呼叫中心中間件在呼叫系統(tǒng)中的作用及分類(lèi)

時(shí)間：2023-10-19作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：15

呼叫中心中間件在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是作為通信橋梁，連接呼叫中心系統(tǒng)中的各個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸和處理。它可以協(xié)調(diào)不同模塊之間的數(shù)據(jù)交互，對(duì)接外部系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的整體運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。
 
根據(jù)不同的功能，呼叫中心中間件可以分為以下幾類(lèi)：
 
1. 消息中間件：主要用于實(shí)現(xiàn)不同模塊之間的消息傳遞和處理，如RabbitMQ、ActiveMQ等。
 
2. 數(shù)據(jù)庫(kù)中間件：主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)的連接和操作，如Mybatis、Hibernate等。
 
3. 集成中間件：主要用于將不同的系統(tǒng)和應(yīng)用程序進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換和共享，如ESB、Mule等。
 
4. 遠(yuǎn)程調(diào)用中間件：主要用于實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)之間的遠(yuǎn)程調(diào)用和數(shù)據(jù)傳輸，如Dubbo、Spring Cloud等。
 
5. 容器中間件：主要用于應(yīng)用程序的部署和管理，如Tomcat、Jetty等。
 
 
目前長(zhǎng)沙朗深有這么幾款中間件能幫助集成商縮短工期，降低工程難度，滿足客戶不同的需求。
 
1、電話客服機(jī)器人中間件：客服機(jī)器人中間件具備豐富的開(kāi)發(fā)接口，方便集成商實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫互動(dòng)。既可快速部署直接使用，也可用于深度開(kāi)發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程，支持ChatGPT、云小蜜、UNIT第三方HTTP話術(shù)引擎。
 
第三方HTTP話術(shù)引擎
 
2、全渠道客服機(jī)器人中間件：電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息。電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語(yǔ)音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息。
 
3、UniMedia中間件：配套深圳東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)和K卡產(chǎn)品，為集成商提供簡(jiǎn)單易用的二次開(kāi)發(fā)接口，適用于大中小型的專(zhuān)業(yè)電話呼叫中心建設(shè)。UniMedia中間件具備電信級(jí)穩(wěn)定可靠性，是東進(jìn)海外市場(chǎng)*的配套中間件產(chǎn)品，**非洲和東南亞地區(qū)。
 
4、iSoftCall中間件：iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。中間件全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。
 
5、智能手機(jī)SIP軟電話SDK開(kāi)發(fā)包：用于在Android或IOS手機(jī)開(kāi)發(fā)內(nèi)置SIP軟電話的APP。手機(jī)SIP軟電話通過(guò)注冊(cè)到SIP服務(wù)器，即可撥打其他人的軟電話，或通過(guò)網(wǎng)關(guān)呼叫其他人的手機(jī)。
 
6、云通信中間件：用于構(gòu)建 “電話+即時(shí)通信相融合”的通信私有云。通過(guò)中間件提供接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠個(gè)性化地集成云通信能力。
 
朗深的主要鉆研呼叫中心中間件，多年來(lái)公司研發(fā)的中間件已經(jīng)幫助了無(wú)數(shù)的集成商及軟件商成功搭建系統(tǒng)。并在近年國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)以及智能化趨勢(shì)下，順勢(shì)而為，做好了國(guó)產(chǎn)化的適配。幫助系統(tǒng)集成商在客戶傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化，降低工程難度，縮短工期，降低成本。并且由于公司只做中間件，因此不會(huì)出現(xiàn)跟集成商搶客戶的現(xiàn)象，能放心合作。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  人工智能電話機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)接聽(tīng)電話、識(shí)別語(yǔ)音、自動(dòng)回答問(wèn)題的智能機(jī)器人。它可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，提高工作效率。具體來(lái)說(shuō)，人工智能電話機(jī)器人可以：?1. 自動(dòng)接聽(tīng)電話，識(shí)別語(yǔ)音，理解客戶需求。?2. 根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答問(wèn)題，提供服務(wù)。?3. 可以根據(jù)客戶的歷史記錄和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。?4. 可以自動(dòng)記錄客戶的信息和反饋，幫助企

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