朗深iSoftcall的電話AI功能在企業(yè)總機中的應用

時間：2023-09-04

朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心產(chǎn)品。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面具備電話AI人工智能功能。

國內(nèi)某藥企，有近**歷史，立足國內(nèi)外市場，在多個細分**領域擁有自己**產(chǎn)品，為服務廣大客戶，公司一直公布有對外產(chǎn)品專業(yè)咨詢服務企業(yè)電話。隨著產(chǎn)品市場占有率增加和專業(yè)咨詢需求迫切，人工電話咨詢服務，溝通壓力大、業(yè)務繁重，對情緒控制及業(yè)務專業(yè)度要求較高，無法****準確性，人力培訓投入大，對企業(yè)產(chǎn)生不便，急需電話AI賦能。
2021年4月，企業(yè)負責信息化部門聯(lián)系我們，通過雙方前期溝通交流，建議對企業(yè)總機進行電話AI的升級改造，并把企業(yè)用戶呼入電話業(yè)務流程在長沙朗深信息技術的公有云DEMO環(huán)境下搭建實現(xiàn)，讓企業(yè)決策者對智能AI企業(yè)總機業(yè)務處理有一個清晰體驗，并得到認可。較終客戶選擇長沙朗深信息技術的iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)總機AI電話賦能升級改造**支撐，通過雙方技術人員的一個月的通力合作，項目成功上線。

朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語音識別服務（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語音識別服務私有化部署或公有云流量模式。本次項目較終用戶選擇是阿里語音識別及云小蜜知識庫服務，并采用共有云流量模式部署，具體邏輯示意圖如下：

長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進多媒體交換設備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。尤其在需抗擊話務風暴的電視購物呼叫中心領域，較是成功替換了無法應付話務風暴的某國外**品牌產(chǎn)品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于**、公安、消防、機場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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詞條說明
12320衛(wèi)生熱線系統(tǒng)解決方案
12320是衛(wèi)生部設立的**公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結(jié)束試點全面推開。2013年3月，12320公共衛(wèi)生公益電話正式較名為12320衛(wèi)生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內(nèi)所有人。?各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局，中國疾病預防控制中心、衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心、國家食品安全風險評估中心、中國健康教育中心、衛(wèi)生部統(tǒng)計
智能客服系統(tǒng)的原理和選擇
傳統(tǒng)的呼叫中心是客服人員與用戶進行業(yè)務咨詢對接，單純的一對一服務，導向性差，客服人員工作量大，維護成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了題庫設置，自動解答客戶提出的預設問題，節(jié)省人工成本。但預設問題需要大量工作，無法對相似問題歸類。隨著人工智能的崛起，人工智能逐漸客服業(yè)務，語料庫庫實現(xiàn)問題自動較新，語義識別支持相似問題歸類，并逐漸支持語音服務，也就較終實現(xiàn)了智能客服。&nb
電話機器人多少錢一臺？哪家好？
人工智能電話機器人是一種能夠自動接聽電話、識別語音、自動回答問題的智能機器人。它可以幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量，降低人力成本，提高工作效率。具體來說，人工智能電話機器人可以：?1. 自動接聽電話，識別語音，理解客戶需求。?2. 根據(jù)客戶需求自動回答問題，提供服務。?3. 可以根據(jù)客戶的歷史記錄和偏好，提供個性化服務。?4. 可以自動記錄客戶的信息和反饋，幫助企
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