智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的差別

時間：2023-09-20作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

智能客服系統(tǒng)較主要的作用就是提高客服的工作效率，節(jié)省人力。是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。
 
 
智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的區(qū)別：
 
1、在多層次語言分析上
智能客服系統(tǒng)：能從語義文法層、詞模層、關(guān)鍵詞層三個層面自動理解客戶咨詢；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：通常僅單層分析
 
2、模糊推理上
智能客服系統(tǒng)：針對客戶的模糊問題，采用模糊分析技術(shù)，識別客戶的意圖，從而精準的搜索客戶所需要的知識內(nèi)容；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：遇到模糊咨詢，性能驟然降低；
 
3、縮略語識別上
智能客服系統(tǒng)：根據(jù)縮略語識別算法，自動識別縮略語所對應(yīng)的正式稱呼，然后從知識庫中搜索到正確的知識內(nèi)容；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：沒有現(xiàn)成的方法支持細粒度知識管理，僅對“文檔”式或“表單”式數(shù)據(jù)管理有效；
 
4、錯別字識別上
智能客服系統(tǒng)：對客戶咨詢中的錯誤字進行自動糾正；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：不支持；
 
5、智能分詞
智能客服系統(tǒng)：在錯別字、縮略語、模糊推理等引導(dǎo)下，進行智能分詞；但分詞遇到失敗時，在進行上述迭代處理，直至分詞成功；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：傳統(tǒng)分詞技術(shù)，難以處理海量客戶發(fā)出的海量咨詢；
 
6、業(yè)務(wù)擴展性
智能客服系統(tǒng)：隨著業(yè)務(wù)知識的不斷增長，系統(tǒng)的性能不會降低，因此具有良好的可擴展性；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：可擴展性差；
 
7、易于管理
智能客服系統(tǒng)：采用企業(yè)知識管理系統(tǒng)，對文法、詞典進行維護管理；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：不支持
 
8、多渠道接入
智能客服系統(tǒng)：能同時接入短信、飛信、BBS、Web、WAP渠道；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：不支持
 
9、配套的運營系統(tǒng)
智能客服系統(tǒng)：配以話務(wù)員補發(fā)系統(tǒng)、話務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)、話務(wù)員小休管理模塊、短信網(wǎng)關(guān)接口、惡意攻擊檢測系統(tǒng)等；
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)：不支持
 
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