拼多多品牌代運(yùn)營-拼多多客服經(jīng)常遇到的問題有哪些？如何解決？

時間：2020-06-04作者：杭州傳業(yè)企業(yè)管理有限公司瀏覽：118

大家好，我是云首，關(guān)注云首每天解鎖不同的店鋪運(yùn)營知識！今天給大家分享的是關(guān)于客服的問題，拼多多開店，客服的重要性信各位商家小主們應(yīng)該也都知道，對于很多的新手而言，由于是**次在拼多多開店，**次做客服，難免會遇到各種各樣的不同問題，下面我們來看下拼多多客服經(jīng)常會遇到哪些問題，以及遇到這些問題怎么解決？




問 ：客服發(fā)圖片，系統(tǒng)限制圖片大小嗎？




答：限制，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時間，目前拼多多限制圖片的大小為1M以下的圖片，為了縮小圖片的體積，可以使用截圖或者是壓縮圖片的工具。




問：用手機(jī)登錄為什么沒有會話列表顯示？




答：因為你沒有選擇會話窗口，只要在登錄時彈出“未選擇會話”窗口事，從左往右滑就會看到會員列表，從右往左滑就可以查看較近的訂單。注意：手機(jī)版本暫時不支持直接打開網(wǎng)址，若需要打開，需先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上打開。




問：如何刪除拼多多客服列表時的會話？




答：想刪除拼多多客服列表時的會話，直接按ESC鍵就可以，若客戶還會再次咨詢，就不需要使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默認(rèn)至底部。




問：客戶列表時可以展示多少條消息？




目前，系統(tǒng)默認(rèn)今日會話和較近會話顯示是100個，若消息很多，**過100想加入更多，點(diǎn)擊“加載更多”即可。




問：客戶平臺上紅點(diǎn)和多少分鐘分別是什么意思？




答：紅點(diǎn)代表最后一條消息時買家發(fā)送的；多少分鐘代表未回復(fù)的時間，若客服回復(fù)之后就會自動消失。考核客戶的回復(fù)率會記錄最后一條是否回復(fù)客戶，即便是客戶發(fā)表情或好，客服都要回復(fù)，回復(fù)后紅點(diǎn)會消失。




問：系統(tǒng)會自動回復(fù)會記錄回復(fù)數(shù)嗎？




答：不會，自動回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗，但不會記錄自動回復(fù)數(shù)，所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服需要及時回復(fù)到客戶。




問：一個客戶賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎？




答：不可以，賬戶是一性的，不支持同一個賬戶登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址，且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時在線。




問：如何處理惡意騷擾或廣告？




答：先對消息進(jìn)行回復(fù)，因為這條消息會記錄回復(fù)率考核的，回復(fù)之后可以對該信息進(jìn)行舉報，如果說平臺接收到多個這個信息舉報，核實后自然會屏蔽消息。




溫馨提示：




買家和客服聯(lián)系是一定要注意禮貌用語，不能因為對商品的不滿意而說話太沖，另外拼多多客服也要注意和客戶互動。




買家的大部分下單，較終都會咨詢咱們的客服，這也是關(guān)乎到咱們DSR評分值比較關(guān)鍵的一個點(diǎn)，客服=客戶服務(wù)，服務(wù)好，才會讓買家滿意，才會提升店鋪的口碑。

關(guān)于客服問題今天暫時分享這么多哈，歡迎各位商家踴躍留言私信，云首看到都會**時間回復(fù)的哦！


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