沈陽(yáng)拼多多客服如何包裝產(chǎn)品賣點(diǎn)

時(shí)間：2019-11-15作者：沈陽(yáng)市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：18

上一篇里我們說(shuō)了需要人工客服快速響應(yīng)的黃金10s。但是除了快，我們還需要體現(xiàn)出我們的專業(yè)性、讓客戶感覺(jué)信賴

我們上節(jié)課講了黃金10s，就是要快速人工響應(yīng)客戶。但是除了快，我們還要體現(xiàn)專業(yè)性、可信賴。比如客戶問(wèn)“這件衣服縮水?”，客服解答“親親，這款衣服的面料是合成纖維，縮水率在3%到4%的范圍之內(nèi)，是較不容易縮水的衣服哦!親親可以放心購(gòu)買”，那客戶一定心里想，聽起來(lái)還蠻厲害的樣子。

要做到爐火純青，我們有3大關(guān)要過(guò)!

一、基礎(chǔ)：對(duì)產(chǎn)品屬性了如指掌

我們需要對(duì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)屬性詳細(xì)了解，做到客戶問(wèn)的都可以回答出來(lái)，避免給客戶產(chǎn)生一種不專業(yè)的感覺(jué)，增加客戶的粘性和信任感。所以對(duì)產(chǎn)品屬性了如指掌，應(yīng)該是客服的*知識(shí)儲(chǔ)備，要做到有問(wèn)必答快答。

二、進(jìn)階：挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并運(yùn)用到客服聊天中

我們不僅要熟誦產(chǎn)品的基本屬性，還需要挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，并運(yùn)用到客服聊天中所謂賣點(diǎn)就是：別人沒(méi)有你有，別人有你優(yōu)。大家可以從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、用戶需求、用戶擔(dān)心的點(diǎn)來(lái)挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)。

客服在聊天中向買家介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要，多說(shuō)一句。不要只是回答買家的問(wèn)題，這句話每個(gè)客服都會(huì)說(shuō)，而是要在回答買家問(wèn)題的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、買家需求、買家擔(dān)心點(diǎn)三個(gè)角度對(duì)買家的問(wèn)題做出一個(gè)解釋。只有這樣才較*說(shuō)服買家，刺激買家下單。

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