呼叫中心系統(tǒng)一套多少錢（接上篇）

時間：2023-09-18作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：14

2、SaaS客服系統(tǒng)
SaaS客服系統(tǒng)是如今比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式，它實在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上，開發(fā)出的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機房，企業(yè)客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)比較靈活，越來越受到企業(yè)的青睞。
 
收費模式
SaaS采用靈活租賃的收費方式：通過坐席數(shù)和套餐版本對系統(tǒng)進行收費，企業(yè)按一定付費周期繳納費用。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號；另一方面，企業(yè)按實際使用賬戶和實際使用時間（以月/年計）付費。對于企業(yè)來說大大地降低成本。
 
3、云部署方式
（1）公有云方案
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺。采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
 
收費模式
公有云方案主要費用為系統(tǒng)使用費用和通訊費用，系統(tǒng)費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運營商收取，看運營商資費標準。
 
（2）私有云方案
部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要少見買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)務(wù)器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業(yè)選用。
 
收費模式
 
私有云方案費用構(gòu)成為主要費用為服務(wù)器（硬件）費用、系統(tǒng)（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。
 
服務(wù)器費用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模（坐席數(shù)）和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務(wù)器不等。
 
系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用是私有云方案**費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略相關(guān)。
 
坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動。
 
實施費用：實施費按照技術(shù)團隊的工作量來算，中小規(guī)模（100坐席以下）的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期較長，相應(yīng)的實施費用較高。
 
后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
 
（3）混合云方案
部署方式
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
 
收費模式
混合云方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。
 
以上就是呼叫中心系統(tǒng)的部署方式及一套呼叫中心系統(tǒng)的大概價格了。對于呼叫中心系統(tǒng)集成商來說，朗深的云呼叫中心套件能幫助SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。其電話中間件能快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心?？梢苑Q的上是快速搭建呼叫中心系統(tǒng)的利器了，朗深期待與各系統(tǒng)集成商為各有需要的企業(yè)共建較好的呼叫中心。

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  詞條說明

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