天貓商家維護店鋪老客戶的小技巧

時間：2020-08-24

隨著互聯(lián)網普及率逐漸達到峰值，商家獲得客戶成本越來越高，普通客戶流量和轉化的情況越來越差，所以保持老客戶非常重要。一批忠誠的老客戶不僅可以穩(wěn)定店鋪的銷量，還可以帶來更多的新客戶。接下來，天貓代運營將向你分享展示商家維護老客戶的秘訣！

一、提高質量產品

產品是網店生存和發(fā)展的基礎。質量好的產品可以支持店鋪的長期發(fā)展。對于企業(yè)來說，維護老客戶較基本和較重要的一點是保證產品的質量。如果產品質量不好，再怎么宣傳也沒用，只有好的產品，才能留住客戶。

商家應選擇優(yōu)質廠家合作，并定期對產品進行抽查，從源頭上確保產品的質量問題。在發(fā)貨前，應該仔細檢查產品以避免發(fā)出有質量問題的產品，天貓代運營小編告訴大家檢查交貨還可以避免人力和物力的浪費以及因退貨和退款造成的不良評價。商家也可以通過消費者的評價了解他們對產品的滿意度，并及時對不滿意的地方進行改進和調整。

二、設定優(yōu)惠券和會員價格

對于喜歡網上購物的消費者來說，優(yōu)惠券非常有吸引力。當消費者收到合適的優(yōu)惠券時，他們通常希望快速使用，所以商家可以利用優(yōu)惠券的魅力來刺激老顧客消費。

設定會員價格或全額折扣等。當消費者在店鋪購物時，他們可以在累積一定量的積分時抵消一定量的金額，或者他們可以直接擁有會員價格，這對于維持老顧客是較有效的方法?；蛘咛熵埓\營小編建議商家可以將消費者設置為VIP用戶，并設置多層折扣，讓他們知道此時購買產品是非常劃算的，并刺激他們回購。

三、改善客戶服務態(tài)度

客戶服務反應慢和服務態(tài)度差是目前許多店鋪訂單流失和差評的主要原因之一。為了維護老客戶，天貓代運營小編建議商家首先要提高客戶服務的專業(yè)性，客戶服務應具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)素質，并有良好的服務態(tài)度。接待顧客時，應該積極熱情，幫助他們解決問題，加深消費者對店鋪的印象，讓他們獲得良好的購物體驗。

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