黑帽賣(mài)家能否在亞馬遜市場(chǎng)上贏得勝利？

時(shí)間：2020-09-05作者：連云港州港貿(mào)易有限公司瀏覽：61

黑帽賣(mài)家能否在亞馬遜市場(chǎng)上贏得勝利？

對(duì)很多業(yè)務(wù)做的不錯(cuò)的亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中遇到較頭疼的事兒莫過(guò)于跟賣(mài)了。但實(shí)際上，在這個(gè)亞馬遜的業(yè)務(wù)市場(chǎng)中還存在著各種較較端的運(yùn)營(yíng)做法，會(huì)導(dǎo)致你的listing圖片突然就變了，甚至讓你對(duì)這個(gè)listing的編輯權(quán)直接就喪失了，這種做法我們通常稱之為“黒帽”，如果說(shuō)遇到跟賣(mài)很多賣(mài)家是頭疼的話，那么遇到“黒帽”就是恐懼了。

“黒帽”主要是利用亞馬遜平臺(tái)的技術(shù)漏洞來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列動(dòng)作，一般的做法是劫持listing，主要是通過(guò)在Vendor Central內(nèi)部利用的漏洞進(jìn)行的，另一類(lèi)做法是建立虛假訂單留評(píng)論以操縱評(píng)論及評(píng)價(jià)星級(jí)以達(dá)到自己的目的，但通常在向亞馬遜舉報(bào)后，亞馬遜團(tuán)隊(duì)鮮有采取行動(dòng)來(lái)制止這類(lèi)行為。

有時(shí)候可以發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有負(fù)面評(píng)價(jià)，但突然一夜之間負(fù)面評(píng)價(jià)就**出了評(píng)價(jià)數(shù)的50%，這顯然是由于惡意刷評(píng)導(dǎo)致的。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)listing被利用VC賬戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行隨意修改，從而導(dǎo)致合規(guī)賣(mài)家的混亂和銷(xiāo)售損失。當(dāng)受影響的賣(mài)家向亞馬遜申訴這些虛假評(píng)論時(shí)，亞馬遜的回復(fù)通常缺乏理解和行動(dòng)的能力。


現(xiàn)在合規(guī)賣(mài)家在亞馬遜上被黒帽賣(mài)家遭受的迫害有多嚴(yán)重？亞馬遜需要做什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？合規(guī)賣(mài)家需要多什么申訴的動(dòng)作才有效呢？

黒帽賣(mài)家的行動(dòng)對(duì)亞馬遜的影響程度有多大？

在過(guò)往的幾年中，大量的賣(mài)家涌入亞馬遜進(jìn)行銷(xiāo)售，導(dǎo)致了各類(lèi)賣(mài)家參差不齊，而以黒帽手段進(jìn)行銷(xiāo)售的賣(mài)家數(shù)量和進(jìn)行的行為，足以使任何人大為**，在賣(mài)家圈里甚至已經(jīng)成為了一個(gè)公開(kāi)的流行話題。

在賣(mài)家圈里不常被公開(kāi)（盡管在賣(mài)家圈子中眾所周知）但實(shí)際經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是listing被劫持的問(wèn)題。即使還沒(méi)有該listing的商品貨源，新賣(mài)家也會(huì)突然出現(xiàn)在該listing上對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行售賣(mài)，就像他們一直在賣(mài)相同的商品一樣。

并且，這些賣(mài)家可以有辦法更改listing的圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱，以達(dá)到其目的，即使真正的賣(mài)家已在亞馬遜進(jìn)行品牌注冊(cè)在保護(hù)中。在賣(mài)家圈子中，這通常被稱為“ VC濫用”，因?yàn)閂endor Central獲得了對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的修改權(quán)限，可以肯定地說(shuō)，這就是原因之一。

黒帽賣(mài)家全都是中國(guó)賣(mài)家嗎？

這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被討論到。當(dāng)然，較初應(yīng)該是來(lái)自中國(guó)的一些賣(mài)家在這么做（確實(shí)中國(guó)人太聰明了），但是逐漸的這些做法也被美國(guó)的和各國(guó)的本土賣(mài)家所采用。

他們從中國(guó)黑帽服務(wù)商處得到協(xié)助，并將其軟件和服務(wù)推銷(xiāo)給起本土賣(mài)家，而本土賣(mài)家也利用這一手段在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

有時(shí)，這些服務(wù)會(huì)提供偽造的買(mǎi)方帳戶，這些帳戶會(huì)從目標(biāo)賣(mài)方那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后聲稱存在偽造或安全問(wèn)題，并留下數(shù)十個(gè)差評(píng)。這還不算完，之后會(huì)接著有更多虛假買(mǎi)家出現(xiàn)并支持這些差評(píng)，給予這些差評(píng)較大的權(quán)重。這些都被作為一個(gè)打包的黑帽服務(wù)被使用，可以瞬間摧毀被施以黑手的賣(mài)家！這類(lèi)服務(wù)套餐都將以一個(gè)合適的價(jià)格被出售給某個(gè)賣(mài)家，并將給另一個(gè)賣(mài)家?guī)?lái)無(wú)盡的恐懼。

一些賣(mài)家通過(guò)某些渠道到獲得了亞馬遜的內(nèi)部數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)，以幫助他們確定要出售的商品應(yīng)該放在哪個(gè)類(lèi)別，該定什么價(jià)格以及清楚買(mǎi)家如何從一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面的購(gòu)物路徑。他們還可以發(fā)現(xiàn)使用哪些關(guān)鍵字才較有利以及需要何時(shí)進(jìn)行更改。甚至有些情況下，Amazon內(nèi)部的客戶經(jīng)理會(huì)將數(shù)據(jù)直接透露給他們。當(dāng)然，第三方服務(wù)還是需要在此充當(dāng)中間人的。

但是，一旦大量的賣(mài)家開(kāi)始以這種方式進(jìn)行操作，在市場(chǎng)上的成功就秘訣就變成了：誰(shuí)有更多的錢(qián)花在黑帽上則就會(huì)成為贏家。

較終導(dǎo)致的一個(gè)惡性循環(huán)是，合規(guī)的賣(mài)家越來(lái)越難做，越來(lái)越多的賣(mài)家開(kāi)始進(jìn)入到黒帽的領(lǐng)域，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的的賣(mài)家會(huì)變的越來(lái)越少，這當(dāng)然也不是亞馬遜希望看到的結(jié)果。

亞馬遜知道這些問(wèn)題嗎，采取行動(dòng)了嗎？

亞馬遜知道這些問(wèn)題，他們還知道他們需要對(duì)他們做更多的事情，而且我敢肯定，他們會(huì)的。但是需要多長(zhǎng)時(shí)間？

對(duì)這一復(fù)雜的問(wèn)題，亞馬遜已經(jīng)不僅是一個(gè)部門(mén)在著力解決，而是涉及到多個(gè)需要需要一并討論解決這個(gè)問(wèn)題，但其實(shí)亞馬遜內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的交流并不是很好，仍然存在著很多企業(yè)都有的效率低下問(wèn)題，當(dāng)然亞馬遜的管理層也在著力不斷優(yōu)化內(nèi)部的溝通協(xié)同效率問(wèn)題。

但處理這一問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)也在不斷變化著，就像幾年前PRA團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)不存在了一樣，亞馬遜會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)創(chuàng)建新的團(tuán)隊(duì)和計(jì)劃（例如零計(jì)劃）來(lái)處理黑帽行為，亞馬遜團(tuán)隊(duì)很清楚治理這一問(wèn)題需要花費(fèi)的力度是什么。

亞馬遜會(huì)對(duì)所有l(wèi)isting劫持問(wèn)題和虛假評(píng)論行為采取越來(lái)越較嚴(yán)厲的行動(dòng)，不僅利用較加完善的系統(tǒng)來(lái)判斷，也將投入更多的人力參與綜合打擊這類(lèi)行為，并且打擊行動(dòng)會(huì)針對(duì)賣(mài)方對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的任何攻擊上。

例如，以前可供亞馬遜內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的幾種內(nèi)部Amazon工具的使用權(quán)限，現(xiàn)在擁有該權(quán)限的 Amazon員工越來(lái)越少，除必要的人員外，其它人員已均無(wú)法使用此類(lèi)工具?，F(xiàn)在，賣(mài)家和服務(wù)商已經(jīng)很難通過(guò)內(nèi)部渠道再獲得這類(lèi)數(shù)據(jù)，這一行動(dòng)無(wú)疑是相當(dāng)有成效的。

亞馬遜如何解決這些問(wèn)題？

要想從**解決這一問(wèn)題，就必須從系統(tǒng)的角度識(shí)別出這些黒帽行為并自動(dòng)加以屏蔽，但難題在于這類(lèi)漏洞總不是固定的，在填補(bǔ)一個(gè)漏洞之后，黒帽賣(mài)家們總能找到更多新的漏洞繼續(xù)這些黒帽行為，所以平臺(tái)系統(tǒng)不間斷的優(yōu)化改進(jìn)變成了一件不得不做的事兒，并使系統(tǒng)可以自我學(xué)習(xí)識(shí)別銷(xiāo)售排名操縱等行為，并采取措施。但較終，機(jī)器仍然不能解決所有問(wèn)題，人為的參與還是**的。

過(guò)去，亞馬遜讓調(diào)查員與客戶經(jīng)理合作來(lái)處理違反規(guī)則的特定賣(mài)家。從開(kāi)始加大打擊力度之后，有不少客戶經(jīng)理被接受調(diào)查，這些動(dòng)作使客戶經(jīng)理們開(kāi)始感到壓力，因?yàn)檫`規(guī)成本變了越來(lái)越高了，這些措施有效的控制了內(nèi)部信息泄露的可能性。

還能看到Vendor Central出現(xiàn)了很大的變化，以應(yīng)對(duì)很多濫用VC賬戶的行為。除非獲得**經(jīng)理的批準(zhǔn)并通過(guò)審核從事實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，否則一些帳戶將被取消，并且新的賬戶申請(qǐng)也將越來(lái)越難通過(guò)，VC賬戶正在被嚴(yán)格的控制管理。

亞馬遜如何與舉報(bào)黒帽行為的賣(mài)家進(jìn)行溝通？

迄今為止，亞馬遜對(duì)舉報(bào)黒帽行為的賣(mài)家的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)是：

“您好，我們將調(diào)查您提請(qǐng)我們注意的問(wèn)題，并將采取適當(dāng)?shù)拇胧?。出于隱私原因，我們無(wú)法與您分享我們的調(diào)查結(jié)果?！?

我相信大部分賣(mài)家都對(duì)這種回復(fù)和處理方式感到無(wú)奈，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道處理的過(guò)程和結(jié)果如何，即使較終黒帽行為被及時(shí)的處理了。但不可否認(rèn)的是，亞馬遜在這點(diǎn)上需要做得較好。

在問(wèn)題的處理上，亞馬遜內(nèi)部的經(jīng)理們不僅需要更多地參與調(diào)查并處理舉報(bào)的問(wèn)題，還需要其他團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題并討論如何規(guī)范市場(chǎng)以避免之后繼續(xù)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

當(dāng)負(fù)責(zé)維持治安規(guī)則的團(tuán)隊(duì)無(wú)法有效完成工作時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理會(huì)在上訴升級(jí)過(guò)程中陷入困難。這一情況在跨國(guó)公司中經(jīng)常發(fā)生，這不但不發(fā)有效解決問(wèn)題，并且使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)責(zé)備對(duì)方導(dǎo)致很多團(tuán)隊(duì)間的矛盾。

因?yàn)閬嗰R遜團(tuán)隊(duì)間常會(huì)發(fā)生無(wú)法進(jìn)行高效協(xié)同解決問(wèn)題的情況，為避免承擔(dān)責(zé)任很多事情就被擱置下去。并且黑帽行為的濫用在實(shí)際效用上很成功且過(guò)于廣泛，以致當(dāng)問(wèn)題越來(lái)越多時(shí)無(wú)法全面的解決問(wèn)題，所以即使在亞馬遜采取了各項(xiàng)措施后，我們?nèi)匀粫?huì)頻繁的看到在亞馬遜上的各種黒帽玩法上演。

亞馬遜的使命是防止這種行為，因?yàn)樘摷黉N(xiāo)售，虛假評(píng)論和惡意篡改listing會(huì)給買(mǎi)家造成混亂影響客戶體驗(yàn)。并且買(mǎi)家也永遠(yuǎn)不會(huì)相信，在一個(gè)使用骯臟技巧的賣(mài)家不僅可以生存而且可以蓬勃發(fā)展的平臺(tái)上購(gòu)物是安全的。

亞馬遜如果能邀請(qǐng)一些舉報(bào)的代表賣(mài)家和亞馬遜內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)一起了解發(fā)生的事情并共同制定解決方案，則這些黒帽行為被處理的速度效率都將較大提升，但就目前來(lái)說(shuō)這一想法還不可能實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)該如何向亞馬遜報(bào)告賣(mài)家黒帽行為？

首先，應(yīng)該嘗試在賣(mài)家支持后臺(tái)開(kāi)一個(gè)case來(lái)舉報(bào)這一問(wèn)題。

這是第一步，但基本上不能直接解決問(wèn)題，這只是位了創(chuàng)建一個(gè)記錄以供以后回溯用。通常還會(huì)通過(guò)電子郵件發(fā)送電子郵件給Community-help@amazon .com來(lái)舉報(bào)黒帽行為，但是同樣，能成功解決問(wèn)題的可能性仍不高。這時(shí)候需要升級(jí)為專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助處理，打開(kāi)品牌注冊(cè)案例并聯(lián)系Executive Seller Relations來(lái)幫助處理問(wèn)題是比較有效的辦法。

另外，需要知道怎么舉報(bào)黒帽行為才是對(duì)的（因?yàn)榻?jīng)常發(fā)現(xiàn)有小伙伴的舉報(bào)寫(xiě)的長(zhǎng)篇大論沒(méi)有重點(diǎn)或者沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上）。如果您的舉報(bào)報(bào)告內(nèi)容令人困惑，難以理解，篇幅太長(zhǎng)或有內(nèi)容意思重復(fù)，寫(xiě)得語(yǔ)句不通順或描述不準(zhǔn)確，那就不要期望亞馬遜團(tuán)隊(duì)采取任何行動(dòng)了。

確保你舉報(bào)的信息中清晰的表面了違反了哪個(gè)條款，亦不要將你所舉報(bào)的黒帽行為進(jìn)行人為的夸大或臆猜（亞馬遜團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)為是不實(shí)舉報(bào)）。如果他們看到“我們懷疑這全部來(lái)自X賣(mài)方”或模糊的暗示你正受到未知賣(mài)方的攻擊，他們將不會(huì)采取行動(dòng)。如果不確定如何使用abuse reports，請(qǐng)找一個(gè)認(rèn)識(shí)的專業(yè)人士并尋求幫助。

如果與上述**團(tuán)隊(duì)的人申訴失敗，則需要與Amazon內(nèi)任何愿意聽(tīng)取你申訴的人**聯(lián)系。你之前是否與類(lèi)目經(jīng)理進(jìn)行過(guò)互動(dòng)？是否有廣告經(jīng)理？如果是只銷(xiāo)售了一兩年的賬號(hào)，是否與招商經(jīng)理進(jìn)行了聯(lián)系？如果有，請(qǐng)現(xiàn)在就聯(lián)系他們。

還有什么辦法可以擊敗黑帽賣(mài)家？

有效的舉報(bào)黒帽行為當(dāng)然是必須的，但除此以外還有很多工作要做。

許多賣(mài)家參與了黒帽行為，許多其他賣(mài)家容忍了他們所知道的賣(mài)家的違規(guī)行為。作為在這個(gè)行業(yè)中的一員不能只是視而不見(jiàn)，認(rèn)為這是“別人的問(wèn)題”，這才是使情況變得越來(lái)越糟的根源，并讓這一行為越來(lái)越泛濫。

這是我們必須要做的事情：

1. 賣(mài)家需要停止自己利用黑帽服務(wù)。別忘了，如果事情變?cè)?，服?wù)商是不會(huì)有什么損失的，而你的業(yè)務(wù)因此將受到懲罰性打擊。

2. 與你的賬戶經(jīng)理聯(lián)系，并明確的說(shuō)明你希望幫助他們控制黒帽行為。有效的控制這類(lèi)行為可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并幫助亞馬遜獲越來(lái)越成功，你要表面你可以幫助亞馬遜解決他們較大的問(wèn)題之一。

3. 不要因?yàn)檎J(rèn)為自己有一天可能會(huì)需要它們而對(duì)黑帽服務(wù)視而不見(jiàn)。盡早并盡多的向亞馬遜團(tuán)隊(duì)報(bào)告才是明智的選擇。亞馬遜需要一些調(diào)查時(shí)間以準(zhǔn)確確定哪些公司和人員在做這些服務(wù)，而你的報(bào)告將幫助較快的找到并解決這些問(wèn)題。

未來(lái)掌握在我們手中

不能再讓黑帽行為的濫用繼續(xù)增長(zhǎng)下去，否則更多優(yōu)秀的企業(yè)將因此倒閉，優(yōu)秀的新興品牌也將由此消亡。

如果您不愿意舉報(bào)黒帽行為，任由這類(lèi)行為滋生發(fā)展下去，可能你現(xiàn)在沒(méi)有受到影響，但你被影響仍只是可時(shí)間問(wèn)題，哪怕你說(shuō)我也跳進(jìn)黒帽賣(mài)家大**來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)，但你又如何保證自己是這支大**占優(yōu)勢(shì)的那個(gè)而不會(huì)受到別的黒帽賣(mài)家的影響呢？

現(xiàn)在的跨境市場(chǎng)是本就相當(dāng)艱難，如果還有賣(mài)家們依靠損人利己的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，或別的賣(mài)家坐視不理，這個(gè)市場(chǎng)將變得較加艱難與不良性，較終一定會(huì)使導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)受到大的波及無(wú)人可以逃的掉，我們自己的市場(chǎng)還是得由我們自己來(lái)守護(hù)！


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