企業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

時間：2023-11-27

作者：長沙朗深信息技術有限公司

客戶服務對于企業(yè)來說非常重要，客服系統(tǒng)智能化能幫助企業(yè)較好的服務客戶，提高客戶的忠誠度，提升企業(yè)口碑，開拓市場。

相比其他，企業(yè)客服系統(tǒng)有這么幾個問題：

1、產品線多，產品專業(yè)性強，客服在線獲客難度高；

2、客戶問題咨詢場景復雜，往往需要跨部門溝通協(xié)作，效率難以保證。

解決方案：

利用長沙朗深的智能呼叫中心中間件在原有系統(tǒng)上二開，智能化。

智能化后系統(tǒng)能做到：

1、搭建內部知識庫幫助客服人員系統(tǒng)的學習，*建立完整的知識體系。在人工座席處理咨詢時，智能客服助手會實時語義理解，匹配知識庫內容，提示人工座席，提升人工客服服務效率。

2、中間件能將業(yè)務系統(tǒng)與客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，各溝通渠道集成統(tǒng)一到一個平臺進行處理，消除信息壁壘，提升工作效率；

3、智能語音導航助手會在來電的**時間接聽電話，并以語音方式與客戶溝通，必要時提醒幫助客戶轉接相關人工客服；

4、ACD話務分配功能在會咨詢人數(shù)過多時，根據(jù)客服忙閑自動分配到相應的客服，避免分配不均，并在分配后彈屏提醒；

5、智能機器人不僅僅有文字機器人，較有語音機器人，支持文字轉語音，語音識別，提升客服服務效率；

6、來電信息統(tǒng)計功能會將來電的各種信息自動歸類，統(tǒng)計。以便為后期服務，及公司決策提供信息依據(jù)。幫助較人性化的服務客戶，拓寬企業(yè)市場。

詳細企業(yè)客服系統(tǒng)智能化方案可來電咨詢長沙朗深工作人員。朗深十多年專注呼叫中心中間件研發(fā)，產品功能全面，安全，穩(wěn)定；與各行業(yè)系統(tǒng)集成商，軟件商都有不同深度的合作，朗深不涉及業(yè)務系統(tǒng)，會是讓您放心的合作伙伴。

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詞條
詞條說明
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