萬(wàn)華認(rèn)為,客戶(hù)**,員工*二,股東*三。客戶(hù)是較重要的,你把客戶(hù)服務(wù)好了,他們就會(huì)付錢(qián)。*二重要的是員工,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作就能服務(wù)好客戶(hù)。所以如果客戶(hù)高興,員工高興,股東自然而然就會(huì)高興?!R云 你希望客戶(hù)絡(luò)繹不絕嗎?你想要口碑拉動(dòng)銷(xiāo)量嗎?那么你就要堅(jiān)持“客戶(hù)**”的理念,爭(zhēng)取做到以下兩點(diǎn): 一、具備為用戶(hù)考慮的角度 古語(yǔ)有云知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。若想贏得客戶(hù)的芳心,戰(zhàn)勝市場(chǎng)上的十八路“諸侯”而*步天下,首先就是必須具備用戶(hù)思維,在明白客戶(hù)們真正需求的前提下制定符合客戶(hù)的專(zhuān)屬方案。**、滿足客戶(hù)的期望值。第二、則創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的****。 其次,這種換位思考的方式還應(yīng)滲入到企業(yè)的每一個(gè)角落。令每一位員工都以客戶(hù)為中心,不是想著這只是一份拿時(shí)薪的工作,而是想著這件產(chǎn)品或許是給自己和親人或朋友使用,較加用心的去進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)。 只有具備了為客戶(hù)考慮的心態(tài)和行動(dòng),才能將心比心,生產(chǎn)出較貼合客戶(hù)要求的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品也較有人性的溫度,令客戶(hù)倍感親切,從而認(rèn)定你家的產(chǎn)品。 二、重視客戶(hù)體驗(yàn) 客戶(hù)體驗(yàn)是否良好,決定了一款商品乃至一家公司的口碑。基于現(xiàn)今社會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)的日趨成熟,各類(lèi)商品的體驗(yàn)感不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還在于其**性和優(yōu)點(diǎn)的**性。所以一家公司想要做大做強(qiáng),就必須重視這兩方面的改善和加強(qiáng)。 我們現(xiàn)在的很多的消費(fèi)者買(mǎi)的不是產(chǎn)品,買(mǎi)的是一種服務(wù)。其實(shí)就是在表達(dá)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的重視程度。良好的服務(wù)可以博得更多消費(fèi)者的青睞。客戶(hù)**,顧名思義就是把客戶(hù)放在**,用心服務(wù)于每一位客戶(hù),從而得到顧客的認(rèn)可,乃至于信任。由此達(dá)到互利共贏的一個(gè)局面。在工作中其實(shí)可以列個(gè)等式:“尊重客戶(hù)+用心服務(wù)=客戶(hù)信任+盈利增長(zhǎng)”。盈利增長(zhǎng)的多少,完全取決于我們對(duì)顧客用了多少心。 今天,一位客戶(hù)定了一批303不銹鋼研磨棒,要求長(zhǎng)度定尺4米,但是需要的數(shù)量不是很多,只有100公斤而已。其實(shí),說(shuō)句實(shí)話,這單生意我們幾乎是不賺不賠的。因?yàn)橥ǔN覀?03不銹鋼研磨棒都是2.5米,它這個(gè)規(guī)格,我們還可以在拉拔機(jī)上調(diào)節(jié)一下定尺長(zhǎng)度,可是研磨的話對(duì)于我們的無(wú)心磨床來(lái)說(shuō)**長(zhǎng)了,我們只能把半成品做出來(lái)之后送給了朋友磨床去加工并安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn),一旦磨完再拉回本廠進(jìn)行質(zhì)檢。 關(guān)于客戶(hù)**原則,我們?nèi)f華一直都是盡自己較大的努力去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的。因?yàn)槲覀兿嘈牛还苋魏钨I(mǎi)賣(mài)最后都是落實(shí)到人上的,只有讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意才能長(zhǎng)久的合作,才能互利共贏!
詞條
詞條說(shuō)明
今天,一位客戶(hù)在微信上咨詢(xún)我們?nèi)f華303不銹鋼異型鋼。這位客戶(hù)問(wèn)了一些相對(duì)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,由于問(wèn)題比較復(fù)雜,所以客戶(hù)表示要給我們打電話談,有許多細(xì)節(jié)問(wèn)題想請(qǐng)教??蛻?hù)說(shuō):“我之前采購(gòu)的一個(gè)廠家的材料,他們的原材料據(jù)說(shuō)是華新麗華的,但是有時(shí)候軟有時(shí)候硬。這個(gè)和原材料有關(guān)嗎?”我說(shuō):“暫時(shí)我們不能冒然下結(jié)論,但是幾批次材料都是一樣的華新麗華的話,華新麗華的材料是比較不錯(cuò)的材料,我覺(jué)得可能那就是生產(chǎn)工藝的問(wèn)
萬(wàn)華303不銹鋼扛得住十級(jí)大風(fēng)!
一位朋友問(wèn)我,市面上有好多303不銹鋼六角棒價(jià)格都很*,這些廠家也給我寄過(guò)樣品。有的表面很好,很漂亮,這一類(lèi)的樣品,我檢測(cè)的元素含硫量根本不達(dá)標(biāo),根本就不是303不銹鋼。還有一些元素是達(dá)標(biāo)了,但是表面裂紋比較多,甚至有嚴(yán)重的開(kāi)裂現(xiàn)象。還有硬度高,回來(lái)不好加工的,反正就沒(méi)有一個(gè)全部都好的。你們?nèi)f華卻不一樣,你們的樣品做的像工藝品,漂亮那是一眼就能看到的,303的硫含量也是比較高的,硬度也是比較軟
我們不難發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作還基本處于質(zhì)量管理的初期階段,主要工作還局限于質(zhì)量檢驗(yàn),企業(yè)內(nèi)部的大部份管理人員和生產(chǎn)*的操作人員品質(zhì)意識(shí)還比較低,還沒(méi)有真正意識(shí)到“產(chǎn)品質(zhì)量”對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。對(duì)“量”的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)“質(zhì)”的關(guān)注,生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只要能用就行。在其看來(lái)“能用”就是“符合要求”,就是合格產(chǎn)品。特別是中小加工包裝企業(yè)普遍存在這一現(xiàn)象,在質(zhì)量管理上還未形成一套有效的
我們?nèi)f華今天碰到了這樣一件事。一位客戶(hù)打電話給我們?nèi)f華說(shuō):“您好,我今天看到我們?nèi)f華有永興的303Cu不銹鋼酸洗盤(pán)圓到貨,不知道你們的酸洗盤(pán)圓賣(mài)不賣(mài)?”我問(wèn):“您大概需要多少呢?”客戶(hù)說(shuō):“需要十噸吧?!卑凑掌匠?lái)說(shuō),這可是大買(mǎi)賣(mài),但是我思考了一下回答客戶(hù):“十噸不能賣(mài)給您,不好意思!我們采購(gòu)回來(lái)是自己做研磨棒的,您要的少可以勻一些給你,但是你要十噸,我們自己就不夠用了,永興的訂貨交期很長(zhǎng),等下
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