自來(lái)水客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)部署環(huán)境要求

時(shí)間：2023-09-20作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：32

水是生命之源，自來(lái)水不僅是市民生活飲用水的惟一來(lái)源，也是城市公共用水的主要來(lái)源，還是企業(yè)廠礦生產(chǎn)用水的重要來(lái)源。安全可靠的自來(lái)水直接關(guān)乎到老百姓的身心健康以及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
 
       當(dāng)停水發(fā)生時(shí)，人們一般會(huì)想到電話咨詢了解停水原因、停水時(shí)間等事項(xiàng)。所以自來(lái)水廠、水務(wù)公司建立一個(gè)自來(lái)水客服熱線系統(tǒng)，7*24小時(shí)接聽(tīng)市民的來(lái)電，是非常有必要必要的。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立良好的服務(wù)形象，各地自來(lái)水公司均在積極推進(jìn)自來(lái)水客服熱線的建立工作，實(shí)現(xiàn)咨詢、維修、投訴、查費(fèi)等所有問(wèn)題只需要一個(gè)電話就可得到**解決。
 
 
那么在自來(lái)水客服服務(wù)系統(tǒng)的搭建上有什么要求呢？
1、自來(lái)水呼叫客戶服務(wù)系統(tǒng)部署環(huán)境要求：
服務(wù)器、語(yǔ)音程控交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署于電信*機(jī)房，通過(guò)專(zhuān)線方式與自來(lái)水營(yíng)收系統(tǒng)和微稅務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和交互；
呼叫中心坐席區(qū)域（包含大屏數(shù)據(jù)展示）通過(guò)專(zhuān)線方式進(jìn)行訪問(wèn)和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；
12345接口通過(guò)目前的**專(zhuān)網(wǎng)或政務(wù)網(wǎng)與應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和交互。
水務(wù)集團(tuán)和下屬單位（如：污水廠）通過(guò)外網(wǎng)方式訪問(wèn)呼叫中心系統(tǒng)，進(jìn)行 12345 工單接受和處理。
 
2、服務(wù)器要求：
方案1：
CTI服務(wù)器+雙8核CPU，32G內(nèi)存，1T以上硬盤(pán)，
操作系統(tǒng)：Windows server2008 R2
 
方案2：
WEB/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器+雙8核CPU，64G內(nèi)存，500G以上硬盤(pán)
操作系統(tǒng)：Windows server2008 R2
數(shù)據(jù)庫(kù)：Mysql
 
方案3：
微信小程序服務(wù)器+8核CPU,64G內(nèi)存，1T以上硬盤(pán)
操作系統(tǒng)：Windows server2008 R2
 
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)有限公司十多年深耕呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)，是一家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于教育，醫(yī)療，人社，供暖，自來(lái)水公司，航空票務(wù)等各行各業(yè)，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能，贏得了無(wú)數(shù)**。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 通信中間件的作用

  中間件的由來(lái)?中間件這個(gè)詞誕生于1968年，德國(guó)加爾米施帕滕基興舉辦的 [NATO 軟件工程大會(huì)結(jié)束后發(fā)表的一份報(bào)告中。中間件又叫中介層，提供系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件之間的連接，便于軟件各部件之間的溝通。應(yīng)用軟件可以借助中間件在不同的技術(shù)架構(gòu)之間共享信息與資源。中間件位于客戶機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。?中間件的好處?為上層應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)提供便捷的、開(kāi)箱

• 智能呼叫中心系統(tǒng)如何選擇？

  隨著科技的發(fā)展，呼叫中心變的越來(lái)越智能化，各種復(fù)雜的呼叫中心相關(guān)工作都可以交給智能呼叫中心，幫助人工坐席提供工作效率，節(jié)省企業(yè)成本。智能呼叫中心系統(tǒng)的是采用了AI人工智能技術(shù)的呼叫中心。我們?cè)诮ㄔO(shè)智能呼叫中心之前，需要自身的情況，合理地選擇AI產(chǎn)品和實(shí)施部署方案。那么在選擇呼叫中心是應(yīng)該從哪些方面著手呢？??1、從技術(shù)層面上：1）語(yǔ)音合成和識(shí)別引擎的選擇常分為本地化部署和云計(jì)算

• 供熱客服系統(tǒng)廠商引入朗深中間件,成就全渠道智能客服系統(tǒng)

  熱企服務(wù)這成千上萬(wàn)的客戶,并且有著很明顯的淡旺季之分。供熱企業(yè)在供熱客服座席配置方面也需要根據(jù)旺季和淡季，做合適的調(diào)配，旺季需要進(jìn)行早午晚三班輪換，淡季采用兩班制輪轉(zhuǎn)，適當(dāng)削減人員。從坐席人員培訓(xùn)務(wù)水平角度考慮，供熱企業(yè)需要維護(hù)旺季所需較大客服坐席人數(shù)，而從企業(yè)客服投入成本效率考慮，需要根據(jù)旺淡季用工匹配客服座席人員，每年都需要增加和減少客服坐席人員。供熱客服系統(tǒng)這一坐席資源用工特征給企業(yè)人力資源

• 創(chuàng)新智慧警務(wù)-119消防智能接處警系統(tǒng)升級(jí)

  接處警是直觀展現(xiàn)公安面貌的**窗口。曾經(jīng)，用時(shí)長(zhǎng)、基層單位負(fù)荷大、警力分配不科學(xué)等現(xiàn)象，成為這項(xiàng)工作的“常見(jiàn)病”“多發(fā)癥”。隨著智慧消防建設(shè)應(yīng)用，全國(guó)多地區(qū)也開(kāi)始加快信息化與消防工作的全面融合，努力構(gòu)建適應(yīng)“物聯(lián)網(wǎng)，遠(yuǎn)程，智能化”的消防智能接處警系統(tǒng)。? ◆ 優(yōu)化處置流程盤(pán)活警力資源? ◆ 各警種各部門(mén)回歸主責(zé)主業(yè)? ◆ 加大網(wǎng)格處置力度分流警情? ◆ 及時(shí)