如何合理運用美容院資源

時間：2022-12-29作者：陜西格創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：110

一、根據(jù)顧客情況進行分類

高消費頻率+高消費額

低消費頻率+高消費額

高消費頻率+低消費額

低消費頻率+低消費額

對于特殊的**消費群體和關(guān)系群體，可以視具體情況單獨管理，或歸入*四級。根據(jù)不同的情況進行不同的分類管理，進行精準的分析。

 

二、優(yōu)化老顧客群體結(jié)構(gòu)

美容院顧客結(jié)構(gòu)的合理性，決定了美容院較終的利益，要想長期留住老顧客，顧客的開發(fā)是決定的根本因素。

第一類顧客較理想，是每一家美容院都追求的，對于這一類顧客要全力維護。

第二類顧客是較佳增長點，應保持現(xiàn)有的消費額，努力提高其消費頻率，促使其向第一類發(fā)展。

第三類顧客是美容院經(jīng)營穩(wěn)定的重要**，應力求穩(wěn)定，保持現(xiàn)有收入，同時嘗試提高其消費額。

第四類顧客，可嘗試促使其向*轉(zhuǎn)化，如效果不明顯，則可以考慮適當減少精力投入，甚至主動放棄。

 

三、流失顧客結(jié)構(gòu)分析與對策

每一家美容院都面臨顧客流失的情況。但絕大多數(shù)美容院對顧客流失情況并沒有監(jiān)控和分析計劃，較談不上采取有針對性的策略。一家美容院顧客的分布，有比較明顯的地區(qū)性，因此，惡性的顧客流失會帶來致命的影響。

顧客的自然流失是很難避免的，我們這里討論的主要是非自然流失。如果是第四類顧客流失，一般不分擔心，如果是**類顧客流失，特別是第一類顧客的流失，就應該及時跟蹤調(diào)查，分析顧客流失的原因。

找到問題后，應認真分析問題的性質(zhì)與嚴重程度，并測算解決問題的成本與收益回報，以決定是解決問題還是調(diào)查目標群體定位。

 

四、新顧客中的重點顧客

通過對老顧客中的重點顧客的分析，我們可以總結(jié)這些顧客的群體特征與消費特點。這樣，在面對新顧客時，我們就可以根據(jù)這些顧客的群體特征與消費特點去大致識別在新顧客中哪些人成為重點顧客的可能性較大，并對這些顧客進行重點開發(fā)那么我們應該如何做呢？在我們管理當中始終堅持“一個中心兩個基本點”：一個中心就是一切以顧客感受為中心，兩個基本點是“提升顧客的購買能力”和“顧客的轉(zhuǎn)介紹”，顧客轉(zhuǎn)介紹才是重點啊。

處于互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈的時代， 美容院除要對資源進行有效管理外，還應通過ERP建設(shè)，把美容院的所有工作流程化、標準化、集成化，利用ERP系統(tǒng)的豐富數(shù)據(jù)源，隨時進行數(shù)據(jù)查詢和分析，從而及時了解企業(yè)各業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)情況，并作出糾正管理的決定。

 


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