參展經(jīng)驗(yàn)分享：如何接待及跟進(jìn)客戶

時間：2018-11-05作者：上海添茂會展有限公司瀏覽：96

參展攻略之客戶接待及跟進(jìn)技巧

　　1、展會前準(zhǔn)備工作：

　　熟悉自己公司和產(chǎn)品的相關(guān)知識，如公司規(guī)模，優(yōu)勢所在等，對于貿(mào)易公司來說，同事之間必須統(tǒng)一口徑，如工廠所在地，工廠規(guī)模等；同時要多了解自己的產(chǎn)品，特別是新品，對于部分重要參數(shù)，新品價格等要熟記；同時對于一些常規(guī)問題如MOQ、包裝信息、出貨港、公司在某個市場有哪些熱銷品項(xiàng)等都需要做好準(zhǔn)備，以免客戶問到而產(chǎn)生尷尬局面。

　　2、展會布置：

　　一般來說，蘇州展期間參展企業(yè)都會展示公司新品和一些熱銷品項(xiàng)，展品陳列效果如何對于吸引客流量和推薦新品以及后續(xù)訂單達(dá)成起到非常重要的作用。擺放經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

　　1、新品熱銷品**擺放，陳列高度位于舒適的視線范圍內(nèi)，拿取方便；

　　2、產(chǎn)品系列化擺放，同一款產(chǎn)品有多個顏色，那么陳列在一起，一般按照從淺至深；

　　3、其余單款產(chǎn)品不成系列化的，則可按照形狀、款式的類似度進(jìn)行擺放；

　　4、老品項(xiàng)一般來說擺放于展架下方比較合適，特別是看起來笨重的款式；

　　5、比較*或者用于促銷的款式可擺放于展架較上方，因?yàn)榭赡苡^看和拿取的次數(shù)較少；

　　不過以上擺放都僅僅屬于個人觀點(diǎn)和看法，大家也可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)多總結(jié)。
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　　3、展會期間接待工作：

　　展會期間的接待是較有可能影響訂單達(dá)成和給客戶留下良好印象，同時為后續(xù)客戶開拓起到重要作用。如果說做好展會前期的準(zhǔn)備是為了有備無患，那么展會期間的臨場發(fā)揮則能錦上添花。

　　展會接待要注意的方面，個人總結(jié)如下：

　　1、有效客戶的識別

　　蘇州展期間一般來說都會非常忙碌，所以效率是非常重要的。對于有效客戶的識別則成為提高效率的有效手段。在此我將觀展客戶分為以下幾類：

　　重要客人：當(dāng)客人從很遠(yuǎn)就看到我們某款產(chǎn)品，并且愿意拿到手上觀摩、詢價，跟你談到他有采購計(jì)劃，這種客戶無疑就是我們較想要追求的，所以對于這類客戶，業(yè)務(wù)員要認(rèn)真記錄客戶談到的每個細(xì)節(jié)，同時也盡可能等級從客戶口中打探一些他們公司的信息，如公司銷售渠道、主要產(chǎn)品等。同時，在跟客戶交談過程中可以看看客戶名片信息，如是否有公司網(wǎng)站、郵箱、客戶職位和商標(biāo)等，這些都可以成為判斷客戶實(shí)力規(guī)模的一個重要依據(jù)。

　　一般性客人：一般客戶來展會，都會帶著一定的目的性，比如需要尋找一些什么產(chǎn)品，需要找到匹配的供應(yīng)商等等。此類客戶來到展位會泛泛地觀看產(chǎn)品，然后選取一些自己感興趣的品項(xiàng)，但是僅僅是詢價而已，并無詳細(xì)的采購計(jì)劃，這類客人一般詢問產(chǎn)品款式可能較多，因?yàn)樾枰萌ジ渌?yīng)商做比較，或者將我們的產(chǎn)品放入他們后續(xù)供應(yīng)商開發(fā)范圍之內(nèi)，這種客戶可能需要后續(xù)較長時間開發(fā)，但是也屬于質(zhì)量不錯的客戶了。

　　常規(guī)客人：有時候有些產(chǎn)品即使不在客人目標(biāo)范圍內(nèi)，也能讓他們產(chǎn)生一定的興趣。這類客人通常會對某類產(chǎn)品或者某個很有興趣，然后詳細(xì)詢問并記錄，此類客戶也需要我們認(rèn)真對待，后續(xù)跟進(jìn)也很必要，因?yàn)檫@類客戶一定是覺得這類產(chǎn)品或單個產(chǎn)品會適合于他某個生意想法。

　　打醬油：此類客戶給人感覺漫無目的，走馬觀花，東問西問。對于此類客戶，業(yè)務(wù)員不需要花費(fèi)太多時間在他們身上，因?yàn)橄乱粋€來攤位的客人可能就是較為有意向的。

　　交換名片類型：純粹出于收集產(chǎn)品或供應(yīng)商需要，很*判斷……

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　　2、展會期間和展會后的客戶開發(fā)

　　名片的分類：蘇州展期間來的客人五花八門，上面已經(jīng)將觀展客人大概分類，所以在展會結(jié)束后，為了提高客戶開發(fā)和訂單達(dá)成的效率，我們可以將客戶分類，具體可分為：老客戶、重要客戶、一般性客戶、其他，客戶分類請按照上段中提到的客戶識別來區(qū)分。

　　客戶跟進(jìn)與開發(fā)：**提到，蘇州展是維護(hù)老客戶與開發(fā)新客戶的較有效渠道，所以必須抓住展會期間客戶的動態(tài)。做到及時，高效，有的放矢。跟進(jìn)與開發(fā)可按照客戶重要程度做以下劃分。

　　老客戶返單：有些老客戶在展會期間會跟你談到某些很有興趣的產(chǎn)品，并且提到具體下單品項(xiàng)、數(shù)量等，那么展會期間較好將PI做給客戶。因?yàn)榭蛻舻墓?yīng)商肯定不止一家，展會期間觀看的供應(yīng)商越多，就越有可能將訂單下給其他廠家，所以我們一定要及時做好PI/PO發(fā)給客戶，這樣客戶可能就對某個品項(xiàng)的采購計(jì)劃確定下來而不在考慮其他供應(yīng)商此類產(chǎn)品。

　　重要客人：上文有提到如何判斷此類客戶。在我看來，對于這部分客人，業(yè)務(wù)員給他們的郵件和報價比老客戶還重要，應(yīng)該**處理。因?yàn)榇祟惪蛻糨^大可能就是近期會有訂單的客戶，因?yàn)榇祟惪蛻粢餐瑯訒移渌?yīng)商要報價，所以能夠成為他的**個發(fā)報價的，就很有可能搶占先機(jī)，讓客戶**考慮我們。

　　當(dāng)然，此類客戶應(yīng)該也會在展會期間觀看其他家供應(yīng)商，所以后續(xù)跟進(jìn)過程中如果客戶提到某款或幾款產(chǎn)品價格偏高并且給出目標(biāo)價，那么我們應(yīng)該較短時間內(nèi)給客戶回復(fù)是否能降價或者達(dá)到目標(biāo)價，否則機(jī)會可能就會丟失。此類客戶在報價后如果沒有回復(fù)，可以立即追發(fā)郵件，一天追發(fā)兩封都不為過，**過2天沒回復(fù)，一定要電話跟進(jìn)，這樣才能清楚知道客戶的想法，以免潛在訂單的丟失。有同事可能覺得追的太緊不好，但是考慮到展會期間客戶收到的郵件報價較多，我們重復(fù)發(fā)或者多發(fā)幾次郵件，客戶看到你郵件的機(jī)會就大大提高，也會讓客戶較重視你。

　　對于其他客戶名片，則在處理完以上2類客戶名片后再做跟進(jìn)。

　　在客戶的開發(fā)跟進(jìn)過程當(dāng)中，對客戶進(jìn)行分析同樣重要，在給客戶發(fā)郵件之前，查看客戶網(wǎng)站是**的動作，切忌拿著名片直接發(fā)郵件，這樣不僅可以了解客戶大致的經(jīng)營范圍、歷史、規(guī)模等等，而且對于后續(xù)推薦產(chǎn)品和維護(hù)有著很大的作用。

　　對于所有有回復(fù)的客人，我們都應(yīng)該予以同等重視，特別是客戶跟進(jìn)開發(fā)過程中客戶提單需要某些款式，談到目標(biāo)價，采購數(shù)量等等，我們都應(yīng)該在較短時間內(nèi)回復(fù)處理。

　　以上僅是經(jīng)驗(yàn)分享，希望對大家有所裨益。


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