CRM動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析模型，涉及獲客、跟單、老客戶(hù)轉(zhuǎn)化

時(shí)間：2021-11-04作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：382

CRM數(shù)據(jù)沉淀到一定程度，轉(zhuǎn)變靜態(tài)數(shù)據(jù)為較具**的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，是企業(yè)銷(xiāo)售分析與決策的重要參考。分析數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)，如漏斗模型、轉(zhuǎn)化率模型、客戶(hù)流失模型等，都是銷(xiāo)售跟單轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵。
客戶(hù)轉(zhuǎn)化率（含線(xiàn)索）分析
從獲客線(xiàn)索到簽約客戶(hù)的全過(guò)程分析。包括：
①構(gòu)成分析：可以根據(jù)客戶(hù)來(lái)源、行業(yè)、地區(qū)、銷(xiāo)售等字段進(jìn)行分析，為后續(xù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效依據(jù)；
②任我行CRM的特點(diǎn)在于漸進(jìn)轉(zhuǎn)化率分析：每個(gè)階段的推進(jìn)轉(zhuǎn)化，精細(xì)化階段跟進(jìn)評(píng)估，從漸進(jìn)轉(zhuǎn)化率分析銷(xiāo)售行動(dòng)短板，針對(duì)階段做能力提升；
③線(xiàn)索成本合計(jì)、平均跟單周期等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算。
銷(xiāo)售漏斗模型 不遺漏商機(jī)提高轉(zhuǎn)化
以機(jī)會(huì)階段動(dòng)態(tài)分布數(shù)據(jù)+漏斗圖示，在銷(xiāo)售分析中常見(jiàn)且比較基礎(chǔ)。CRM銷(xiāo)售漏斗的特點(diǎn)在于：提供了縱向和橫向的兩個(gè)維度深入。
縱向：以某銷(xiāo)售人員的歷史數(shù)據(jù)為參考做分析預(yù)測(cè)；
橫向：團(tuán)隊(duì)平均數(shù)據(jù)作為參考做比對(duì)。有了這兩個(gè)維度的支持，銷(xiāo)售漏斗用于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和增長(zhǎng)潛力的意義大幅提升。
銷(xiāo)售人員可以有效地跟蹤和管理每一個(gè)潛在客戶(hù)，可以幫助銷(xiāo)售抓住每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而贏得交易。CRM系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)反映商機(jī)的推進(jìn)狀態(tài)，目前所處階段，銷(xiāo)售人員能夠合理安排工作。
細(xì)分客戶(hù)群體 流失預(yù)警
開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)新客戶(hù)成本的7-10倍，而留住5%的客戶(hù)有可能為企業(yè)帶來(lái)**的利潤(rùn)。任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)可準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的每一次服務(wù)請(qǐng)求、處理過(guò)程、處理結(jié)果和客戶(hù)評(píng)價(jià)。并根據(jù)客戶(hù)較近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額，劃分客戶(hù)群體為：重要客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)、**客戶(hù)、一般客戶(hù)等。通過(guò)細(xì)分客戶(hù)群體，銷(xiāo)售可設(shè)置不同預(yù)警天數(shù)，對(duì)老客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解老客戶(hù)目前生產(chǎn)線(xiàn)（裝置）以及設(shè)備應(yīng)用情況，在服務(wù)好老客戶(hù)的同時(shí)，能夠挖掘更多商機(jī)；
當(dāng)數(shù)據(jù)信息越來(lái)越多時(shí)，借助任我行協(xié)同CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理，誠(chéng)如CRM的轉(zhuǎn)化率分析模型、銷(xiāo)售漏斗模型、流失預(yù)警，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)助攻企業(yè)深入研究獲客、銷(xiāo)售跟單和老客戶(hù)挖掘，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)盈利提升。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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