電話智能客服機(jī)器人如何幫助企業(yè)提高效率

時(shí)間：2023-09-19作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

電話進(jìn)入企業(yè)客服中心，目前大多數(shù)會(huì)首先由智能客服機(jī)器人接待。語(yǔ)音詢問(wèn)你有什么問(wèn)題，并且分配到相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。
 
 
比如朗深的一款電話客服機(jī)器人與客戶的通話內(nèi)容：
電話客服機(jī)器人：請(qǐng)問(wèn)您有什么需要咨詢的？比如，您可以說(shuō)軟件,硬件
客戶：軟件
電話客服機(jī)器人：請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您遇到的問(wèn)題
客戶：模塊起不來(lái)
電話客服機(jī)器人：請(qǐng)問(wèn)您剛說(shuō)的是模塊起不來(lái)對(duì)嗎？
客戶：是的
電話客服機(jī)器人：好的，已經(jīng)幫您建立工單，馬上安排相關(guān)工作人員聯(lián)系您處理。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)是您的手機(jī)號(hào)嗎？或者您可以說(shuō)123
客戶:156xxxxxxxx
電話客服機(jī)器人：好的，請(qǐng)問(wèn)您說(shuō)的是156xxxxxxxx嗎？
客戶：是的
電話客服機(jī)器人：好的，請(qǐng)問(wèn)您還有別的什么問(wèn)題需要咨詢嗎？
客戶：沒有了
電話客服機(jī)器人：好的，感謝您的來(lái)電，我們將馬上為您處理。請(qǐng)您先掛電話
 
從以上對(duì)話能看出智能客服機(jī)器人已經(jīng)很智能了，當(dāng)然這只是比較簡(jiǎn)單的，若有些復(fù)雜地方的，客服機(jī)器人不理解的，還是需要轉(zhuǎn)人工的。但從以上對(duì)話也能看出一些問(wèn)題。
比如：
 
1、電話機(jī)器人能快速響應(yīng)
電話智能客服機(jī)器人根據(jù)語(yǔ)義分析、意圖識(shí)別和智能反饋路徑，服務(wù)器可以在1秒內(nèi)快速響應(yīng)客戶，了解客戶需求，在無(wú)障礙的通信環(huán)境解決問(wèn)題。
 
2、7x24全年在線不缺席
“人工坐席客服忙，請(qǐng)稍等”“我們的人工客服時(shí)間是8:00-20:00，請(qǐng)?jiān)诜?wù)時(shí)間內(nèi)撥打電話。當(dāng)我們急需客服幫助或終于有時(shí)間聯(lián)系客服時(shí)，我們可能會(huì)無(wú)數(shù)次聽到這樣的客服回復(fù)。
 
而電話智能客服機(jī)器人則能在當(dāng)時(shí)就回答出客戶一些常見問(wèn)題，碰到疑難雜癥也會(huì)記錄好，分派到相關(guān)人員快速幫助客戶處理難題。全年7*24小時(shí)的工作模式確保用戶在發(fā)起咨詢時(shí)能夠立即得到回復(fù)?！氨苊庠诟叻鍟r(shí)間排隊(duì)等候人工客服，還可以克服非工作時(shí)間無(wú)法聯(lián)系人工客服的麻煩，給客戶帶來(lái)較便捷的體驗(yàn)?！?/span>
 
3、降低人力成本
電話客戶機(jī)器人一方面能解放人工客服，一方面能在人工客服與客戶通話時(shí)快速理解語(yǔ)義，給到人工客服相應(yīng)的提示，規(guī)范其回答。既能減少人工客服數(shù)量還能降低新員工的培訓(xùn)時(shí)間成本。
 
及時(shí)快速的響應(yīng)，提高用戶體驗(yàn)，讓用戶對(duì)企業(yè)較忠誠(chéng)。實(shí)時(shí)問(wèn)題記錄，個(gè)性化圖譜記錄幫助制定個(gè)性化服務(wù)，助力二次成交，開拓市場(chǎng)。智能客服節(jié)省人力成本及培訓(xùn)成本，從而達(dá)到降本增效的目的。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  云呼叫中心是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案，它提供了一系列的服務(wù)和功能，包括自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)接、多渠道客服、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心具有較高的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整呼叫中心的規(guī)模和功能，同時(shí)也可以隨時(shí)根據(jù)客戶需求增加或減少座席數(shù)量。此外，云呼叫中心還可以實(shí)現(xiàn)多地分布式部署，提高了呼叫中心的可靠

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• AI電話機(jī)器人

  電話AI機(jī)器人，以軟交換為**，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。電話機(jī)器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕機(jī)器人跟客戶聊的什么自己不知道，也能防止人工走單，飛單等等，效率高。?一、電話機(jī)器人的作用主要表現(xiàn)在： 1、 篩選意向客戶主動(dòng)外呼、自動(dòng)過(guò)濾、自動(dòng)記錄，篩選20~30%的意向客戶和潛在客戶，清晰記錄溝

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