什么是增值服務

時間：2019-05-18作者：青島福貓信息技術(shù)有限公司瀏覽：115

（Value-added logistics service）暫時沒有統(tǒng)一的定義，但其**內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的**出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用**出常規(guī)的服務方法提供的服務。1994我國物流協(xié)會對增值物流的定義為“在完成物流基本功能基礎上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務活動”。

“增值服務”，其真實含義在內(nèi)容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括較深層次的延伸服務。這里所指的較深層次的延伸服務，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類*特的增值服務——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。這三類增值服務相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務，能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，其實踐意義表現(xiàn)在“引導，以客戶增值體驗為中心，以物流解決方案和IT服務為實現(xiàn)手段，強化增值服務”。
“增值服務”也可用于零售服務行業(yè)，主要是指“特色服務”，在保證基本服務的同時，進行**出常規(guī)的，個性化的服務。比如：在店鋪進行基本服務流程后，提供會員服務、送貨上門服務、在節(jié)日時送上祝?？ㄆ⒃谠囈麻g放置小梳子、拖鞋等。
因為“增值服務”是**前的、個性的服務體驗，所以在大多數(shù)都開始使用后，便成為一種必須具備的普通的服務流程，便不是再具有所謂“增值”的功能。比如：當所有人都提供送貨上門的服務后，送貨上門就不算是增值服務，而算是基本服務流程。



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