303不銹鋼怎么溝通

時(shí)間：2019-05-21作者：興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司瀏覽：57

    一位同樣做303不銹鋼的朋友到我們公司，正好碰到。我問他：“喲，什么風(fēng)把你吹來(lái)了啊，哈哈，有失遠(yuǎn)迎，有失遠(yuǎn)迎。”他說(shuō)：“費(fèi)總，我到你們公司來(lái)訂點(diǎn)貨啊。自己做的客戶說(shuō)不好用，嫌硬！”他接著說(shuō)：“說(shuō)來(lái)也奇怪，那一位客戶定了一批303不銹鋼研磨棒，當(dāng)時(shí)也沒說(shuō)啥特別的。后來(lái)發(fā)給客戶之后客戶嫌硬，退了回來(lái)之后給他重新做，還是嫌硬。這兩批貨都退回來(lái)了，我就只能找你們?nèi)f華來(lái)買嘍?？墒?，你說(shuō)這兩批貨發(fā)給了另外一位客戶，這位客戶使用很滿意，一點(diǎn)問題都沒有。奇怪不奇怪！”我說(shuō)：“這正常啊，客戶使用方法應(yīng)該不一樣，所以要求不一樣?！?
    大家知道，較近中國(guó)和美國(guó)的貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈。而深處風(fēng)暴中心的華為老總?cè)握窃?jīng)說(shuō)過(guò)—— “顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展較根本的利益所在。我們要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”。
    今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)比以往任何一個(gè)時(shí)代，都要較加以服務(wù)為導(dǎo)向。服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶的信任與支持。
    我們?nèi)f華金屬之所以能做到“以客戶需求為導(dǎo)向”，是因?yàn)槲覀冊(cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，注意把握以下四個(gè)原則：一是交流前主動(dòng)了解客戶，制訂科學(xué)合理的合作方案；二是溝通時(shí)注意言行舉止細(xì)節(jié)和溝通技巧；三是做好售后服務(wù)的溝通工作，四是把溝通當(dāng)作一種普及化、日?；慕涣鞣绞?。
    那么，如何才能做到“以客戶需求為導(dǎo)向”呢？關(guān)鍵還在于溝通。
    就如同朋友的產(chǎn)品，雖然已經(jīng)很好了，但是客戶卻多次不滿意。這就是溝通時(shí)就下了缺口，沒有到位。如果可以較加具體化和細(xì)節(jié)化要求，那么完全可以避免這類事情發(fā)生。而只有多和客戶多進(jìn)行互動(dòng)和溝通，才能真正相互了解，才能形成緊密的合作關(guān)系。? ?
    生產(chǎn)和銷售永遠(yuǎn)是緊密相連的。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，就是進(jìn)行銷售，有人購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)之后生產(chǎn)商還應(yīng)該做好售后服務(wù)。大多時(shí)候，為什么你感覺自己做得很好了，而客戶還要挑三揀四，抱怨連連？到底是什么引起客戶的不滿呢？如果直接從客戶的需求來(lái)說(shuō)，造成客戶不滿的原因，通常在于服務(wù)期望與服務(wù)獲得之間的嚴(yán)重失衡。
    比如，客戶想要獲得A，你卻給他B，這樣是不是就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間呢？? 對(duì)于任何企業(yè)和個(gè)人而言，賣給客戶一些不需要、不喜歡、不滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，自然會(huì)吃力不討好。
    所以，不要總是覺得將產(chǎn)品賣給對(duì)方就沒事了，關(guān)鍵要提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)的前提就是溝通，如果雙方能夠溝通清楚，能夠了解客戶的需求，那么就能夠有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠糾正合作中的錯(cuò)誤，并及時(shí)反饋客戶的信息。
    這種“以服務(wù)為導(dǎo)向”的風(fēng)格，實(shí)質(zhì)上就是一種“以客戶為導(dǎo)向”或者“服務(wù)為導(dǎo)向”的管理理念與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展理念。而服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶的信任與支持。這就是萬(wàn)華的經(jīng)營(yíng)之道。客戶**，溝通**。


興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司專注于303六角棒,303研磨棒,303異型鋼,303拋光棒等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 萬(wàn)華真正好的企業(yè)！

  有一天，龍蝦與寄居蟹在深海中相遇，寄居蟹看見龍蝦正把自己的硬殼脫掉，只露出嬌嫩的身軀。寄居蟹非常緊張地說(shuō)：龍蝦，你怎可以把一保護(hù)自己身軀的硬殼也放棄呢？難道你不怕有大魚一口把你吃掉嗎？以你現(xiàn)在的情況來(lái)看，連急流也會(huì)把你沖到巖石去，到時(shí)你不死才怪呢？ 龍蝦氣定神閑地回答：謝謝你的關(guān)心，我們龍蝦每次成長(zhǎng)，都必須先脫掉舊殼，才能生長(zhǎng)出較堅(jiān)固的外殼，現(xiàn)在面對(duì)的危險(xiǎn)，只是為了將來(lái)發(fā)展得較好而作出準(zhǔn)備。

• 萬(wàn)華：備足原料，保證生產(chǎn)

  較近，有部分客戶的303易切削不銹鋼材料生產(chǎn)周期較慢，客戶反饋到公司，經(jīng)過(guò)了解之后發(fā)現(xiàn)，一是因?yàn)樵牧瞎┴浬痰脑瞎?yīng)不及時(shí)，因而導(dǎo)致不具備充足的原料進(jìn)一步生產(chǎn)產(chǎn)品。另外一個(gè)原因就是我們?nèi)f華委托在外軋制的軋鋼廠的工藝生產(chǎn)也不及時(shí)，間接致使我們?yōu)榭蛻艚回洸患皶r(shí)。在弄清楚原因后，我們積極和軋鋼廠做了互動(dòng)與協(xié)調(diào)，**安排軋制我們?nèi)f華的材料，拿到材料后我們將**時(shí)間為客戶加班加點(diǎn)趕貨。為了避免這種情況再

• 303不銹鋼網(wǎng)絡(luò)推廣的途徑

  不論什么年代，不論經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，做企業(yè)的都需要廣告來(lái)推廣自身，以贏得較大的效益。尤其對(duì)大多數(shù)的中小型的剛起步公司來(lái)說(shuō)，則會(huì)通過(guò)具有針對(duì)性的且低成本的推廣來(lái)達(dá)到增加品牌**度的目的，根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的特點(diǎn)制定不同的推廣方案，然后**一定的成效。與傳統(tǒng)廣告相同，推廣的目的就是為了增加企業(yè)自身的曝光度以及對(duì)產(chǎn)品品牌的維護(hù)。通常，推廣的方式五花八門，企業(yè)會(huì)根據(jù)需求不同，選擇幾類有效的推廣方式。 昨日，我

• 萬(wàn)華：做人做事做生意要靠譜

  什么是靠譜？靠譜就是你把這事交給他之后完全不用操心后續(xù)，因?yàn)槟阒浪隙苈鋵?shí)，就算沒辦好，也能及時(shí)給你一個(gè)回饋，這就叫靠譜。想要讓客戶信任并且愿意和你合作，那么你做人做事就必須要靠譜。我們?nèi)f華303不銹鋼在做人做事做生意上一直都是非常靠譜的，能讓新老客戶信得過(guò)。不然的話，每天也不會(huì)有這么多的客戶找我們咨詢和下單合作。 當(dāng)然，我們有時(shí)也會(huì)遇到不靠譜的人和事，這不，這幾天遇到一位太不靠譜的物流，耽