銷售工作想要做的好,對(duì)自己的產(chǎn)品必須要了解的很透徹,因而要保持勤學(xué)勤問(wèn)和時(shí)刻學(xué)習(xí)的習(xí)慣。? ? ? ? 昨天,有一位客戶打電話給我們?nèi)f華銷售部的同事,客戶詢問(wèn)的是有關(guān)我們303不銹鋼材料探傷的問(wèn)題。我們這位銷售員對(duì)于探傷不是很清楚,在客戶面前顯得有點(diǎn)不專業(yè)了,沒(méi)能回答的了客戶的問(wèn)題。不過(guò)這位銷售員很聰明,他立刻就請(qǐng)教了技術(shù)部的專業(yè)人員,了解到了一些關(guān)于探傷的問(wèn)題,并且全都記錄了下來(lái)。又讓銷售經(jīng)理再次跟這位客戶**聯(lián)系,方才全部解答了客戶的疑難問(wèn)題。我相信,在這位客戶心中,我們?nèi)f華依然是專業(yè)的,因?yàn)槲覀兊膯T工都是以認(rèn)真的工作態(tài)度對(duì)待每位客戶的,盡自己的全力去處理好客戶的每個(gè)問(wèn)題,并沒(méi)有敷衍搪塞客戶,也沒(méi)有不懂裝懂,以不真實(shí)的內(nèi)容騙客戶。這難道不值得所有從事銷售的人員鼓勵(lì)和學(xué)習(xí)嗎?當(dāng)然值得!作為一名合格的銷售人員,*的產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容不能缺少,平時(shí)要多留心客戶的不同需求,記錄在冊(cè),經(jīng)常溫習(xí)。后來(lái)這位銷售員深刻體會(huì)到,不管做什么事情,從事什么工作,都要多學(xué)習(xí),具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。 萬(wàn)華認(rèn)為,一名業(yè)務(wù)員要具備相應(yīng)的銷售技巧才行,如:膽大、心細(xì)、臉皮厚和說(shuō)服客戶的技巧。 一、膽大 1、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心,一定要時(shí)刻告訴自己:我們的公司是有實(shí)力的,我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的,我是有能力的,我的形象是讓人信賴的,我是個(gè)*,我是個(gè)人物,我是棒的。 2、要有一種平衡的心態(tài)。我們面對(duì)客戶,一定要有這種平衡的心態(tài):客戶是重要的,我也是同等重要的。 二、心細(xì) 1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí),你才會(huì)具有**地思想。對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)較是要熟知。 2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。除了正確表達(dá)自己要說(shuō)得話外,還要學(xué)會(huì)多聽(tīng)。聽(tīng),不是敷衍,而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì),交流那種不可言傳的默契。 三、臉皮厚 1、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。沒(méi)有能夠成功交易,并不是自己的能力問(wèn)題,而是時(shí)機(jī)不成熟;并不是我們的產(chǎn)品不好,而是不適合。 2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次,但你一定會(huì)較終成功。 3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處,要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。 4、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。 5、要多體味成功后的成就感,這將不斷激起你征服的欲望。與天斗,其樂(lè)無(wú)窮;與地斗,其樂(lè)無(wú)窮;與人斗,其樂(lè)無(wú)窮。要把每次的談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。 四、說(shuō)服的技巧 1、說(shuō)話要真誠(chéng); 2、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由; 3、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品; 4、熱情的銷售員很*成功; 5、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是; 6、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù),請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng),做給客戶看; 7、不要在客戶面前詆毀別人,做好自己; 8、當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí),千萬(wàn)不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓; 9、攻心為上,攻城為下,給對(duì)方留下好印象。
詞條
詞條說(shuō)明
我們知道,每位客戶對(duì)不同產(chǎn)品質(zhì)量的不同方面具有不同的要求,即質(zhì)量要求是有層次的。因而,企業(yè)應(yīng)將客戶的產(chǎn)品要求具體化,分清對(duì)不同方面的要求是什么,有針對(duì)性地分別采取措施。只有弄清客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求,才能設(shè)法較好地服務(wù)他們,同時(shí)滿足他們的要求。 昨日下午時(shí)分,有位新客戶打電話來(lái)咨詢一批303不銹鋼的光亮棒。客戶給的直徑都是英制單位的,也就是說(shuō)換算成毫米都是帶小數(shù)點(diǎn)的,有的甚至是兩三位小數(shù)點(diǎn)。我們?nèi)f
周二下午,一位朋友打電話給我說(shuō):“我的一位客戶需要采購(gòu)303鎖芯型鋼,這位客戶給我發(fā)了圖紙之后,我一眼就知道這個(gè)在我們?nèi)f華見(jiàn)過(guò)!對(duì)于這種材料,你們?nèi)f華**是專業(yè)?!焙髞?lái),他讓我把我們?nèi)f華做的303不銹鋼鎖芯型鋼也叫葫蘆形拍個(gè)照片給他。他的客戶看到我們的樣品圖片之后非常滿意,立即下了訂單。于是,朋友也給我們?nèi)f華下了訂單,讓我們給他生產(chǎn)。在這里,特別地要感謝這位朋友對(duì)我們?nèi)f華的信任和欣賞。我們自然也
剛剛有位客戶咨詢我們,他需要萬(wàn)華的303不銹鋼研磨棒,而且還要的比較急。不過(guò),我們現(xiàn)有的存貨是給別的客戶生產(chǎn)的同樣規(guī)格的303不銹鋼研磨棒。后來(lái),根據(jù)深入細(xì)致的了解后,才發(fā)現(xiàn)部分具體要求有很大的不同,所以這位客戶壓根兒不能使用。根據(jù)要求,這位客戶需要的是固溶軟態(tài)的303不銹鋼研磨棒,而我們現(xiàn)有的是客戶定制的硬度稍微高一些的品類。其實(shí),很多廠家可能會(huì)直接按照同樣規(guī)格直接發(fā)貨了,但是因?yàn)槲覀兞私饪蛻?/p>
優(yōu)質(zhì)的303不銹鋼,起源于端正的工作態(tài)度!
質(zhì)量是企業(yè)之本,質(zhì)量是企業(yè)的生命,在我們的實(shí)際工作中,有這樣一個(gè)現(xiàn)象,同樣的工藝,同樣的設(shè)備,做出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量卻不一樣,質(zhì)量不同的原因有很多,但是我認(rèn)為首要的還是態(tài)度——態(tài)度決定質(zhì)量。 昨天,聽(tīng)一位客戶說(shuō),他之前向一家工廠購(gòu)買303研磨棒,他問(wèn)工廠公差多少,并且要求自己親自測(cè)量一下。工廠回應(yīng)他說(shuō):“我們的公差肯定達(dá)到你的產(chǎn)品要求,放心吧,只不過(guò)現(xiàn)在沒(méi)有尺子,也不好測(cè)量啊?!笨蛻艨吹侥ゴ舱诠ぷ鳎?/p>
公司名: 興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司
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