電話中間件如何幫助呼叫中心客服智能化

時(shí)間：2023-10-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各行各行除了自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，價(jià)格趨于統(tǒng)一，透明，比的就是服務(wù)。好的體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶蛻舾惺艿奖粌A聽、被看見和被重視，較終給企業(yè)帶來一系列肉眼可見的回饋：影響購(gòu)買決策、支付較高的溢價(jià)、擁有較高的忠誠(chéng)度、提高交叉銷售等等。
 
企業(yè)客服中心，是提供客戶體驗(yàn)的重要載體：
1.0時(shí)代的純電話咨詢；
2.0時(shí)代的在線客服應(yīng)用；
3.0時(shí)代的SaaS模式，近幾年，企業(yè)客服中心邁入；
4.0時(shí)代：智能化。
在數(shù)字時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，當(dāng)前，各行業(yè)都在引入智能客服中心，由此完成的咨詢量、解答率正在穩(wěn)步提升。

據(jù)《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報(bào)告》中稱：”企業(yè)智能機(jī)器人咨詢量已經(jīng)普遍達(dá)到300-500**次/日，有效解答率**80%，對(duì)客服中心的智能化升級(jí)，有效助推了企業(yè)發(fā)展，在降本增效等方面發(fā)揮積極作用“。朗深技術(shù)通過將企業(yè)呼叫中心智能化，幫助賦能企業(yè)管理，提高智能客服中心和客戶業(yè)務(wù)中臺(tái)的融合整匯，助推包括**，教育，醫(yī)療等各行各業(yè)的發(fā)展。
 
傳統(tǒng)客服中心痛點(diǎn)1：
主要以呼叫中心、人工坐席組成，由于顧客咨詢不定時(shí)、重復(fù)問題多，造成企業(yè)難以做好人工客服工作時(shí)間安排，存在工作效率低下、運(yùn)營(yíng)成本高、轉(zhuǎn)化率低等痛點(diǎn)。
 
解決辦法：
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件，智能電話機(jī)器人等。采用可視化、模塊化、自動(dòng)化方式管理客服中心工單、數(shù)據(jù)、設(shè)備、人工等，做到精簡(jiǎn)人力、優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效利用，成功提高效益。使用智能客服中心，可幫助企業(yè)節(jié)省人力成本42.6%，提高人力資源利用率39.3%，降低運(yùn)營(yíng)成本39.9%，提高運(yùn)營(yíng)效率34.4%。
 
傳統(tǒng)客服中心痛點(diǎn)2：
在數(shù)據(jù)分析、決策方面，均完全依賴于人工，數(shù)據(jù)利用存在滯后、片面、主觀等問題，而容聯(lián)云智能客服中心能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效利用，規(guī)避這些痛點(diǎn)。
 
解決辦法：
通過獨(dú)立研發(fā)的NLP、信息挖掘、知識(shí)抽取等技術(shù)，長(zhǎng)沙朗深智能客服可代替人工客服完成客戶接待、咨詢、電話回復(fù)等工作，其及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)互動(dòng)等特點(diǎn)均勝過傳統(tǒng)客服。通過高效整合客服中心工單、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)用戶咨詢歷史及行為習(xí)慣等信息進(jìn)行有效利用，推薦相關(guān)問題答案，定制企業(yè)專屬解決方案，達(dá)到了個(gè)性化服務(wù)的要求。
 
目前，長(zhǎng)沙朗深的各產(chǎn)品已經(jīng)幫助公安，教育，消防等各行業(yè)完成了從傳統(tǒng)的呼叫中心到智能化的轉(zhuǎn)型，獲得其**。并且所有產(chǎn)品都響應(yīng)**的號(hào)召，已做好國(guó)產(chǎn)化的適配。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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  詞條說明

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