企業(yè)客服系統(tǒng)

    溝通是任何企業(yè)的**。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小或需求如何,沒(méi)有高效的內(nèi)部和外部通信,任何組織都無(wú)法有效運(yùn)營(yíng)。企業(yè)客服熱線電話系統(tǒng)的建立,是集團(tuán)公司構(gòu)建一站式服務(wù)的基礎(chǔ),用戶(hù)只要撥打一個(gè)電話就可以獲得及時(shí)*的服務(wù)。系統(tǒng)強(qiáng)大的功能可以有序地將來(lái)電分配給相應(yīng)座席,人性化的服務(wù),可以提高客戶(hù)服務(wù)的滿意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度,從而創(chuàng)造良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。


     

     
    一、集團(tuán)公司客服電話系統(tǒng)的功能:
    1.自助服務(wù):用戶(hù)可以通過(guò)熱線電話進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)、預(yù)約、投訴、建議、售后等。
    2.業(yè)務(wù)受理:熱線電話工單系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式,受理客戶(hù)所申辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)。如:?jiǎn)栴}反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等等。
    3.主動(dòng)外呼功能:電話熱線客服人員通過(guò)本系統(tǒng)的外撥功能,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種:外撥語(yǔ)音架構(gòu),外撥語(yǔ)音文件,群發(fā)短信和傳真。
    4.滿意度調(diào)查:通話結(jié)束,座席發(fā)起評(píng)價(jià)邀請(qǐng),客戶(hù)對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,便于**對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)掌握客戶(hù)滿意度。
    5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:熱線電話系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì),包括客戶(hù)在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄、收發(fā)短信息記錄等,并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。座席人員可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容,為集團(tuán)公司的決策提供*有效的數(shù)據(jù)。
     
    二、朗深企業(yè)客服熱線系統(tǒng)特色
    開(kāi)發(fā)和靈活性:實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流程開(kāi)放接口
    可伸縮性:靈活擴(kuò)容和升級(jí),滿足擴(kuò)容時(shí)平臺(tái)無(wú)縫升級(jí)
    提高教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率
    7*24不間斷小時(shí)服務(wù)
    提高客服人員工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量
     
    三、朗深企業(yè)客服熱線系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
    同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
    支持雙機(jī)熱備
    采用國(guó)內(nèi)良好的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)
    采用模塊化設(shè)計(jì),具有良好的可擴(kuò)展性。
    接口豐富,豐富靈活的開(kāi)發(fā)接口
    使用、管理簡(jiǎn)單快捷

    朗深UniMedia呼叫中心中間件憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀,攜手打造功能完備的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),很好滿足了企業(yè)客服呼叫中心的需求。平臺(tái)憑借UniMedia呼叫中心中間件的良好的開(kāi)放性,真正融入到合作伙伴的**業(yè)務(wù)中,大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)工作量。并且新開(kāi)發(fā)的智能呼叫中心升級(jí)套件能幫助傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心快速的智能升級(jí)。

     

    長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 客服中心智能化升級(jí)

    客服中心是企業(yè)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲、反映客戶(hù)訴求、解決客戶(hù)問(wèn)題、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并提供全面綜合服務(wù)的窗口,負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供各類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)并履行對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督職責(zé),是做好客戶(hù)服務(wù)工作的共享平臺(tái)。?近年來(lái),通過(guò)與*技術(shù)的緊密結(jié)合,客服中心在數(shù)據(jù)豐富性、系統(tǒng)復(fù)雜性等方面均實(shí)現(xiàn)了有效提升,語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義處理、知識(shí)圖譜等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用,幫助客服中心實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力和生產(chǎn)力升級(jí),語(yǔ)音客服、文本客服、視頻客服、

  • 利用智能語(yǔ)音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防檢查高效處理

    據(jù)悉,相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明在全國(guó)各地重大人員傷亡的火災(zāi)事故中,就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小區(qū)里,就經(jīng)常出現(xiàn)一些私家車(chē)停在消防通道上,或是雜物堆占消防通道。任何單位和個(gè)人除了需要加強(qiáng)消防意識(shí)之外,同時(shí)都應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)*災(zāi),對(duì)占用、堵塞消防通道和安全出口的行為,也應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。??消防通道是用于消防員實(shí)施營(yíng)救和被困人員疏散的通道,而火災(zāi)

  • 消防接處警系統(tǒng)智能升級(jí)方案

    指揮中心是消防系統(tǒng)的“神經(jīng)樞紐”,是消防單位與人民溝通的重要橋梁。隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,消防救援隊(duì)伍任務(wù)日益復(fù)雜、救援難度持續(xù)提升,對(duì)其響應(yīng)速度、調(diào)度指揮、科學(xué)救援等綜合能力也提出了較高的要求。為進(jìn)一步強(qiáng)化智能研判,精準(zhǔn)信息預(yù)警,建立接處警快速反應(yīng)機(jī)制,提升反應(yīng)速度,爭(zhēng)分奪秒守護(hù)群眾平安,各級(jí)消防部門(mén)決定對(duì)接處警系統(tǒng)進(jìn)行智能升級(jí)改造。以應(yīng)急管理部消防救援局“一方案三標(biāo)準(zhǔn)”為基準(zhǔn),結(jié)合“接警響應(yīng)

  • 電商電話AI客服系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)及功能

    作為電商行業(yè)中**的一部分,電話客服系統(tǒng)一直以來(lái)都是企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通的重要方式。近年來(lái),隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,電商電話AI客服系統(tǒng)逐漸走進(jìn)人們的視野,成為了電商行業(yè)中的一股新勢(shì)力。那么,這種新型的電話客服系統(tǒng)都有哪些技術(shù)特點(diǎn)和功能呢?下面,我們將一一為您解答。?一、技術(shù)特點(diǎn)?1. 自然語(yǔ)言處理技術(shù)?電商電話AI客服系統(tǒng)采用了自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)對(duì)

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