本悅**分享美業(yè)中跟客戶溝通的經(jīng)驗

時間：2017-11-28作者：長沙拿手網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：31

前段時間一直在忙，把思考這件不能交給任何人的事情給落下了，自己需要反思，需要重拾起來！下面跟大家分享一下美業(yè)實體店工作人員跟客戶溝通客戶這方面自己的一些心得：

    當(dāng)初剛進(jìn)入美業(yè)時，自己需要面向終端客戶，也就是說自己也需要客串客服的角色，由于自己心態(tài)和性格都比較儒雅，貼心的服務(wù)都很對客戶的胃口，所以后面對于技術(shù)老師的培訓(xùn)時，生怕她們跟客戶在溝通時沒有溝通到位，導(dǎo)致客戶對服務(wù)不滿意，所以要求她們必須跟我一樣的聊天方式。

    跟客戶在微信上溝通時不能直接催客戶付錢，少談錢，多聊天，想聊天的客戶就陪她聊，不想聊的客戶誘導(dǎo)客戶聊，反正聊天次數(shù)越多，售后肯定會事少，**也多，自然就覺得你有耐心；不催客戶付錢不是不管客戶，而是要不斷跟進(jìn)客戶，省的客戶在競爭對手那邊付款了。并且要說明，跟客戶拉家常也不是純粹的瞎聊，而是要幫客戶解決實際的問題。

    另外，在本悅**我們要求售前**熱情，售后200%熱情，客戶付款之后，我們一定要對客戶200%的熱情。付款后比付款前的態(tài)度要較加親和，聊天互動要較頻繁。

    在招聘店面工作人員時，首先會看這個人的朋友圈，是不是很逗的員工，否則她和客戶熱情不起來。但是逗也要把握好度，分人去對待，能逗的就抓住機(jī)會逗，不能逗的別往槍口上撞，但對客戶的要尊敬是前提！

    舉個簡單的例子，如果你的店上了美團(tuán)，遇到會開玩笑的人，一定不要放過，這種人在給你寫的美團(tuán)評價，也會特別的有意思，不信你們平時可以這樣留心觀察。在美團(tuán)**宣傳時，這種有意思的評價也會出很好的效果。


    在這里我解答一下之前有人咨詢我應(yīng)該如何解決向客戶推卡這個問題。

    美業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)分工越做越專業(yè)，越來越精細(xì)，細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)出專業(yè)度，讓客戶較信任你。之前有很面試過較多來自美容院的一些人員，她們對于本悅**的主張沒法理解，她們一上來就直接就是親愛的，辦張卡吧，很劃算的等等之類的直接推銷，這樣直接的推銷相當(dāng)于是拒客戶于千里之外。反觀，為什么有些地方客戶會主動問能不能辦卡，而有些地方一說讓客戶辦卡客戶就反感呢？因為前者滿足了客戶的需求以及品質(zhì)得到了客戶的認(rèn)可。所以我們要做好的，就是專業(yè)，服務(wù)，品質(zhì)，讓客戶信任你，自然就會辦卡。
我分享的希望你們能喜歡  跟梁晶學(xué)美業(yè)營銷管理
電話+微信：13549640766   Quincy Liang
Mayhoo | 本悅**，悅于本·匠于心


長沙拿手網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于半*,皮膚管理,半*培訓(xùn),皮膚管理培訓(xùn),品牌連鎖*等

• 詞條

  詞條說明

• 本悅**秘密中的秘密！一篇文章道盡半*培訓(xùn)市場的冷暖熱寒

  Mayhoo | 本悅** 半*皮膚管理培訓(xùn)學(xué)院 半*課程培訓(xùn) 時下的半*培訓(xùn)和旅游市場有很多相似之處，有些靠低價，有些靠花哨的眉毛名稱，還有些是靠眼花繚亂的項目博人眼球……總之是五花八門花樣百出。殊不知丟失了技術(shù)的本質(zhì)。旅游是為了玩的開心，而非省錢。學(xué)習(xí)是為了學(xué)到知識，而不是因為*！ 現(xiàn)在有些客人的眉型夸張，有的顏色過深，有的甚至發(fā)紅發(fā)藍(lán)，所以真的不是所有的半*都可以一兩年就淡掉，很多

• 本悅美乎：皮膚管理中心8090消費群體深度剖析

  8090消費群體深度剖析 本悅美乎 發(fā)現(xiàn)更多的美業(yè)知識 8090新世代的崛起，慢慢成為這個社會的主要消費群體，特別是她們對美的追求，同時較加注重用戶體驗。那么，我們作為皮膚管理師，應(yīng)該怎么做才能抓住8090新世代消費群體？美業(yè)人可以嘗試從以下幾點入手： 交易平臺多元化 美團(tuán)/大眾點評、當(dāng)?shù)氐囊恍衢TAPP活動，不要放棄任何曝光自己的機(jī)會，在傳統(tǒng)的經(jīng)營策略上要考慮到8090后的消費習(xí)慣。根據(jù)新世代

• 皮膚管理中心是否需要建立微信公眾號？

  問：皮膚管理中心需不需要做公眾號？ 答：很多美業(yè)實體店老板建立一個公眾號，把用戶圈到公眾號，可是自己完全不維護(hù)，也沒有維護(hù)方法，最后成了僵尸粉（死粉）。怎么圈粉？圈粉的目的是什么？！如果沒有想清楚，建議可以省下搭建公眾號的時間、精力和財力，不做公眾號。 如果你有一個很好的文案，每天公眾號能發(fā)出有內(nèi)容、有干貨的文章吸引住終端用戶，你可以搭建團(tuán)隊進(jìn)行運營，否則加進(jìn)來的都會是死粉，變成死粉之后，你每天群

• 本悅**強(qiáng)烈推薦：想做美業(yè)中的甩手老板，必學(xué)的管理體制

  無論你的店是什么樣子的，都需要設(shè)計一套非常完善的員工管理體系，因為水能載舟亦能覆。美業(yè)實體店中，普遍存在員工積極性差、員工流失、老板不會管理團(tuán)隊整的自己很累等情況，存在這樣一些情況的店其實都不算一家健康運轉(zhuǎn)的店。無規(guī)矩不成方圓，究根到底，較終還是因為體制的原因?qū)е碌摹?接下來說說我從花費高昂學(xué)費的課程中學(xué)來的管理（付費確實能帶來好東西），未來幾天會跟大家進(jìn)行連載分享。 1、設(shè)計并建立好實體店體制