智慧水務(wù)如何快速接入客服系統(tǒng)

時(shí)間：2023-11-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：52

智慧城市的提出，各行業(yè)紛紛響應(yīng)。水是人類生活的源泉而隨著城市的發(fā)展水污染問題也越來越嚴(yán)重，水資源監(jiān)管和治理成為城市發(fā)展的一大困擾，水質(zhì)監(jiān)控不及時(shí)、水災(zāi)預(yù)警不及時(shí)較是直接關(guān)系到民生問題。而智慧水務(wù)的發(fā)展則能非常及時(shí)、準(zhǔn)確的解決問題。
 
智慧水務(wù)包括一個(gè)非常大的系統(tǒng)，通過在線監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)感知城市供排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并采用可視化的方式**整合水務(wù)管理部門與供排水設(shè)施，形成“城市水務(wù)物聯(lián)網(wǎng)”，可將海量水務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)分析與處理，做出相應(yīng)的處理結(jié)果輔助決策建議，以較加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理水務(wù)系統(tǒng)的整個(gè)生產(chǎn)、管理務(wù)流程，從而達(dá)到“智慧”的狀態(tài)。
 
然而，現(xiàn)有技術(shù)中，智慧水務(wù)系統(tǒng)對(duì)于一些專業(yè)的軟件公司來說比較。但如果要將客服系統(tǒng)融合進(jìn)去則需要外力襄助。
 
長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件則能很好的幫助解決這一問題。通過部署在云端的電話中間件平臺(tái)+本地網(wǎng)關(guān)的方式在云部署方式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是此案電話語(yǔ)音公司。朗深中間件能融合電話，語(yǔ)音，互聯(lián)網(wǎng)，微信，短信等溝通渠道，連接客戶，客服，管理者，現(xiàn)場(chǎng)工程師，為智慧供水客服提供完成的解決方案。朗深的中間件完全產(chǎn)品化，功能完善，接口全面，性能穩(wěn)定，易于維護(hù)及擴(kuò)容。
 
 
升級(jí)完成之后的智慧水務(wù)客服系統(tǒng)具備：
 
1、來電彈屏與業(yè)務(wù)收錄
客戶的咨詢投訴在系統(tǒng)中的表現(xiàn)形式為各種類型的工單。其中客戶的咨詢投訴主要來源包括**轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)站收集、內(nèi)部傳達(dá)、客戶來電、微信公眾號(hào)等?？蛻舻淖稍兺对V主要類型包括業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)投訴、報(bào)漏搶修、水質(zhì)問題、水壓?jiǎn)栴}、咨詢查詢、稽查投訴、服務(wù)類、其它類等?？蛻魺峋€系統(tǒng)提供24小時(shí)的自助語(yǔ)音服務(wù)和自定義首語(yǔ)音菜單下各項(xiàng)目的人工接聽時(shí)段。用戶選擇非人工服務(wù)時(shí)段的類型時(shí)，播放錄音提示其上班時(shí)間再來電。另外，話務(wù)員可選擇登錄類型，如話務(wù)員登錄選擇綜合類，則可接聽所有來電選擇類型的轉(zhuǎn)接，若如話務(wù)員登錄類型為報(bào)漏搶修，則只可接聽來電選擇報(bào)漏搶修類型的轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)可定義此類配置。來電自動(dòng)彈出工單信息，支持咨詢、投訴，報(bào)漏搶修業(yè)務(wù)受理。完善的工單流轉(zhuǎn)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。
 
2、報(bào)漏搶修工單管理
針對(duì)報(bào)漏搶修的工單類型，除錄入工單基本信息外，還記錄報(bào)漏搶修信息。
 
3、業(yè)務(wù)報(bào)表
工單受理總表、工單辦理表、工單分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，報(bào)漏搶修統(tǒng)計(jì)表，稽查投訴統(tǒng)計(jì)表等。
 
4、自動(dòng)查/抄表
電話呼入，根據(jù)語(yǔ)音提示自動(dòng)查詢當(dāng)（某）月用水電氣的量、消費(fèi)金額等，或自動(dòng)輸入當(dāng)月用水電氣的量，*工作人員上門抄表。
 
5、語(yǔ)音通知
自動(dòng)呼叫客戶播放催繳費(fèi)、停水通知信息等。

如果您的智慧水務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)需要嵌入電話語(yǔ)音功能，或者您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中以前是采用avaya等國(guó)外交換機(jī)需要升級(jí)，或者是采用國(guó)內(nèi)東進(jìn)或者三匯交換機(jī)設(shè)備，需要升級(jí)到云業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，都可以找我們合作，快速實(shí)現(xiàn)云電話呼叫中心熱線功能。

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• 詞條

  詞條說明

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