AI客服與人工客服：誰較好？

時(shí)間：2023-10-20

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶服務(wù)的新選擇。但是，相比傳統(tǒng)的人工客服，AI客服是否較好呢？本文將對(duì)兩種客服方式進(jìn)行詳細(xì)的對(duì)比，并給出在不同場景下應(yīng)該選擇哪種類型的客服。

AI客服與人工客服的區(qū)別：

自動(dòng)化程度不同

AI客服是基于機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，可以自動(dòng)識(shí)別語音和文字信息，做出快速和準(zhǔn)確的回答。人工客服則需要人力資源進(jìn)行問題解答和咨詢服務(wù)，自動(dòng)化程度較低。

服務(wù)水平不同

AI客服具有高效、一致和可靠的特點(diǎn)，能夠提供快速和準(zhǔn)確的解決方案。人工客服則需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，才能提供滿意的服務(wù)質(zhì)量。

成本控制不同

AI客服可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化處理，降低運(yùn)營成本。而人工客服則需要投入大量的人力和物力資源，成本較高。

人性化交互不同

雖然AI客服可以通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，但還是缺乏人性化的特點(diǎn)。而人工客服可以較好地理解和回應(yīng)客戶的情感需求和表達(dá)方式。

AI客服和人工客服在自動(dòng)化程度、服務(wù)水平、成本控制和人性化交互等方面存在明顯的差異。在不同場景下，應(yīng)該選擇哪種類型的客服呢？如果需要處理大量重復(fù)性問題和標(biāo)準(zhǔn)化咨詢，AI客服是較好的選擇；如果需要處理人性化交互和**別的技術(shù)支持，建議選擇人工客服。當(dāng)然，對(duì)于某些情況下，兩種客服方式也可以結(jié)合使用，以實(shí)現(xiàn)較高效的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

目前大多數(shù)的智能客服中心都是采用智能客服與人工客服配合起來給客戶提供服務(wù)，能給客戶提供較好的服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)長沙朗深改造的客服系統(tǒng)智能客服會(huì)在各渠道消息來的接聽或是回復(fù)，當(dāng)智能客服無法回復(fù)時(shí)會(huì)主動(dòng)提醒客戶轉(zhuǎn)接人工客服，給客戶較好的體驗(yàn)，同時(shí)提高企業(yè)口碑。

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詞條
詞條說明
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