漲漁CRM|一病例因沒戴口罩被感染，多少魔鬼藏在細(xì)節(jié)里？

時間：2022-03-23作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：164

長沙市芙蓉區(qū)3月21日新增1例。根據(jù)流調(diào)發(fā)現(xiàn)，該人蔣某某在3月16日曾與外地來長沙的夏某某(于3月17日診斷)在戶外公共場所有過短暫時空交集，夏某某與蔣某某均未戴口罩，兩者相向而行，相隔0.5米左右。

就因為沒戴口罩這個細(xì)節(jié)，造就了后續(xù)無窮無盡的麻煩事。

企業(yè)銷售中也是同理，在經(jīng)營和銷售過程中，“支點”就是細(xì)節(jié)，“地球”就是效益。只有在細(xì)節(jié)上精益化管理，效益才會被“撬起來”。

可以說，細(xì)節(jié)就是我們的名片，是不容忽視的。

細(xì)節(jié)之一：叫出對方的名字

名字對一個人而言是多么重要的一件事。如果銷售人員能夠記住客戶的名字并響亮地叫出來，等于給他一個很巧妙的贊美，會使客戶感到親切、融洽；反之，客戶會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡，使銷售員處于非常不利的境地。

過去，銷售員要一直費心記住客戶的名字，時刻害怕忘記。

現(xiàn)在，有了漲漁crm，客戶姓名等資料一鍵存儲到電腦，再配合小程序等移動化辦公，輕松聯(lián)系起客戶姓名與公司、容貌，拜訪客戶之前在車上也能及時溫習(xí)，給客戶家一樣的感覺。

細(xì)節(jié)之二：記好銷售日記

盡管所有的客戶都是不同的，但他們卻有一些相似性。相似的客戶具有相似的客戶**，因此我們需要經(jīng)過細(xì)分找到具有相似客戶**的客戶群體，并據(jù)此提供有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)。

按照老派的銷售要求，為了使銷售日記中顧客的信息詳實準(zhǔn)確，銷售人員在填寫時，應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1、客戶的基本情況：指客戶的姓名和電話。

2、顧客需求信息：指顧客想訂購的產(chǎn)品及其型號。

3、顧客描述：一是顧客家的基本情況；二是顧客本人的情況；三是顧客對產(chǎn)品的需求緊迫度和了解情況。

4、顧客跟進(jìn)情況：即我們電話跟進(jìn)的時間和情況。

5、訂購情況及原因：即交易是否達(dá)成，如果已訂購，要填上銷售單號和日期；如果未訂購，要注明未訂購原因。

漲漁crm改進(jìn)后，不需要如此繁瑣的模仿和學(xué)習(xí)。使用漲漁crm的標(biāo)簽庫功能，可以將客戶進(jìn)行電子化分組，還可以后續(xù)調(diào)節(jié)分組情況，進(jìn)行千人千面的個性化服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的愉悅感。

細(xì)節(jié)之三：消除客戶的抱怨

客戶無原由的怒火、情緒化的怨氣、無理的指責(zé)是銷售中的干擾因素。“你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么這樣差呀”、“上次維護(hù)你們怎么搞的”、“我們不要”等等。指責(zé)和挑剔無處不在，抱怨始終考驗著銷售員。只有你過了這一關(guān)，才有可能達(dá)到勝利的彼岸。

杜絕客戶的抱怨只是一種理想狀態(tài)，但是防微杜漸，提前為客戶提供我們所能提供的客戶體驗，則可以將客戶抱怨降到可以容忍的范圍中。網(wǎng)頁監(jiān)測功能輔助銷售人員，客戶看了什么，看了多久，喜歡了什么東西都可以一鍵收入眼底，讓你有針對性地給客戶提供他所需要的服務(wù)。


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