美容院如何做好體驗式服務

時間：2019-01-20

美容院如何做好體驗式服務

現(xiàn)在常常聽到體驗式消費、體驗式營銷、體驗式服務等等，甚至很多人認為當今時代就是體驗式消費的年代。美容院作為服務行業(yè)中的一員，較注重的是給顧客提供較優(yōu)質的服務，從而留住顧客，促進美容院穩(wěn)步發(fā)展。在美容院的發(fā)展中，做好體驗式服務是非常有必要的。那么，美容院該如何做好體驗式服務呢?

美容院做好體驗式服務，也就是要注重顧客在服務過程中的體驗，也就是需要在為顧客服務過程中，不僅僅表現(xiàn)出美容師的專業(yè)度，還應該讓顧客產(chǎn)生對美容院的依賴感以及信任感。當然要想做到這些，就需要美容師能夠不斷提升自身的專業(yè)技能，用專業(yè)讓顧客信服，得到自己想要的東西;美容師提高自身服務質量，提升顧客的感管，從而產(chǎn)生心靈上的舒暢;美容師真正關心顧客，注重細節(jié)，不提敏感話題、不過度營銷、適當?shù)臒崆椋⑶夷苡涀☆櫩偷拿忠约跋埠玫?，讓顧客感受到真正的關心，增加對美容院的好感，從而愿意留住美容院。

當然，從顧客進入美容院的過程來看，美容院要做好體驗式服務可以從以下幾點著手。

1)專業(yè)的體驗

顧客進美容院一定程度上就是為了享受美容院的專業(yè)的，顧客做某個項目的過程也即是體驗的過程，美容師運用自身高**的專業(yè)技能操作手法，給顧客提供高水準的項目體驗，讓顧客感覺身心舒暢，也是體驗式服務的一種。

2)環(huán)境體驗

進入一個新的地方，人們**感覺就是環(huán)境怎樣，進美容院的顧客對美容院的環(huán)境要求是很高的。主要包括美容院裝修設計、色調(diào)、光線、味道、家具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等。

3)人文體驗

人文體驗主要是指，美容師是否有禮貌，注重禮儀，美容師在與顧客交談中是否讓顧客不自在或者讓顧客尷尬，美容師的一些細節(jié)是否讓顧客皺眉，美容院的服務流程、著裝等是否讓顧客覺得協(xié)調(diào)舒服等。

4)產(chǎn)品項目體驗

很多商家在銷售產(chǎn)品的時候，通常會采用體驗式銷售，美容院的體驗式銷售也屬于體驗式服務的一種，顧客對某款產(chǎn)品或項目感興趣，美容院可以讓顧客免費試用產(chǎn)品或者項目，提前體驗，從而判斷自己是否愿意接受。

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