智能語音電話機器人的類型

時間：2023-09-11作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

智能語音客服機器人類型：
 
1、呼入型智能語音客服機器人
 
呼入型的智能語音客服機器人是指智能語音客服機器人的維護主要是通過合并接收，增加智能語音客服機器人，采用智能語音客服機器人目前對大型的基本標準業(yè)務(wù)有用經(jīng)營者，銀行等中型企業(yè)。智能語音服務(wù)機器人對企業(yè)業(yè)務(wù)有高目標，高要求，當前的應(yīng)用案例相對較小。
 
2、呼出型智能語音客服機器人
 
相比之下，呼出型的智能語音客服機器人主要通過自疲勞的形式為企業(yè)做出貢獻，目前呼出智能語音客服機器人，包括互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的集合，保險業(yè)回歸，電子商務(wù)，教育，房地產(chǎn)客戶篩選行業(yè)等。這項業(yè)務(wù)需要注意國家政策的規(guī)定，以避免擾亂客戶的正常工作壽命。
 
朗深科技多年致力于呼叫中心產(chǎn)品的研究與開發(fā)，所有產(chǎn)品均擁有獨立的知識產(chǎn)權(quán)。推出的智能語音客服機器人升級套件能幫助呼叫中心成功的快速升級成智能呼叫中心，包括呼入型的智能語音客服機器人，智能質(zhì)檢等功能的智能呼叫中心系統(tǒng)
 
智能語音客服機器人集成了語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術(shù)，能準確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識圖譜，給予用戶滿意的回答。
 
 
呼入行智能語音客服機器人能幫助企業(yè)：
 
 
一、提高售前轉(zhuǎn)化率
 
智能客服機器人在售前接待中能夠提高客戶觸達的及時性、精準性來促進售前營銷轉(zhuǎn)化率的提升。在客戶觸達方面，智能客服機器人支持全渠道客服接入，也支持客服人員通過主動發(fā)起會話的方式觸達客戶。在營銷轉(zhuǎn)化方面，智能客服機器人可以收集用戶畫像信息和用戶互動數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)根據(jù)用戶畫像建立差異化產(chǎn)品內(nèi)容，進行精準營銷，并根據(jù)用戶訪問渠道、點擊率、購買率等互動數(shù)據(jù)調(diào)整營銷運營策略，提高售前轉(zhuǎn)化。
 
二、降低售后服務(wù)成本
 
在售后服務(wù)中，企業(yè)一般通過**應(yīng)答時間和解決率來保證客戶滿意度。在應(yīng)答時間方面，智能客服機器人通過多并發(fā)接待、轉(zhuǎn)人工時訪客分流和人工接待中接待輔助盡可能減少應(yīng)答時間，**客戶體驗。在解決率方面，機器人具備自然語言處理技術(shù)且可以自動進行優(yōu)化，人工客服在機器人智能接待后壓力變小且可以獲得接待輔助，兩方面共同提高客戶問題解決率。
 
國內(nèi)的AI產(chǎn)品也從概念化走到了市場化，從實驗室走到了人們的日常中；而作為勞動力重復(fù)、工作強度大的人工客服崗位，也引入了人工智能技術(shù)，并創(chuàng)造出了一款可以幫助客服企業(yè)提高工作效率、降低人工成本的新產(chǎn)品“智能客服機器人”

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• 詞條

  詞條說明

• 供熱客服熱線系統(tǒng)智能升級解決方案

  每當采暖季節(jié)開始，“問暖”熱線也開始進入它較忙碌的時候。想要依靠閑時的客服人員給到轄區(qū)的廣大熱用戶方便，快捷，有效的供暖熱線服務(wù)體檢會相對緊張，出現(xiàn)人手不足的情況。如臨時招人會對需要對人員進行培訓，忙時過后人員的去留等也是一個大問題。?由于，供熱客戶希望通過熱線系統(tǒng)得到服務(wù)也有很強時段屬性和共性，例如在供熱開始階段，用戶反饋較多的是供熱溫度不達標、收費繳費標準等，在供熱后期用戶反饋較多的

• 智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  沒有明確認識問題，就談不上提供解決方案。一般來說，是等到“問題實際發(fā)生”，才會產(chǎn)生對應(yīng)的解決方案。但是在較為**的理念來看，應(yīng)該在問題的萌芽狀態(tài)，當問題體現(xiàn)出端倪，或者有明顯的惡化趨勢，在可以預(yù)期的情況下解決。把問題導(dǎo)致的不良影響，壓制在較低限度。事實上，這也涉及到解決方案的成本問題。簡而言之，如果能夠及時發(fā)現(xiàn)，那么較為簡單的措施，以及較少的人力和資源投入，就可以解決問題。與此相對，如果問題已經(jīng)造

• 智能手機SIP軟電話開發(fā)包

  智能手機SIP軟電話開發(fā)包用于在Android或IOS手機開發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機SIP軟電話通過注冊到SIP服務(wù)器，即可撥打其他人的軟電話（注冊到到同一個軟交換服務(wù)器）。如需撥打手機號碼或固話號碼，GSM/電話/Voip一體化終端需連接電話線或插卡。一體機以外的軟交換服務(wù)器需外接網(wǎng)關(guān)連接到運營商。?一、安卓手機軟電話開發(fā)包安卓 Android Native SDK 支持的功能

• 智能回訪，自動摸排，助力防疫

  時不時傳出的疫情信息，就像星星之火，就怕它燎原。追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，摸排好有疫情點傳出的地區(qū)人們的出行，做好相應(yīng)的隔離。?傳統(tǒng)的方式是以人工撥打電話回訪，以及出行疫情區(qū)域人的主動電話匯報為主。人工撥打電話回訪在面對數(shù)以萬記的數(shù)量人群時，工作量巨大，不能快速及時的將所有信息處理完成。難免會拖延時間，造成疫情的進一步擴散蔓延，不利于疫情的防控。??