電話AI技術(shù)在氣象聲訊渠道中的應(yīng)用

時(shí)間：2023-09-26作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

天氣預(yù)報(bào)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活都有很大作用，其中預(yù)報(bào)中產(chǎn)生的氣象信息是重要的經(jīng)濟(jì)資源，在過(guò)往的幾十年中，國(guó)家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢渠道，方便社會(huì)各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數(shù)據(jù)，其中12121電話接入是較為普及廣泛使用的平臺(tái)。




目前氣象局的聲訊平臺(tái)12121絕大多數(shù)都是建于5年之前或較早，電話接入查詢主要以電話按鍵方式為主，而社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，所需查詢目標(biāo)城市基數(shù)龐大-全國(guó)縣級(jí)城市2000多個(gè)、地市一級(jí)城市幾百個(gè)，傳統(tǒng)的按區(qū)域歸屬碼分類按鍵選擇查詢層級(jí)過(guò)多，很不友好。

深圳某氣象行業(yè)信息化解決方案提供商，在實(shí)施某省局氣象聲訊渠道升級(jí)改造項(xiàng)目中，采用長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級(jí)改造12121平臺(tái)，積極部署引入成熟的語(yǔ)音AI技術(shù)，有針對(duì)性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，在較廣泛使用城市天氣預(yù)報(bào)查詢業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI聲訊查詢服務(wù)，具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程如下：

用戶電話接入12121聲訊平臺(tái)，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)IVR導(dǎo)航智能對(duì)話，識(shí)別用戶是城市氣象查詢需要，引導(dǎo)客戶進(jìn)入AI智能城市氣象預(yù)報(bào)查詢流程，基于NLP構(gòu)建城市氣象查詢意圖，設(shè)定目標(biāo)查詢城市名稱和日期兩個(gè)填槽參數(shù)，AI語(yǔ)音機(jī)器人理解用戶意圖，并智能完成與用戶多輪對(duì)話，獲取目標(biāo)城市氣象查詢兩個(gè)填槽參數(shù)-城市名稱+日期信息，然后調(diào)用氣象局預(yù)報(bào)信息接口，獲取氣象預(yù)報(bào)信息，并播放給用戶。

在該業(yè)務(wù)升級(jí)改造中用到ASR語(yǔ)音識(shí)別，把用戶原來(lái)的按鍵操作，替代為用戶直接說(shuō)出自己的需求。在獲取用戶目標(biāo)城市及對(duì)應(yīng)日期時(shí)，用到NLP算法中的意圖及填槽技術(shù)，智能自助實(shí)現(xiàn)與用戶多輪對(duì)話，完成信息識(shí)別及獲取，高效替代原來(lái)按區(qū)號(hào)碼分層按鍵選擇目標(biāo)城市做法，簡(jiǎn)單明了。查詢到的信息，通過(guò)TTS技術(shù)播放給用戶，達(dá)到智能查詢業(yè)務(wù)處理。

朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在氣象聲訊局渠12121的改造升級(jí)中成功應(yīng)用智能電話AI功能，讓12121聲訊渠道具備人工一樣的智慧務(wù)能力，較好服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)。
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