呼叫中心需求整理方法

時間：2023-09-18作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：12

想要建一個呼叫中心想要了解需要多少錢，要多久時間，那么你得先要學會整理你們對于呼叫中心的需求。
呼叫中心需求？包括什么呢？要怎么說呢？是不是一臉懵？
那么現(xiàn)在就跟朗深呼叫中心中間件小編一起來了解一下呼叫中心需求都需要整理哪些東西吧！





一. 從大的思路來整理呼叫中心需求：
       1. 公司客服接電話/銷售打電話的現(xiàn)狀是什么？
       例如：用的是什么方式，是用普通坐席還是手機？
       2. 現(xiàn)在這種接打電話方式的缺點有哪些？
       例如：是打電話效率低？是接電話混亂？是用戶體驗不好？還是管理不方便？等等?，F(xiàn)在存在的問題，就是您想建一個呼叫中心的原因了。
       3. 希望建成后的呼叫中心解決哪些問題？
 
二. 具體一點的需求整理：
       1. 呼叫中心的規(guī)模（坐席數(shù)量，線路并發(fā)量）
       2. 功能需求：
              a. 一般普通的功能就是語音導航、智能分配話務、來電彈屏、電話轉(zhuǎn)接、電話錄音、工單、報表、客戶管理、知識庫等。
              b. 特殊一點的功能，如：APP、微信公眾號、網(wǎng)站平臺等在線客服。
              c. 個性化的要求，如：與甲方內(nèi)部的一些系統(tǒng)進行對接（CRM、OA、ERP等）
 
       上面是從宏觀和微觀層面來分析呼叫中心需求，其實還有其他很多方面的需求，每個公司會有每個公司不同的需求，例如對客戶資料的管理會有不同的需求，對工單流轉(zhuǎn)會有不同的需求，對呼叫中心工期的要求，對系統(tǒng)部署本地還是云端有要求……
 
     所以對于呼叫中心的需求基本上從這幾個方面來整理也就差不多了哦！要知道如果你的需求沒有整理好，定位好，基本上沒有公司能給你報個靠譜的價格出來哦！

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 春節(jié)期間，智能客服系統(tǒng)助力提升咨詢轉(zhuǎn)化

  2023癸卯兔年將至，春節(jié)是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，是家人團圓的日子，許多一年到頭在外辛苦工作的游子已踏上歸鄉(xiāng)路。但作為企業(yè)，特別是一些電商等，雖說春節(jié)期間有些事情不方便辦，卻也不能真**。否則，當客戶需要咨詢事情的時候要怎么辦呢？畢竟雖然春節(jié)不發(fā)貨，也不能沒人售后，顧客也不可能就不咨詢。但春節(jié)期間員工加班是三倍工資，甚至可能員工還不樂意，畢竟是萬家團聚的日子。智能客服系統(tǒng)就不會有這個顧慮，不要加班會

• 云呼叫中心系統(tǒng)價格

  在當今競爭激烈的商業(yè)世界，擁有一個高效的呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。云呼叫中心系統(tǒng)作為一種新興的解決方案，其靈活性和成本效益已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)的青睞。但是在選擇云呼叫中心系統(tǒng)時，不同品牌的價格也是一個需要考慮的重要因素。下面我們就來了解一下不同品牌云呼叫中心系統(tǒng)的價格，以選擇適合自己企業(yè)的較佳方案。??首先，我們來看一下市場上比較**的幾個品牌：?Avay

• 電話機器人和在線客服：哪種較適合你的企業(yè)？

  在現(xiàn)代商業(yè)世界中，提供高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。電話機器人和在線客服作為兩種主要的客戶服務方式，都有其優(yōu)缺點和適用場景。本文將對比這兩種方式，并為企業(yè)選擇客戶服務方式提供建議。??一、電話機器人：?優(yōu)點：?自動化程度高，可以快速響應客戶需求。?可以提供24小時無休的客戶服務。?可以減少人力資源的投入，降低企業(yè)的運營成

• 智能語音質(zhì)檢技術(shù)發(fā)展趨勢分析

  隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能語音質(zhì)檢技術(shù)也在不斷較新和完善。專業(yè)的呼叫中心中間件提供商長沙朗深將通過分析當前智能語音質(zhì)檢技術(shù)的發(fā)展方向和未來趨勢，為企業(yè)提供技術(shù)發(fā)展建議。??智能語音質(zhì)檢技術(shù)的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在以下幾個方面：多模態(tài)融合。除了傳統(tǒng)的語音數(shù)據(jù)，還可以通過視頻、文字等多種方式獲取用戶信息，從而較好地了解用戶需求和行為特征。?個性化服務。根據(jù)用戶的語音數(shù)據(jù)