漲漁CRM如何為銷售創(chuàng)造收益？

時(shí)間：2022-05-07作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：297

漲漁CRM是導(dǎo)致成交新客戶的銷售流程的**工具。它包含從商機(jī)成為潛在客戶到達(dá)成交易的所有信息。漲漁CRM可與來自不同渠道的前景進(jìn)行交互。它可根據(jù)這些交互的性質(zhì)幫助企業(yè)確定任務(wù)和線索的**級。

換句話說，漲漁CRM可為企業(yè)提供出色的客戶服務(wù)，可幫助企業(yè)進(jìn)行機(jī)會管理。

漲漁CRM使銷售團(tuán)隊(duì)能夠保持生產(chǎn)性，并始終在正在進(jìn)行的對話和談判中保持良好。它可以自動執(zhí)行手動日常任務(wù)，并概述銷售漏斗中的當(dāng)前交易，它還改進(jìn)了預(yù)測和報(bào)告。

漲漁CRM 支持哪些業(yè)務(wù)功能？

1）客戶支持。通過電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、社交媒體或親自進(jìn)入的查詢，漲漁CRM是值得依賴的工具。許多CRM系統(tǒng)也將為企業(yè)提供知識庫的空間，這樣可以快速拉起相關(guān)和正確的信息。

入站客戶支持是每次客戶無一例外地跟蹤。這將有助于企業(yè)構(gòu)建每個(gè)客戶的完信息，并跟蹤出現(xiàn)的常見問題。

2）客戶生命周期數(shù)據(jù)和客戶簡介。對于許多行業(yè)來說，經(jīng)常性購買是公司的命脈。了解是什么讓客戶再次購買或多是提高其終身** （LTV） 的關(guān)鍵。漲漁CRM可讓企業(yè)建立客戶檔案并跟蹤客戶歷史記錄。

這些知識可以推動產(chǎn)品和戰(zhàn)略營銷工作。反過來，它們又大限度地延長了客戶的生命周期。

3）向上銷售機(jī)會。通過注意到產(chǎn)品問題和請求中的模式，企業(yè)可以預(yù)測客戶需求，可以將此傳達(dá)給銷售團(tuán)隊(duì)成員，這些追加銷售機(jī)會增加了現(xiàn)有客戶的終身**。

4）減少流失。當(dāng)注意到客戶行為的變化時(shí)，這可能是他們想離開你的信號，它們可能是投訴數(shù)量增加或經(jīng)常付款失敗。

起初，這些行為可能很難引起注意。但是，隨著花多的時(shí)間在漲漁CRM中，將看到客戶離開之前發(fā)生的趨勢。可以在現(xiàn)有客戶中查找相同的模式，并立即做出反應(yīng)，以防止流失。

哪些角色使用漲漁CRM？

1）客戶服務(wù)代理。這包括客戶查詢接收端的任何人，包括零售員工、呼叫中心和任何服務(wù)臺管理員。他們越快將所有信息進(jìn)入CRM，它就越準(zhǔn)確和有用"信息"將在以后發(fā)布。

2）客戶服務(wù)經(jīng)理。客戶支持經(jīng)理的角色很艱巨，他們必須保持團(tuán)隊(duì)的積極性，以提供好的服務(wù)。他們也是負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)代理沒有權(quán)力采取行動的問題的人。他們的漲漁CRM將讓他們?nèi)媪私饷總€(gè)問題，而不是讓代理詳細(xì)解釋。

3）客戶運(yùn)營經(jīng)理。當(dāng)所有問題都由客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理處理時(shí)，運(yùn)營經(jīng)理可以潛入其中定義客戶服務(wù)工作流程、尋找瓶頸和改進(jìn)流程。

客戶運(yùn)營經(jīng)理必須為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造蓬勃發(fā)展的環(huán)境。他們必須避免分心，并擁有所有正確的工具。漲漁CRM讓他們深入了解團(tuán)隊(duì)的工作方式以及哪些領(lǐng)域可以改進(jìn)。

4）客戶成功經(jīng)理。客戶的成功與客戶密切合作，促進(jìn)保留和忠誠度。他們尋找不滿的領(lǐng)域，這就是漲漁CRM發(fā)揮作用的地方。他們從內(nèi)到外都知道產(chǎn)品，能夠根據(jù)客戶服務(wù)投訴的歷史來尋找改進(jìn)領(lǐng)域。

 

 


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