【教育行業(yè)案例】漢普森英語(yǔ) Salesforce CRM系統(tǒng)|上海Salesforce 實(shí)施商

時(shí)間：2021-08-10作者：上海翼攀信息科技有限公司瀏覽：77

客戶信息：
漢普森英語(yǔ)是一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，致力于建立建全一套完善的教育服務(wù)體系，依托漢普森英語(yǔ)創(chuàng)的科學(xué)、*的OTM教學(xué)法，為學(xué)員量身打造學(xué)習(xí)計(jì)劃及課程，并研發(fā)推出”1+N定制課程”及”e+N網(wǎng)絡(luò)課程”。

CRM軟件服務(wù)商：
上海翼攀信息科技有限公司簡(jiǎn)稱“翼攀”（slipstream），是一家基于，為企業(yè)提供按需定制的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)供應(yīng)商，提供專業(yè)的Salesforce咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)維等服務(wù)。

針對(duì)漢普森企業(yè)當(dāng)前存在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，slipstream翼攀在做了具體的需求調(diào)研之后，給出了詳細(xì)的解決方案，內(nèi)容如下：

一、面臨挑戰(zhàn)和問(wèn)題
1.現(xiàn)行的手動(dòng)電子表格解決方案不能滿足日益增長(zhǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及客戶信息。 
2.呼叫中心到課程顧問(wèn)環(huán)節(jié)的溝通成本過(guò)高，難于提高銷(xiāo)售效率，造成客戶流失。 
3.希望能多方位的衡量課程顧問(wèn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。
4.公司高層希望得到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，提高業(yè)務(wù)流程的透明度。

二、解決方案
1.以市場(chǎng)，銷(xiāo)售為重點(diǎn)內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)學(xué)員，教師等模塊的基本內(nèi)容，幫助Hampson實(shí)現(xiàn)基于Salesforce系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。 
2.Hampson部署 Salesforce 銷(xiāo)售云，用于管理包括市場(chǎng)，呼叫中心。 
3.Salesforce CRM Marketing 能讓 Hampson的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、管理和分析多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果。另外，用戶還能衡量對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投資的回報(bào)，并實(shí)時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。
4.實(shí)施顧問(wèn)幫助Hampson實(shí)現(xiàn)了對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心對(duì)于潛在學(xué)員的有效分配、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)換。
5.幫助Hampson完善了學(xué)員的分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于課程顧問(wèn)的學(xué)員自動(dòng)分配，提高了從潛在學(xué)員到學(xué)員跟進(jìn)間的轉(zhuǎn)換效率，避免了人為分配的遲滯及誤差。

三、使用效果
1.市場(chǎng)部門(mén)可管理包括戶外、網(wǎng)絡(luò)、EDM等在內(nèi)的各種類(lèi)型市場(chǎng)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)ROI等各項(xiàng)指標(biāo)，提供決策輔助。 
根據(jù)預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則，呼叫中心坐席可自動(dòng)獲得被分配線索（潛在客戶），并按照流程規(guī)范跟進(jìn)，提高了電話銷(xiāo)售的跟進(jìn)效率。 
2.從呼叫中心到校區(qū)課程顧問(wèn)的環(huán)節(jié)系統(tǒng)化，降低了溝通成本以及避免了溝通損失。 
3.系統(tǒng)根據(jù)課程顧問(wèn)的各項(xiàng)指標(biāo)（如：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，滿意度等），以及區(qū)域劃分，日程安排等，實(shí)現(xiàn)了客戶（學(xué)員）的智能化分配，課程顧問(wèn)的平均工作效率提高。
4.通過(guò)自定義儀表盤(pán)及報(bào)表，管理層可以方便地監(jiān)管公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的透明化，提高了業(yè)務(wù)管理的可測(cè)量性。


上海翼攀信息科技有限公司專注于Salesforce咨詢,Salesforce實(shí)施,Salesforce培訓(xùn)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  收購(gòu)時(shí)間：2019年8月7日 收購(gòu)價(jià)格：13.5億美元 收購(gòu)故事：ClickSoftware成立于1997年，主要是開(kāi)發(fā)用于員工外派服務(wù)管理的專業(yè)軟件，是提供完整移動(dòng)勞動(dòng)力管理解決方案的較大公司。 Salesforce此次對(duì)ClickSoftware的收購(gòu)不僅會(huì)加速Service Cloud 的增長(zhǎng)，還會(huì)推動(dòng)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品（Field Service Lightning）的進(jìn)一步創(chuàng)新，以較好地滿足

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  1.利用統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，以促進(jìn)客戶體驗(yàn)。 2.通過(guò)個(gè)性化來(lái)提供吸引人的、**的用戶體驗(yàn)。 3.人工智能助力的客戶關(guān)系管理能夠幫助改善決策和生產(chǎn)能力。 4.利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）增加客戶參與度。 5.通過(guò)以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程提高客戶留存率。 客戶關(guān)系管理可以通過(guò)將企業(yè)與客戶連接起來(lái)，從而保證您的企業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)，提供跨業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都可以看到的高度個(gè)性化客戶參與視圖

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