供熱供暖呼叫中心解決方案

時(shí)間：2023-09-22作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：24

中國(guó)應(yīng)地域遼闊，南北溫差也相對(duì)較大。在南方冬天或許還溫暖，但北方一入冬就需要開(kāi)放暖氣，那么如何讓北方的冬天如南方一樣暖和呢？使用供暖系統(tǒng)！
 
 
傳統(tǒng)供暖企業(yè)大多面臨以下問(wèn)題：
1、熱線電話非常多，客戶電話亂飛在各個(gè)供熱站，占線問(wèn)題嚴(yán)重；
2、客戶信息不方便查找，需要人工查找，熱線時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)繁瑣；
3、客戶政策咨詢、業(yè)務(wù)受理經(jīng)常會(huì)有發(fā)生口誤，而導(dǎo)致疏漏客戶信息沒(méi)有規(guī)范化管理；
4、每年的客服工作缺少記錄，沒(méi)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?？头娫挻蜻M(jìn)后，客戶熱線服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)，占線客戶直接掛機(jī)；
5、報(bào)修管理工作，沒(méi)有統(tǒng)一派單，增加報(bào)修成本和工作重復(fù)率；
6、維修人員對(duì)報(bào)修工作*出現(xiàn)漏單、維修工作沒(méi)有監(jiān)督與回訪工作，客戶的滿意度沒(méi)有**。
 
隨著人們的生活日漸變好，供暖面積變大，用戶變多，供暖呼叫中心急需解決以上問(wèn)題。
 
朗深技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)正好能解決以上。它是集智能質(zhì)檢、智能電話機(jī)器人、數(shù)據(jù)庫(kù)管理及網(wǎng)絡(luò)分布式處理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)終實(shí)現(xiàn)的是供暖呼叫服務(wù)中心的業(yè)務(wù)功能。
 
一、供熱供暖呼叫中心的主要功能
 
平臺(tái)包括話務(wù)平臺(tái)功能和供熱供暖業(yè)務(wù)功能兩部分：
 
1）話務(wù)平臺(tái)功能
 
1.1 自助語(yǔ)音服務(wù)
 
供熱供暖資費(fèi)、政策等相關(guān)服務(wù)查詢
 
供熱供暖投訴及咨詢等受理
 
1.2 錄音留言功能
 
全程錄音：對(duì)通話全程錄音，并方便錄音提取。
 
1.3 留言信箱
 
無(wú)人值班時(shí)通過(guò)語(yǔ)音信箱實(shí)現(xiàn)來(lái)話留言功能，錄音并提示客戶留下回電號(hào)碼等聯(lián)系方式，服務(wù)人員可以在聽(tīng)取留言后及時(shí)回復(fù)處理。
 
1.4 主動(dòng)外撥通知
 
供熱供暖的實(shí)時(shí)熱點(diǎn)信息的通知及發(fā)布
 
客戶滿意度調(diào)查及客戶回訪調(diào)查，通過(guò)回訪提升服務(wù)品質(zhì)
 
2）供熱供暖業(yè)務(wù)
 
2.1 業(yè)務(wù)查詢
 
通過(guò)提供咨詢服務(wù)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)一步了解供熱供暖提供的產(chǎn)品信息，包括服務(wù)流程以及熱點(diǎn)咨詢。
 
2.2 業(yè)務(wù)受理
 
通用的業(yè)務(wù)受理流程一般是客服人員接到客戶的咨詢和建議后，記錄下姓名、聯(lián)系方式及業(yè)務(wù)內(nèi)容等，在業(yè)務(wù)受理時(shí)通過(guò)來(lái)話彈屏可使客服人員**時(shí)間獲知詳細(xì)資料,*了解其歷史消費(fèi)信息等資料。錄入后派單到供熱供暖相應(yīng)處理部門(mén),由相關(guān)處理部門(mén)進(jìn)行處理。并將處理結(jié)果回饋給客戶。電視購(gòu)物客戶可隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)了解申辦業(yè)務(wù)的狀態(tài)信息。
 
2.3 知識(shí)庫(kù)
 
為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了供熱供暖知識(shí)庫(kù)，客服人員可以在客戶來(lái)電時(shí)快速給出解答。知識(shí)庫(kù)可以作為一個(gè)知識(shí)管理的中心，收集各種業(yè)務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題務(wù)中用戶經(jīng)常遇到的問(wèn)題，對(duì)主要問(wèn)題的應(yīng)答策略，給話務(wù)員在處理業(yè)務(wù)問(wèn)題提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答方式，進(jìn)而擴(kuò)展到消息的及時(shí)較新，與客服部門(mén)和公司其他部門(mén)保持同步。
 
2.4報(bào)表統(tǒng)計(jì)
 
統(tǒng)計(jì)人員通過(guò)報(bào)表統(tǒng)計(jì)來(lái)打印日、月、年報(bào)表:機(jī)構(gòu)報(bào)表與客戶報(bào)表，話務(wù)員通過(guò)報(bào)表功能查看一段時(shí)間以來(lái)的業(yè)務(wù)處理情況以及存在的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步的工作起到總結(jié)反饋?zhàn)饔谩?/span>

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話客服系統(tǒng)的作用及工作原理

  電話客服系統(tǒng)，顧名思義，是一種用在客服中心幫助人工客服服務(wù)客戶的系統(tǒng)軟件。那么具體的電話客服系統(tǒng)是怎么工作的，有什么作用呢？??電話客服系統(tǒng)的作用：1、提升客服工作效率，提高質(zhì)量電話系統(tǒng)能在客戶電話接入**時(shí)間接聽(tīng)電話，回答已知的簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，幫助人工客服節(jié)省大量不必要的重復(fù)性的工作。并能在無(wú)法回答問(wèn)題時(shí)**時(shí)間轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)上，讓人工客服為客戶提供貼心的服務(wù)。 

• 供熱客服系統(tǒng)智能化解決方案

  每年到了供暖季節(jié)，供熱客服熱線都會(huì)熱的“燙手”。僅僅只靠人工接聽(tīng)，忙到不可開(kāi)交。因?yàn)槊Χ鴮?dǎo)致出現(xiàn)一系列的漏洞，比如占線，漏單，電話接通率低，呼損率高，客服體系分工不明確，服務(wù)流程不規(guī)范等等問(wèn)題。?因此供熱客服熱線系統(tǒng)迫切的需要改變，供熱忙季馬上要來(lái)，一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于供熱客服熱線系統(tǒng)的升級(jí)改造行動(dòng)也在如火如荼的進(jìn)行中。為節(jié)省人力成本以及時(shí)間物力成本，一般來(lái)說(shuō)都是利用長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件在原有

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

  呼叫中心又叫客戶服務(wù)中心。呼叫中心客服系統(tǒng)是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心企業(yè)直接與客戶聯(lián)系溝通的平臺(tái)。好的呼叫中心能幫助企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度。提高服務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶，是呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。??那么呼叫中心客服系統(tǒng)是如何能做到這些的呢？ 

• 朗深中間件助力**系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化，提升自主可控

  在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，**系統(tǒng)的智能化建設(shè)已經(jīng)成為了一個(gè)重要的發(fā)展方向。然而，隨著國(guó)家信息安全意識(shí)的提高和自主可控能力的重視，對(duì)于國(guó)內(nèi)中間件產(chǎn)品的需求也日益增長(zhǎng)。作為一家專注于呼叫中心中間件研發(fā)的廠家，朗深憑借其出色的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，正積極參與**系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化的進(jìn)程，為**系統(tǒng)的智能化升級(jí)提供可靠的支持。??朗深中間件產(chǎn)品具備多項(xiàng)**技術(shù)和獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能夠**地滿足**系