用機(jī)器人電話軟件做銷售是怎樣的一種體驗(yàn)?


    比如在房地產(chǎn)行業(yè),接到電話全程聊天看不出任何破綻。但對(duì)面的電話銷售員是一個(gè)聲音很動(dòng)聽的智能機(jī)器人。問她關(guān)于樓盤的地理位置、均價(jià)、貸款事項(xiàng)、優(yōu)惠信息、周邊配套設(shè)施、戶型特點(diǎn)等都是對(duì)答如流。電話營(yíng)銷主要就是通過電話一對(duì)一的跟意向客戶溝通,實(shí)際上有效的電話非常少,基本上90%以上都是無效電話。還有各種停機(jī)、關(guān)機(jī)、拒絕、被罵等等,初次做電話營(yíng)銷的人很難有堅(jiān)持3個(gè)月的。壓力大是電話營(yíng)銷人的常態(tài),每天不停的被拒絕、不停的被漫罵,只要是個(gè)正常人說不帶情緒那應(yīng)該是不太可能的事兒,離職換行業(yè)是較正常不過的事情。


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    對(duì)于公司老板來講,電話營(yíng)銷員離職率非常高。新員工培養(yǎng)難度大,老員工又不好維護(hù),隨時(shí)面臨著員工離職壓力。不管電話銷售員是否有業(yè)績(jī),每天固定的支出成本都少不了。智能電話機(jī)器人后端是有2個(gè)主程序:一個(gè)是語音智能識(shí)別出文字信息;另外一個(gè)就是通過語義、大數(shù)據(jù)查找出較合適的答案。智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見的。不用培訓(xùn)(程序設(shè)定好了就行)、發(fā)固定工資、繳社保,不需要喝水、抽煙、刷微信、逛淘寶。不用請(qǐng)假、工作時(shí)間內(nèi)不用休息,24小時(shí)無間斷呼叫客戶。還可以自動(dòng)根據(jù)與客戶通話的內(nèi)容分類整理到CRM系統(tǒng)中,智能識(shí)別客戶的需求、客戶分類、歷史記錄追蹤,全程的通話可自動(dòng)錄音至系統(tǒng)中,人工可隨時(shí)回放語音通話內(nèi)容。平均響應(yīng)時(shí)間1秒以內(nèi),主動(dòng)篩選客戶意向,像真人一樣和客戶對(duì)答如流。

    較厲害的是,智能電話機(jī)器人在使用的同時(shí)還可以自我深度學(xué)習(xí),越用越聰明。在不久的未來估計(jì)就可以達(dá)到甚至**過人工的水平了。遺憾的是,就目前來看,電話機(jī)器人完全代替人工還是不太現(xiàn)實(shí)。一般客戶只是詢問常規(guī)性的問題是沒毛病的,但是如果是比較另類的問題機(jī)器人肯定就應(yīng)付不了了。這樣的話客戶體驗(yàn)就會(huì)大打折扣了。目前實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是可以用智能電話機(jī)器人做**通電話的意向客戶初步篩選,人工電銷再對(duì)機(jī)器人篩選出來的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn),這樣可以減輕人工電銷工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)還可以提高工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率。

    是不是很恐怖?很多電銷人應(yīng)該會(huì)擔(dān)心了,我是不是要失業(yè)了?對(duì)了,你的擔(dān)心是對(duì)的。人工電銷被機(jī)器人取代是必然的趨勢(shì)。但是,也不用過度擔(dān)心會(huì)不會(huì)失業(yè)。如果電話機(jī)器人普及,也許會(huì)催生出職業(yè)化的電銷機(jī)器人數(shù)據(jù)優(yōu)化師或者其他相關(guān)的職業(yè)。沒有誰能阻止社會(huì)前進(jìn)的車輪,我們需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,有創(chuàng)新意識(shí),追求自我**體現(xiàn)。不用去研究哪些工作會(huì)不會(huì)被機(jī)器替代,但是我們可以把AI智能機(jī)器人變成工具,輔助我們做較有意義的事。

    目前,類似電銷機(jī)器人的項(xiàng)目很多,兒童陪伴機(jī)器人、教育機(jī)器人、餐廳智能服務(wù)員、家居機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等等很多行業(yè)都已經(jīng)在使用了。可見目前AI智能在商業(yè)運(yùn)用中是多么*。


    鄭州嘉單科技信息有限公司專注于電銷機(jī)器人,AI電銷機(jī)器人,電話機(jī)器人等

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    詞條說明

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