瀚啟：提高天貓店鋪綜合評分

時間：2017-05-20


多學點東西，任何時候都要相信自己還很年輕，哪怕是40歲以上，裝也要裝作年輕。

    天貓店鋪評分是每天較新的，客戶評價指標采用較新前180天數據，平臺監(jiān)控指標采用較新前90天數據。如何提高天貓店鋪綜合評分呢？
    首先，瀚啟認為商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶**兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。
    其次，服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。
    最后，時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了**個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，**個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。
 
　　
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從產品本身的**賣點去切入
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