usb電話語音盒系統(tǒng)升級云化的好處

時間：2023-11-14

時代不斷的變化，技術(shù)也在不斷升級。但由于信息壁壘，許多的公司的呼叫中心還停留在USB電話語音盒方式。雖說其價格較為低廉，但也存在著一些問題。電話語音盒一般用于1到2路小型電話語音應用，語音盒通過usb插在話務員電腦上，后期的維護，升級，甚至擴容都比較麻煩。下面我們一起來了解一下具體電話語音盒式系統(tǒng)存在什么問題以及解決辦法吧！

usb電話語音盒式系統(tǒng)存在的問題：

1、設備需求高：有多少線路，就需要多少配套usb電話盒；

2、錄音在本地：信息無法共享，不方便管理。信息儲備在本地，無法遠程工作，想調(diào)看信息，必須到現(xiàn)場查看；

3、忙閑控制不方便：無法實現(xiàn)ACD排隊分配，無法合理的調(diào)配座席，控制座席忙閑，出現(xiàn)閑的無事可做，忙的應接不暇的情況；

4、售后維護難：當出現(xiàn)問題時，需要工作人員到現(xiàn)場維護。等待維護的時間長，還需差旅費。

解決辦法：

利用朗深云呼叫中心中間件+本地網(wǎng)關部署升級。

好處在于：

1、業(yè)務云化：業(yè)務在云端，將配置好的網(wǎng)關給到用戶，用戶在現(xiàn)場只需插線即可使用。*系統(tǒng)商道現(xiàn)場安裝，維護；

2、多租戶化，無縫擴展：系統(tǒng)在云端，統(tǒng)一管理。企業(yè)因規(guī)模擴大需要幾個門店或是分部，在云端多開幾個租戶即可，*再度搭建系統(tǒng)；

3、錄音統(tǒng)一：錄音在云端，管理者可隨時遠程獲取相關的通話信息，較方便管理；

4、可遠程維護：當出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)商可以遠程及時維護。節(jié)省維護人員往返時間及差旅費。

5、設備安裝簡單：現(xiàn)場只需要配置好的語音網(wǎng)關簡單接線即可使用。

長沙朗深是專業(yè)的技術(shù)型公司，多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應用等。于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應用于**、公安、消防、機場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。

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詞條
詞條說明
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