呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢

    想要了解一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢,就必須要先列好自己的需求。比如說:坐席數(shù)量,功能,部署方式等。一般來說系統(tǒng)集成商搭建呼叫中心系統(tǒng)都是按照坐席數(shù)量,部署方式,功能需求來計(jì)算價(jià)格。

    呼叫中心需求的整理方式之前講過,不做贅述,點(diǎn)擊看這一篇文章即可:呼叫中心需求整理方法

     
    三種部署方式的價(jià)格:
     
    1、本地部署呼叫中心系統(tǒng)
    這種是早期常見的方式,一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件,以及一間**的機(jī)房用來存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司,只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯:軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已經(jīng)被逐漸淘汰。
     
    收費(fèi)模式:
    軟件、硬件(服務(wù)器)設(shè)備:包括服務(wù)器與呼叫系統(tǒng)軟件費(fèi)用。- - 般本地化部署是需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地,但服務(wù)器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模情況、坐席人員數(shù)量也有關(guān)。-般來說,目前市面上服務(wù)器的價(jià)格都在數(shù)千元吸上萬元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)的買斷費(fèi)用,同時(shí)也是開支大頭,是指企業(yè)需要向服務(wù)商買斷客服呼叫系統(tǒng)的使用權(quán)。目前市面上系統(tǒng)買斷費(fèi)用在30-80萬不等。
     
    坐席費(fèi)用: 本地化部署也是需要坐席費(fèi)用的,不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納,本地化的坐席費(fèi)用一般是幾千元/坐席一次性提交完,具體費(fèi)用也跟企業(yè)客服中心規(guī)模會(huì)有關(guān)。
     
    后期維護(hù)費(fèi)用:對(duì)比云租用形式的客服系統(tǒng),本地部署下還有一個(gè)收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用,是指服務(wù)商會(huì)定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題,包括一些較新、 升級(jí)維護(hù)的操作,這些都是為了滿足企業(yè)需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地化,**系統(tǒng)運(yùn)行正常穩(wěn)定。目前市場(chǎng) 上收取維護(hù)費(fèi)用一般是系統(tǒng)費(fèi)用的百分比,具體比例如何收取需要看服務(wù)商自身的定價(jià)策略。
     
     
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    詞條說明

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