漲漁CRM|實(shí)體企業(yè)遇困局，是時(shí)候亮出私域流量池了

時(shí)間：2022-03-31作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：352

看待用戶的角度改變之后，我們跟用戶的關(guān)系也變了。

我們之前跟用戶的關(guān)系是什么？簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系.

 

而如果我們把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，想著的是長(zhǎng)期的關(guān)系，我們就會(huì)加站在用戶的那邊，扮演需求方代理人的角色，幫助用戶去找到真正適合TA的供給。為TA著想，給TA專業(yè)的引導(dǎo)和建議，為TA節(jié)省時(shí)間和精力。通過(guò)信息和服務(wù)為用戶創(chuàng)造**，而不是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)來(lái)賣(mài)貨，這樣才能沉淀深度關(guān)系。往功利了說(shuō)，這樣健康的用戶關(guān)系之上，將來(lái)才能長(zhǎng)久賣(mài)貨。

具體來(lái)說(shuō)，我們可以和用戶形成什么類(lèi)型的關(guān)系呢？大致有三種：

 

1. 客服和顧客的關(guān)系。這個(gè)客服是打引號(hào)的，很多店的客服會(huì)把自己包裝成類(lèi)似店長(zhǎng)的角色，用于解答用戶關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題并且找機(jī)會(huì)推銷(xiāo)復(fù)購(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是容易落地，直接讓客服團(tuán)隊(duì)搞就行。缺點(diǎn)是關(guān)系**不高，用戶并不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系而產(chǎn)生額外信任**。

 

2. *和聽(tīng)眾的關(guān)系。比如你買(mǎi)護(hù)膚品的時(shí)候，就會(huì)被引導(dǎo)加一個(gè)護(hù)膚*的微信號(hào)，這個(gè)號(hào)主要以老師的身份給你講原理講道理，引導(dǎo)和建立框架為主。優(yōu)點(diǎn)是在這種關(guān)系結(jié)構(gòu)里用戶轉(zhuǎn)化率高且毛利高，你在淘寶買(mǎi)耳機(jī)可能比價(jià)半天，而你聽(tīng)你相信的聲學(xué)*推薦時(shí)說(shuō)不定當(dāng)場(chǎng)下單就買(mǎi)了，場(chǎng)景和信任帶來(lái)了高毛利。缺點(diǎn)是對(duì)內(nèi)容和運(yùn)維要求較高。

 

3. 榜樣和粉絲的關(guān)系。什么是榜樣？就是用戶想成為的人。每天都在曬美美的自己，豐富有趣好玩的生活，和獨(dú)立自信的生活態(tài)度。這就給用戶一個(gè)感覺(jué)，就是買(mǎi)她們家東西就能成為這樣的人、獲得這樣的生活狀態(tài)。這種關(guān)系優(yōu)點(diǎn)是有情感有信任，缺點(diǎn)也是樹(shù)立IP成本較高。

 

建立了關(guān)系之后，我們可以在這個(gè)關(guān)系之上為用戶創(chuàng)造哪幾類(lèi)**呢？

 

1. 利益：給用戶好處，比如優(yōu)惠啊，特價(jià)啊，團(tuán)購(gòu)啊……這個(gè)很簡(jiǎn)單常見(jiàn)，我們不細(xì)講。

2. 信息：物質(zhì)利益之外，還有個(gè)邊際成本低的**創(chuàng)造就是提供有**的信息。比如給教育培訓(xùn)的父母用戶提供科學(xué)育兒和教委新政策方面的信息，給買(mǎi)過(guò)理財(cái)?shù)挠脩籼峁╋L(fēng)險(xiǎn)管控的原則和理論支持……總的來(lái)說(shuō)，如果行業(yè)水淺，就可以自己打造*人設(shè)輸出。如果行業(yè)水深，好還是做“篩選器”。

3. 陪伴：再退一步，其實(shí)光是在那里陪伴用戶本身也是個(gè)**。我們之前做過(guò)親子教育服務(wù)，其實(shí)后面越來(lái)越發(fā)現(xiàn)媽媽用戶們需要的不是指導(dǎo)而是傾訴。而后來(lái)做的減肥健身類(lèi)服務(wù)，用戶聽(tīng)我們建議改善生活習(xí)慣的前提，也是和我們的教練小哥哥建立了良好的陪伴關(guān)系。這里比較要注意的是陪伴服務(wù)提供起來(lái)成本非常高，要有篩選和控制。

 

 

 

 

 

 


大連富德威爾科技有限公司專注于電子工資條,云報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng),人事管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 漲漁CRM|為什么你的客戶逃跑了？答案就在銷(xiāo)售里

  銷(xiāo)售不錯(cuò)的單子談著談著就簽了，你的客戶聊著聊著就把你拉黑了?；仡^細(xì)想，還是銷(xiāo)售技術(shù)有問(wèn)題。別急，讓漲漁CRM來(lái)給你挨個(gè)解決。問(wèn)題**?三 七 十五原則。很多新業(yè)務(wù)員在約訪客戶后，就覺(jué)得沒(méi)有什么了，有需要會(huì)聯(lián)系你，實(shí)際上是不可取的。往往一次約訪根本打動(dòng)不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方對(duì)你的看法和建議，以及獲取對(duì)方的有效信息。七天時(shí)是加深客戶對(duì)你印象的時(shí)

• 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，怎么用漲漁透視用戶心理？

  一件事情的發(fā)生和出現(xiàn)一定是有其內(nèi)在的原因，而現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已至，花樣百出的線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)撲面而來(lái)，但為何有些活動(dòng)能成為大家津津樂(lè)道的**，引得其他企業(yè)爭(zhēng)相模仿，而有些卻只是默默無(wú)聞，逐漸淪為了滄海一粟。究其背后的原因我們不難發(fā)現(xiàn)，用戶作為活動(dòng)參與者，如何可以透過(guò)用戶心理，制造優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，是打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙，今天我們就來(lái)?yè)Q個(gè)視角，和大家一起透過(guò)用戶心理看營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。登錄漲漁CRM后臺(tái)，單擊【企微

• 漲漁如何為企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲客？

  新媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種借助自媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的方式。不管是個(gè)人還是中小微企業(yè)，都可以通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。以軟文推送+或視頻作品展現(xiàn)的方式，打造品牌的**度，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)端口引流客戶的良好目的。如今，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等熱門(mén)詞語(yǔ)的籠罩下，很多企業(yè)紛紛利用數(shù)字化業(yè)務(wù)尋找新突破口，進(jìn)而全面擁抱新的商業(yè)模式。隨著加入數(shù)字化的企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸增大。由于技術(shù)的不斷革新，使得產(chǎn)

• 漲漁CRM|這樣制定大客戶計(jì)劃，難怪你沒(méi)有成功

  客戶計(jì)劃是高績(jī)效銷(xiāo)售組織的基本組成要素。它將關(guān)于客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及如何贏得生意的策略等關(guān)鍵信息匯總到一起。但如果你要求一個(gè)銷(xiāo)售暫停手中的工作，停下來(lái)寫(xiě)客戶計(jì)劃，你發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)難。如果你期望所有的銷(xiāo)售人員都暫停拜訪客戶，坐下來(lái)研究銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，寫(xiě)客戶計(jì)劃時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)加困難。讓撰寫(xiě)客戶計(jì)劃變成一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的習(xí)慣的道路充滿了障礙。但并非不可能，而且非常值得這樣做。銷(xiāo)售組織都可以利用下面4條規(guī)則，