利用智能呼叫中心中間件升級呼叫中心系統的優(yōu)勢

時間：2023-10-16

人工智能的概念出現了60年，被資本界重視了四五年，近年來已經進入飛速發(fā)展階段，人們對未來的構想已經幾乎離不了人工智能。AI智能語音機器人項目作為2019年人工智能創(chuàng)業(yè)的新方向，它的發(fā)展是大勢所趨。

不少企業(yè)其實原本就是有自己的呼叫中心系統，但企業(yè)有條件肯定想要跟隨時代趨勢，建立一個智能化的呼叫中心系統。但如果簡單粗暴的將原本的呼叫中心系統推到重建，未免太過浪費。這是智能呼叫中心中間件就會是你較好的選擇，當然較是系統集成商較好的選擇。

利用智能呼叫中心中間件升級呼叫中心系統的優(yōu)勢：

利用智能呼叫中心中間件去升級呼叫中心系統不需要將原本的系統推到，只需要在原本的系統基礎上利用智能呼叫中心中間件接入AI智能系統即可。如圖所示：

公司有這幾種呼叫中心中間件可供選擇：

1、UniMedia中間件

配套深圳東進Keygoe系列多媒體交換機和K卡產品，為集成商提供簡單易用的二次開發(fā)接口，適用于大中小型的專業(yè)電話呼叫中心建設。具備電信級穩(wěn)定可靠性，是東進海外市場*的配套中間件產品，**非洲和東南亞地區(qū)。

2、iSoftCall全渠道中間件

是符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。全面支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網頁電話。

3、智能手機SIP軟電話SDK開發(fā)包

用于在Android或IOS手機開發(fā)內置SIP軟電話的APP。手機SIP軟電話通過注冊到SIP服務器，即可撥打其他人的軟電話，或通過網關呼叫其他人的手機。

4、云通信中間件

用于構建 “電話+即時通信相融合”的通信私有云。通過中間件提供接口業(yè)務系統能夠個性化地集成云通信能力。

5、電話機器人中間件

既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統、參與業(yè)務流程。

6、電話+文字全渠道客服機器人中間件

可以接入電話語音，以及微信、網站、微博、APP等IM（即時通信）渠道的圖文消息。中間件既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務系統、參與業(yè)務流程。

所以如果你有客戶需要對呼叫中心系統進行智能化的升級可以放心的找長沙朗深合作。理由如下：

1、產品穩(wěn)定，擁有獨立的只是產權，投放市場得到了許許多多客戶的**

2、朗深不涉及系統建設等，不存在搶客戶，撬墻角的問題，可以放心合作

3、產品使用簡單，能大大的縮短工期，還能降低系統整改難度，實現三贏。

所謂的三贏即：作為系統集成商能節(jié)省工期，節(jié)省人力，并且在技術層面上也能降低難度，無形中能節(jié)省成本，增加收益；而作為需要對系統升級的客戶來說，在原先的系統上升級，必定能節(jié)省許多的物力，人力，以及升級的成本；作為提供智能呼叫中心中間件的我們來說，當然多了一個客戶也是贏了嘛。

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詞條說明
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