顧客不抱怨不等于滿意如何增加老顧客到店率 紫涵拓客公司

時(shí)間：2020-03-03作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：211

顧客不抱怨不等于滿意如何增加老顧客到店率

時(shí)間：2018/4/2 8:44:45  閱讀數(shù)：1513




為什么要拓展新客戶？

首先，開(kāi)發(fā)新客戶是業(yè)務(wù)開(kāi)辟，業(yè)績(jī)?cè)黾拥男枰?、現(xiàn)有客戶的需要可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)疾速增長(zhǎng),需要一直進(jìn)行新客戶的開(kāi)發(fā)和培育。

要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量?jī)蓚€(gè)前提一個(gè)也不能少. 成功銷售的出發(fā)點(diǎn)在于成功的開(kāi)發(fā)客源。 美容院要保持必定量的顧客，一年必須至少開(kāi)發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。而為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是重要任務(wù)。同時(shí)，要曉得即便美容技術(shù)再優(yōu)良，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技巧較能激動(dòng)顧客。因而美容院一旦開(kāi)張，客戶的開(kāi)發(fā)和保護(hù)變得相稱主要

研究表明：只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶不滿意的話會(huì)直接減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。

所以，顧客不抱怨并不等于顧客滿意。究其原因則是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。說(shuō)到底，都是對(duì)客戶不夠了解。

一個(gè)詳盡*的客戶管理需要：健全的顧客資料檔案、顧客消費(fèi)記錄表格、顧客消費(fèi)趨勢(shì)分析表，并提出顧客月、季、年度皮膚問(wèn)題整體解決方案，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶*的精細(xì)化管理。

客戶管理兩大法則

1、顧客不是越多越好，而是越準(zhǔn)確越好

不少美容院經(jīng)營(yíng)者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當(dāng)然是無(wú)可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。

因此，在進(jìn)行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標(biāo)，豎立靶子才是較重要的事情。

2、裁減“無(wú)效”顧客，關(guān)注優(yōu)質(zhì)顧客

根據(jù)上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應(yīng)該精簡(jiǎn)顧客，而精簡(jiǎn)顧客意味著把注意力從很多購(gòu)買力低的“無(wú)效”顧客群轉(zhuǎn)移到真正對(duì)美容院有**的優(yōu)質(zhì)顧客身上。

客情維護(hù)，是一個(gè)不容忽視的話題。它可以為美容企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的收益，也可以成為美業(yè)突破業(yè)績(jī)天花板的較大助力。

為了保持業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)和穩(wěn)定的現(xiàn)金流，美容店家們都使用過(guò)非常*特的方法來(lái)留住客戶。

無(wú)論是逢年過(guò)節(jié)的短信問(wèn)候，還是朋友圈的早晚心語(yǔ)，還是健康養(yǎng)生的溫馨貼士，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能有效的鏈接客戶，維系客戶，想讓客戶離不開(kāi)你的美容院究竟應(yīng)該怎么做？

為客戶加料

許多客戶到美容院來(lái)不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做休閑放松的“*三空間”。因此，要留住客戶，美容院還要給客戶提供美容之外的增值服務(wù)和體驗(yàn)。

無(wú)論是面對(duì)光顧過(guò)一次的顧客，再次到來(lái)時(shí)*叫出她的名字，并端來(lái)她喜歡的飲料；

還是送上一份她喜愛(ài)的雜志、報(bào)紙，都會(huì)令顧客充分感受到被尊重和被寵愛(ài)的感覺(jué)，內(nèi)心深處倍感溫馨。

舉例說(shuō)，坐落于一座旅游古鎮(zhèn)的美容院，在店內(nèi)設(shè)立了一個(gè)休閑區(qū)，選擇了時(shí)下較流行的DIY產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國(guó)結(jié)”、十字繡等項(xiàng)目，讓到店的游客們伴隨優(yōu)美的音樂(lè)旋律，感受古鎮(zhèn)的古色古香，親手創(chuàng)造中國(guó)風(fēng)小物件，夢(mèng)回盛唐，穿越清宮，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。

防止客戶流失既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能較終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的**競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資本。

                                          為什么不間斷拓客？




1：拓客就是拓客.不是產(chǎn)品不是項(xiàng)目.拓客可以讓閑坐沒(méi)有事情做的員工有事情做。




2：拓客可以增加或累計(jì)你店里的A客。




3：拓客可以解決你產(chǎn)品廠家老師下店有服務(wù)對(duì)象




4：拓客可以解決目前老顧客休眠，有新顧客進(jìn)店里來(lái)。




5：拓客**會(huì)服務(wù)別人的**顧客。




6：拓客給到你銷售留客的機(jī)會(huì)。




7：拓客可以協(xié)調(diào)你每月老顧客到店率底，消費(fèi)不穩(wěn)定。


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