養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證|售后服務(wù)認(rèn)證辦理機(jī)構(gòu)

時(shí)間：2020-08-13作者：佛山沃博顧問有限公司瀏覽：145

聯(lián)系人：15807572139  黃小姐  微信同號(hào)
科技助養(yǎng)老 服務(wù)較**
借助新的信息技術(shù)手段，健康檢測(cè)監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)等新產(chǎn)品，慢性病智能綜合管理、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等新服務(wù)，正在有效提升老年人生活的水平和質(zhì)量。但也應(yīng)看到，養(yǎng)老產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)還需較加貼合老年人的需求，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，這樣才能得到較廣闊的發(fā)展。
在北京順義石園北區(qū)的養(yǎng)老驛站，老人們只需把雙手搭在一個(gè)圓形機(jī)器上，人體系統(tǒng)多項(xiàng)健康指標(biāo)便可一覽無余；在西安蓮湖區(qū)，一座建在云上的“虛擬養(yǎng)老院”已然落成，老人們?cè)诰€上平臺(tái)注冊(cè)，就能隨時(shí)享受呼叫救助、服務(wù)調(diào)度、居家照料等一鍵式服務(wù)。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，尤其是2017年，工信部、*等三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017—2020年）》，傳統(tǒng)養(yǎng)老逐漸注入信息技術(shù)，養(yǎng)老市場(chǎng)新產(chǎn)品新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，**顯著發(fā)展成效。
步入2020年，我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r如何？進(jìn)一步拓展智慧養(yǎng)老市場(chǎng)還面臨哪些問題，應(yīng)如何破解？
優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品日趨豐富
服務(wù)不斷**
“小度小度，打開床邊燈帶?！痹捯魟偮洌涤袄锉悻F(xiàn)出光亮。
去年，家住北京西城區(qū)大柵欄街道的房阿姨對(duì)居所進(jìn)行了智能化改造?！霸瓉?，起夜前老要在黑暗中摸手機(jī)，打開屏幕光再找開關(guān)開燈，年紀(jì)大了難免磕磕碰碰。現(xiàn)在只要?jiǎng)觿?dòng)嘴就能點(diǎn)亮床沿?zé)?，特別方便?！?
不只是可用語(yǔ)音控制的智能燈帶，在大柵欄街道，很多老年人正在通過智能音響預(yù)約營(yíng)養(yǎng)餐食、享受養(yǎng)生資訊?！耙劳小《仍诩摇热斯ぶ悄墚a(chǎn)品，社區(qū)養(yǎng)老需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)得以連接，老年群體能夠享受到適老化智能生活帶來的便捷與樂趣?！卑俣然饡?huì)副理事長(zhǎng)周達(dá)說。
這是我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展、加速落地的縮影。自2015年7月，**發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》提出“智慧健康養(yǎng)老”概念以來，我國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)**增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)算，2019年我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬(wàn)億元，近3年復(fù)合增長(zhǎng)率**過18%，預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬(wàn)億元。
當(dāng)前，新一代信息技術(shù)**突破性進(jìn)展，技術(shù)產(chǎn)品逐漸成熟，在養(yǎng)老領(lǐng)域的融合應(yīng)用不斷加快。工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一方面產(chǎn)品種類日趨豐富，涌現(xiàn)了諸如健康檢測(cè)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)產(chǎn)品、康復(fù)輔助產(chǎn)品等智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品；另一方面，服務(wù)模式也在不斷**，出現(xiàn)了慢性病智能綜合管理服務(wù)、遠(yuǎn)程智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)、虛擬養(yǎng)老院服務(wù)等智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)能力和水平不斷提升。
事實(shí)上，新技術(shù)的引入正在從供需兩個(gè)方面深刻改變傳統(tǒng)養(yǎng)老市場(chǎng)?！皬墓┙o側(cè)來看，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，提高養(yǎng)老服務(wù)的**性和適用性，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)供給的優(yōu)化和提升。”中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院社會(huì)發(fā)展*副主任邢偉說。
以互聯(lián)網(wǎng)慢性病管理為例，通過在醫(yī)生與老年人之間建立廣泛連接，一方面拓展了醫(yī)生的服務(wù)能力，緩解醫(yī)療資源不足的問題；另一方面通過實(shí)時(shí)的信息交流，幫助醫(yī)生根據(jù)老年人實(shí)際情況調(diào)整疾病**方案，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
從需求角度看，“新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，有助于老年人生活數(shù)據(jù)的采集、分析及處理，深層次挖掘老年人養(yǎng)老需求，促進(jìn)老年消費(fèi)增長(zhǎng)。”工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
短板
體系尚未建立
行業(yè)仍待規(guī)范
近年來，我國(guó)智慧養(yǎng)老市場(chǎng)得以不斷培育壯大，背后是老年消費(fèi)者的使用認(rèn)可。
工信部有關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，總體來看老年人對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的反饋較好。尤其是跌倒探測(cè)、急救拉繩、生命體征監(jiān)護(hù)等智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備和健康管理類可穿戴設(shè)備，切實(shí)**了老年人的生命安全和健康生活，受到老年消費(fèi)人群的普遍歡迎。
與此同時(shí)，作為新興產(chǎn)業(yè)，智慧養(yǎng)老的有效供給能力還有待補(bǔ)強(qiáng)。
一方面，產(chǎn)品缺乏細(xì)分，適老化需求難以得到滿足。
工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前我國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品本身的適老化、人性化設(shè)計(jì)較為欠缺，高質(zhì)量、智慧化的為老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系尚未建立。
“比如，一些可穿戴設(shè)備的體驗(yàn)還不夠優(yōu)化，同時(shí)對(duì)老年人群體的情感交流功能考量不足?！鄙罡悄苷Z(yǔ)音養(yǎng)老服務(wù)多年，訊飛智元信息科技有限公司**業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)高明介紹，目前市面上的人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品多偏重于基礎(chǔ)功能，基于老年群體個(gè)性化需求的產(chǎn)品不夠。
“適老”不僅要求產(chǎn)品較貼合需求，價(jià)格也要親民。“老年市場(chǎng)與其他消費(fèi)市場(chǎng)具有明顯的差異。”工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，在消費(fèi)能力方面，多數(shù)老年人收入來源有限且單一，消費(fèi)需求相對(duì)保守。在生理及心理方面，老年人相較于年輕人對(duì)新興技術(shù)產(chǎn)品接受度較低。
另一方面，行業(yè)規(guī)范較為模糊，產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立。
“我國(guó)智慧養(yǎng)老尚處于發(fā)展階段，沒有明確統(tǒng)一的概念定義，行業(yè)規(guī)范比較模糊，行業(yè)主體魚龍混雜。”在周達(dá)看來，這在一定程度上造成一些地方管理部門和相應(yīng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)于智慧養(yǎng)老還保持一種觀望姿態(tài)。
高明指出，目前各類智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品和系統(tǒng)采用的接口標(biāo)準(zhǔn)各不相同，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，數(shù)據(jù)處理和共享利用困難，不同的產(chǎn)品與系統(tǒng)之間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。“智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化缺失，對(duì)傳統(tǒng)健康養(yǎng)老模式的信息化和基于新一代信息技術(shù)的智慧健康養(yǎng)老**模式仍在探索之中?！?
前景
提升精度溫度
加快標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
通過連續(xù)搜集分析老年人慢性病信息，提升養(yǎng)老服務(wù)的“精度”；借由仿真系統(tǒng)讓老年人感受較加貼心的服務(wù)，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的“溫度”；以智能操作取代簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，緩解養(yǎng)老照護(hù)人員招不來留不住的難題……智慧健康養(yǎng)老，正助力破解傳統(tǒng)養(yǎng)老“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。
“在技術(shù)不斷進(jìn)步和人口老齡化不斷發(fā)展的大背景下，智慧健康養(yǎng)老順應(yīng)時(shí)代需求，符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，必將成為未來解決養(yǎng)老問題和開拓養(yǎng)老市場(chǎng)的**方向。”邢偉指出，作為新興業(yè)態(tài)，智慧健康養(yǎng)老目前仍處于起步階段，穩(wěn)定可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展模式仍需不斷探索和**。
如何讓“智慧”與“養(yǎng)老”深度融合，釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展的乘數(shù)效應(yīng)？
**要加大技術(shù)研發(fā)，完善市場(chǎng)供給，開發(fā)更多**適老產(chǎn)品。“推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、升級(jí)和應(yīng)用推廣，需要加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)深度，尤其是開發(fā)適合老年人需求特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。”邢偉提出，可以通過建設(shè)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)公共平臺(tái)，提升產(chǎn)品和服務(wù)支撐**能力。
自《行動(dòng)計(jì)劃》發(fā)布以來，近3年間，工信部等3部委先后組織了3批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)**評(píng)選工作，共評(píng)選出**企業(yè)117家、**街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）225個(gè)、**基地52個(gè)，形成了良好的**帶動(dòng)作用?！跋乱徊?，將整合跨領(lǐng)域**資源，開展智慧健康養(yǎng)老關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和適老化研究，提升協(xié)同**能力和產(chǎn)業(yè)化能力。”工信部電子信息司有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
同時(shí)，還需加快標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。近年來，工信部等3部門先后**了健康管理腕式可穿戴設(shè)備、老人手環(huán)、健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)等一批行業(yè)關(guān)鍵急需標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上規(guī)范了智慧養(yǎng)老這一新興產(chǎn)業(yè)。
高明建議，下一步應(yīng)繼續(xù)鼓勵(lì)各類主體參與**本領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)智慧健康養(yǎng)老的便捷化和均等化。
■記者手記
智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵是適老
當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為代表的新一代信息技術(shù)為智慧養(yǎng)老打開**想象空間。
憑借其大連接、廣覆蓋、強(qiáng)分析的技術(shù)特性，較大延展了養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)間和空間，有效銜接起居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合3個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，讓養(yǎng)老隨時(shí)都在，隨處進(jìn)行。
人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，而發(fā)展智慧養(yǎng)老則是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。從當(dāng)前實(shí)踐來看，推進(jìn)“智慧+養(yǎng)老”向深度融合，**要厘清“智慧”與“養(yǎng)老”的關(guān)系，關(guān)鍵在于一個(gè)“老”字，以老年人需求為出發(fā)點(diǎn)、以老年人體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，來**技術(shù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)，避免陷入“智慧不養(yǎng)老，養(yǎng)老不智慧”困境。
智慧養(yǎng)老的關(guān)鍵是適老。只有深度理解老年群體需求，將老年人滿不滿意視作開展、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)老年人群多層次、多樣化的健康養(yǎng)老服務(wù)需求，才能真正打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)供給體系，為廣大老年人提供更多較**的養(yǎng)老服務(wù)。


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  聯(lián)系人：15807572139 黃小姐 微信同號(hào) 1、iso20000認(rèn)證是歸屬于IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001認(rèn)證是歸屬于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、實(shí)行ISO20000認(rèn)證的企業(yè)絕大部分為獲取IT服務(wù)的部門或者的組織，目的是為了提升IT服務(wù)質(zhì)量和減少其風(fēng)險(xiǎn)等；而9000是任何的組織和團(tuán)隊(duì)都可以試試，目的是為了提升產(chǎn)品、過程等質(zhì)量水平； 佛山ISO9000認(rèn)證咨詢公司沃博管理顧問，管理咨詢創(chuàng)立于2000年

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