漲漁|當我們提到用戶體驗時，你想到了什么？

時間：2022-08-29

設計不是在“用戶想要怎樣的產(chǎn)品”的基礎上去構想，而較是要弄明白“用戶看起來想要什么產(chǎn)品”和他們“其實想要的是什么樣的產(chǎn)品”的區(qū)別。

研究用戶，需要透過用戶的語言、行為去了解他們內(nèi)心較深處的需求。這些需要設計師始終保持一顆同理心與開放的心態(tài)，有時用戶的“是”與“否”也許只是提問方式的不同導致的，是非判斷只在一念之間，關鍵要挖掘用戶的**訴求。

用戶研究方法有很多，如何對這些方法進行選擇，應該視研究目標而定。

NO1.問卷法

問卷法是大家非常熟悉且使用得較多的方法之一。它是以書面形式向特定人群提出問題，并要求被訪者以書面或口頭形式回答來進行資料搜集的一種方法。與傳統(tǒng)調(diào)查方式相比，網(wǎng)絡調(diào)查（包括PC、移動等多種終端）在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢。但是，做好一份問卷并不容易，尤其是在制訂問卷目標、設計問題及文案上都有一定的專業(yè)要求。

設計問卷，首先要明確問卷法的目標及適用范圍。從目標制訂、方案設計、樣本回收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析到最后的結果輸出，每個環(huán)節(jié)都需要嚴格把關。

如在研究開始時需要明確目標，確定哪些是問卷法可以解決的問題，比如研究用戶對打車軟件的使用習慣時，應該把什么樣的用戶列入調(diào)查范圍？打車軟件的范圍包含哪些？**于出租車還是可順便載客的家用車？等等。在問卷設置階段，要考慮問卷結構、問題設置的一般原則，控制問卷的長度等。

NO2.用戶訪談

與問卷不同，在訪談中可以與用戶有較長時間、較深入的交流，通過面對面溝通、電話等方式都可以與用戶直接進行交流。訪談法操作方便，可以深入地探索被訪者的內(nèi)心與看法，容易達到理想的效果，因此也是較為常用的用戶研究方法。訪談法一般在調(diào)查對象較少的情況下采用，因此常與問卷法、測試法等其他方法結合使用。

定性研究對訪談員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，通常訪談者會根據(jù)研究目的，事先準備一些問題或者交流的方向。根據(jù)不同的目的，訪談又可以分為結構式、半結構式和完全開放式訪談。

NO3.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求較大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，是為了提取有用信息和形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。

數(shù)據(jù)分析是設計師了解用戶使用行為及習慣的較有效的常用途徑之一。常用的數(shù)據(jù)分析維度主要包括日常數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析、產(chǎn)品效率分析等，根據(jù)研究目標的不同，側重點也有所差異。

通過上述幾種數(shù)據(jù)分析方法，不僅能使設計師直觀地了解用戶是從哪里來的，來做什么，停留在哪里，從哪里離開的，去了哪里，而且可以對某具體頁面、板塊、功能的用戶使用情況有充分了解，只有掌握了這些數(shù)據(jù)，設計們才能夠有的放矢，設計出較符合用戶需求的產(chǎn)品。

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