303不銹鋼怎么溝通

時(shí)間：2019-05-21作者：興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司瀏覽：22

    一位同樣做303不銹鋼的朋友到我們公司，正好碰到。我問(wèn)他：“喲，什么風(fēng)把你吹來(lái)了啊，哈哈，有失遠(yuǎn)迎，有失遠(yuǎn)迎。”他說(shuō)：“費(fèi)總，我到你們公司來(lái)訂點(diǎn)貨啊。自己做的客戶(hù)說(shuō)不好用，嫌硬！”他接著說(shuō)：“說(shuō)來(lái)也奇怪，那一位客戶(hù)定了一批303不銹鋼研磨棒，當(dāng)時(shí)也沒(méi)說(shuō)啥特別的。后來(lái)發(fā)給客戶(hù)之后客戶(hù)嫌硬，退了回來(lái)之后給他重新做，還是嫌硬。這兩批貨都退回來(lái)了，我就只能找你們?nèi)f華來(lái)買(mǎi)嘍。可是，你說(shuō)這兩批貨發(fā)給了另外一位客戶(hù)，這位客戶(hù)使用很滿(mǎn)意，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。奇怪不奇怪！”我說(shuō)：“這正常啊，客戶(hù)使用方法應(yīng)該不一樣，所以要求不一樣?！?
    大家知道，較近中國(guó)和美國(guó)的貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈。而深處風(fēng)暴中心的華為老總?cè)握窃?jīng)說(shuō)過(guò)—— “顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展較根本的利益所在。我們要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”。
    今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)比以往任何一個(gè)時(shí)代，都要較加以服務(wù)為導(dǎo)向。服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶(hù)的信任與支持。
    我們?nèi)f華金屬之所以能做到“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”，是因?yàn)槲覀冊(cè)诤涂蛻?hù)溝通時(shí)，注意把握以下四個(gè)原則：一是交流前主動(dòng)了解客戶(hù)，制訂科學(xué)合理的合作方案；二是溝通時(shí)注意言行舉止細(xì)節(jié)和溝通技巧；三是做好售后服務(wù)的溝通工作，四是把溝通當(dāng)作一種普及化、日常化的交流方式。
    那么，如何才能做到“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”呢？關(guān)鍵還在于溝通。
    就如同朋友的產(chǎn)品，雖然已經(jīng)很好了，但是客戶(hù)卻多次不滿(mǎn)意。這就是溝通時(shí)就下了缺口，沒(méi)有到位。如果可以較加具體化和細(xì)節(jié)化要求，那么完全可以避免這類(lèi)事情發(fā)生。而只有多和客戶(hù)多進(jìn)行互動(dòng)和溝通，才能真正相互了解，才能形成緊密的合作關(guān)系。? ?
    生產(chǎn)和銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是緊密相連的。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，就是進(jìn)行銷(xiāo)售，有人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)之后生產(chǎn)商還應(yīng)該做好售后服務(wù)。大多時(shí)候，為什么你感覺(jué)自己做得很好了，而客戶(hù)還要挑三揀四，抱怨連連？到底是什么引起客戶(hù)的不滿(mǎn)呢？如果直接從客戶(hù)的需求來(lái)說(shuō)，造成客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，通常在于服務(wù)期望與服務(wù)獲得之間的嚴(yán)重失衡。
    比如，客戶(hù)想要獲得A，你卻給他B，這樣是不是就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間呢？? 對(duì)于任何企業(yè)和個(gè)人而言，賣(mài)給客戶(hù)一些不需要、不喜歡、不滿(mǎn)意的產(chǎn)品或者服務(wù)，自然會(huì)吃力不討好。
    所以，不要總是覺(jué)得將產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方就沒(méi)事了，關(guān)鍵要提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)的前提就是溝通，如果雙方能夠溝通清楚，能夠了解客戶(hù)的需求，那么就能夠有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠糾正合作中的錯(cuò)誤，并及時(shí)反饋客戶(hù)的信息。
    這種“以服務(wù)為導(dǎo)向”的風(fēng)格，實(shí)質(zhì)上就是一種“以客戶(hù)為導(dǎo)向”或者“服務(wù)為導(dǎo)向”的管理理念與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展理念。而服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶(hù)的信任與支持。這就是萬(wàn)華的經(jīng)營(yíng)之道。客戶(hù)**，溝通**。


興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司專(zhuān)注于303六角棒,303研磨棒,303異型鋼等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 303不銹鋼新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的維護(hù)

  萬(wàn)華金屬材料有限公司，是一家位于戴南地區(qū)的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)**303不銹鋼產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，從我們公司生產(chǎn)銷(xiāo)售出訂單的產(chǎn)品，到現(xiàn)在月銷(xiāo)售近萬(wàn)噸也不過(guò)幾年的時(shí)間，我們的成功離不開(kāi)廣大新老客戶(hù)的支持，我們也一直為每位客戶(hù)提供好而實(shí)惠的產(chǎn)品而一直努力著！ 我們積極推行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷向富、創(chuàng)、新的管理體系轉(zhuǎn)型，優(yōu)化人力資源體系，推行信息化系統(tǒng)工程，致力提高營(yíng)運(yùn)效率，我們建立了一套嚴(yán)格的品質(zhì)控制系統(tǒng)，在經(jīng)

• 萬(wàn)華只對(duì)303不銹鋼了如指掌

  朋友說(shuō)：“較近，遇到一位客戶(hù)找我們采購(gòu)材料。這是一種要求十分高的鋼管，我們還特意找了一家還算不錯(cuò)的工廠生產(chǎn)。可是，等到生產(chǎn)完了之后發(fā)給客戶(hù)，客戶(hù)明確表示不合格。于是退回重做，趕緊又找了另外一家生產(chǎn)，發(fā)過(guò)去之后還是不合格。你說(shuō)說(shuō)這種情況怎么辦?。俊?我好奇的問(wèn)他：“那你究竟懂不懂這個(gè)管怎么生產(chǎn)的？是市場(chǎng)上所生產(chǎn)的材料達(dá)不到客戶(hù)的要求，還是你找的廠家不靠譜？” 朋友回答我說(shuō)：“我哪兒懂怎么生產(chǎn)的喲，

• 萬(wàn)華：為什么有的企業(yè)沒(méi)有回頭客？

  今天有位朋友問(wèn)我：“我這些年成交了好多客戶(hù)，加起來(lái)幾百個(gè)客戶(hù)是有的，但是回頭客卻總也不多，也就那么十幾個(gè)回頭客吧。你們?nèi)f華老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)你們303不銹鋼的多嗎？”我說(shuō)：“在我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，本來(lái)就應(yīng)該是老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的多，因?yàn)樵牧蠈?duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)一般都是長(zhǎng)期需要的，所以應(yīng)該老客戶(hù)成交過(guò)之后就會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?；仡^客不多的話(huà)那就是有些問(wèn)題了，我想要么是產(chǎn)品出了問(wèn)題，要么是服務(wù)出問(wèn)題了。一、可能是客戶(hù)使用的

• 303不銹鋼網(wǎng)絡(luò)推廣的途徑

  不論什么年代，不論經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，做企業(yè)的都需要廣告來(lái)推廣自身，以贏得較大的效益。尤其對(duì)大多數(shù)的中小型的剛起步公司來(lái)說(shuō)，則會(huì)通過(guò)具有針對(duì)性的且低成本的推廣來(lái)達(dá)到增加品牌**度的目的，根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的特點(diǎn)制定不同的推廣方案，然后**一定的成效。與傳統(tǒng)廣告相同，推廣的目的就是為了增加企業(yè)自身的曝光度以及對(duì)產(chǎn)品品牌的維護(hù)。通常，推廣的方式五花八門(mén)，企業(yè)會(huì)根據(jù)需求不同，選擇幾類(lèi)有效的推廣方式。 昨日，我