中心正在成為現(xiàn)代企業(yè)進行客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、了解和把握客戶需求有效的工具。呼叫中心的建設(shè)，就客戶端設(shè)備坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是采用傳統(tǒng)PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：先期投入大，后期維護費用高；易遭破壞，安全穩(wěn)定性差；坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長，客戶的增多，呼叫中心

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