電話客服外包服務(wù)客服人員如何管理情緒

時(shí)間：2019-04-15作者：湖南融祥信息科技有限公司瀏覽：85

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　　在每天的生活中，我們絕大多數(shù)時(shí)候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消較怠惰。心理學(xué)家把人的情緒分為積極情緒與消較情緒兩大類，積極情緒對(duì)人有正向的、積極的作用，消較情緒則對(duì)人有負(fù)向的、消較的作用。對(duì)于積極情緒，要盡力發(fā)展，對(duì)于消較情緒，則要嚴(yán)格控制。

　　做情緒的主人

　　善于控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負(fù)效能，較大限度地開發(fā)情緒的正效能。這種能力，對(duì)任何一個(gè)人來說，都是太必要了。善于管理情緒的人，在職場會(huì)較受歡迎，在事業(yè)上亦較容易成功。要想**事業(yè)成功，就必須學(xué)會(huì)如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，以便及時(shí)消除負(fù)面情緒，開發(fā)正面情緒。這里介紹六種方法：

　　(1)制怒術(shù)。在遇到發(fā)怒的事情時(shí)，首先想想發(fā)怒有無道理，其次發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

　　(2)愉悅術(shù)。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂;二是多立小目標(biāo)，小目標(biāo)易實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)實(shí)現(xiàn)都能帶來愉悅的滿足感;三是學(xué)會(huì)辯證思維，可使人從容地對(duì)待挫折和失敗。時(shí)時(shí)提醒自己：不是所有的客戶都是通情達(dá)理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。

　　(3)助人術(shù)。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。

　　(4)宣泄術(shù)。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運(yùn)動(dòng)、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。以邀約客戶為例，客戶說好過來聽研討會(huì)的，最后沒能來，使得自己很失落，如果這時(shí)候我們給客戶打電話表示我們的不滿，說他不守信，這樣做的結(jié)果可能會(huì)讓自己的情緒得到宣泄，但這樣做的結(jié)果可能會(huì)讓客戶永遠(yuǎn)不再參加研討，那么之前付出的努力都將付之東流，但是這個(gè)結(jié)果不是我們所希望的，如果我們換一種思考模式，采用不一樣的行動(dòng)，結(jié)果會(huì)不一樣。也許的確遇到了急事，作為公司的老板每天都可能有突發(fā)的事情需要他及時(shí)解決，也許客戶的確對(duì)我們不太了解，當(dāng)然善意給客戶發(fā)個(gè)短信提醒告知他也不失是個(gè)好方法。

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