朗深iSoftcall助力高校招生智慧咨詢服務(wù)

時(shí)間：2023-09-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。
項(xiàng)目部署及線路接入邏輯示意圖：
 

與市面上其它解決方案相比，iSoftCall平臺(tái)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)如下方面：

1、支持高校招生電話線路號(hào)碼資源本地化接入
高校的對(duì)外公布招生咨詢電話保持不變化，通過(guò)iSoftCall平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)接入能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)本地化線路接入并提供便捷擴(kuò)容能力。
 
2、支持多高校虛化邏輯獨(dú)立部署接入
iSoftCall平臺(tái)支持多企業(yè)版本云部署，每高校以自己的線路資源為特征，建立邏輯獨(dú)立AI咨詢呼叫接入中心，并提供獨(dú)立個(gè)性化IPPBX功能。


 
 
3、支持多廠家AI服務(wù)能力接入
iSoftCall平臺(tái)支持阿里云、百度、科大訊飛的AI云服務(wù)能力，本次與集成商合作，采用的就是阿里云的ASR和TTS，百度的Unit模塊（NLP），很好繼承集成商之前基于web版本AI咨詢回復(fù)語(yǔ)義邏輯處理頁(yè)面模塊的功能，重用之前NLP業(yè)務(wù)語(yǔ)義處理邏輯，減少集成開(kāi)發(fā)的工作量。
 
某教育在線公司主要以市場(chǎng)化模式，為社會(huì)各界提供*及國(guó)內(nèi)大學(xué)招生階段的各種信息服務(wù)。2021年6月，通過(guò)引入iSoftCall平臺(tái)，成功上線高校招生咨詢智能電話管理系統(tǒng)，接入各高校的招生電話線路，為廣大*學(xué)生及家長(zhǎng)，提供目標(biāo)大學(xué)填報(bào)前中后相關(guān)信息咨詢服務(wù)，典型智能咨詢業(yè)務(wù)有：
1.錄取分?jǐn)?shù)
2.我考了XX分能上你們學(xué)校哪個(gè)專(zhuān)業(yè)
3.專(zhuān)業(yè)介紹
4.新生可以轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)嗎？
5.入學(xué)報(bào)到需要注意什么？
6.教材費(fèi)用是多少？
7.獎(jiǎng)學(xué)金有哪幾類(lèi)？
8.入學(xué)后需要體檢嗎？
9.學(xué)校圖書(shū)館有多大？
10.一個(gè)月大概需要多少生活費(fèi)？
11.對(duì)優(yōu)秀學(xué)生有什么招錄政策？
12.學(xué)校今年的提檔比例是多少？
13.你校畢業(yè)生就業(yè)情況如何？
14.你校學(xué)生住宿條件如何？
15.理科生適合報(bào)學(xué)校哪些專(zhuān)業(yè)？
16.轉(zhuǎn)人工

系統(tǒng)一上線，就得到廣大高校負(fù)責(zé)招生老師的**，一方面保持原有的招生號(hào)線資源不變，網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)不變，電話AI機(jī)器人快速及時(shí)回復(fù)廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的信息咨詢，大大減輕老師工作壓力，并提供人工咨詢服務(wù)。

朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項(xiàng)目較終用戶選擇是阿里語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，百度的NLP服務(wù)，并采用共有云部署模式。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。朗深是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場(chǎng)的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國(guó)及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域，較是成功替換了無(wú)法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國(guó)外**品牌產(chǎn)品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 智能客服系統(tǒng)解決方案

  除了較為復(fù)雜的使用場(chǎng)景和操作之外，企業(yè)服務(wù)公司面對(duì)的客戶問(wèn)題，往往不僅僅是簡(jiǎn)單的售前售后咨詢，而是需要公司內(nèi)多個(gè)部門(mén)共同協(xié)助解決的。如果企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度不夠順暢，就無(wú)法確保客戶問(wèn)題的流暢流轉(zhuǎn)和處理效率。也就很有可能增加企業(yè)成本，影響到企業(yè)的口碑，甚至影響到企業(yè)的市場(chǎng)。?解決方案??為了方便企業(yè)多產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)管理，朗深客服提供了多機(jī)器人協(xié)同作戰(zhàn)的解決方案，朗深知識(shí)庫(kù)將同

• 醫(yī)院一站式服務(wù)平臺(tái)-醫(yī)院呼叫系統(tǒng)

  醫(yī)院一體化系統(tǒng)的構(gòu)成：1、患者服務(wù)系統(tǒng)：患者管理；預(yù)約掛號(hào)；內(nèi)部保修；通話記錄；來(lái)電彈屏；投訴工單；咨詢工單；資料變更2、智能語(yǔ)音機(jī)器人：語(yǔ)音分析；語(yǔ)義理解；話術(shù)管理；3、呼叫中心系統(tǒng)：通話管理；錄音管理；來(lái)電排隊(duì)；分機(jī)管理；IVR管理；來(lái)電歸屬；坐席管理；電話轉(zhuǎn)接4、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：知識(shí)庫(kù)權(quán)限管理；全文檢索系統(tǒng)；自助發(fā)送短信5、醫(yī)院已有系統(tǒng)：預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)；醫(yī)院隨訪系統(tǒng)；HIS系統(tǒng)；短信平臺(tái)；后勤服務(wù)

• 智能客服系統(tǒng)和傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的區(qū)別

  智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的全新客戶服務(wù)方式，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相較而言，在功能、性能、易用性等方面存在著諸多差異。本文將對(duì)兩者進(jìn)行詳細(xì)比較，以幫助您了解智能客服系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。??智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的區(qū)別：1、功能差異?智能客服系統(tǒng)具有自主學(xué)習(xí)和自動(dòng)應(yīng)答的能力，在滿足客戶需求的同時(shí)能夠進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)；?傳統(tǒng)客服系統(tǒng)則需要人工干預(yù)，

• 電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)及選用

  電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：?1、降低人工成本對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，增效降本就是收益。在如今的社會(huì)，人力成本雖說(shuō)不高，但也不算很低，但在客服這個(gè)特別的崗位卻是經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)槭懿涣诉@個(gè)崗位的各種規(guī)則制約而辭職。頻繁的人員流動(dòng)，無(wú)疑增加了人力成本。而電話客服機(jī)器人能24小時(shí)不休息，也不會(huì)有人類(lèi)會(huì)有的小情緒。能解決大部分重復(fù)的，簡(jiǎn)單的問(wèn)題，減輕人工客服的壓力。提高工作效率的同時(shí)，還能穩(wěn)定人工客服。&nbs